《客服行为心理管理与离职相关关系研究》公开课成功举办
2012/06/05
心理决定行为,行为导致结果。我们的行业现状,女性比例高,工作压力大,待遇薪资偏低?作为呼叫中心的管理者,如何去改变目前“八零后管九零后,职业和非职业能力都缺乏”的状况?“神秘莫测”的心理学,到底怎样应用到日常管理中,化繁为简?图:《客服行为心理管理与离职相关关系研究》公开课成功举办
在本次公开课上,王辉老师简要介绍了心理管理研究发展概况,阐述了制约客服中心发展的核心:人的因素。
并就以下内容作了核心阐述,人际关系(包含家庭关系),是员工心理压力的第一大重要来源。
王老师介绍了心理学的干预方法,化繁为简,帮助这些管理人员以简单通俗的方法,去开展有效的心理管理,从而帮助达到提升业务处理能力,增强工作绩效的组织目标。
在讲课的过程中,穿插了大量精彩的互动和实际案例,他用深入浅出的讲解方式,把让人感觉神秘莫测、捉摸不定的心理学知识变得通俗易懂。王辉老师风趣的语言、深厚的专业功底以及丰富的实践案例感染和启发在场的每一个人,给大家留下了深刻的印象。
图:《客服行为心理管理与离职相关关系研究》公开课成功举办
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