吉林省电力提升95598呼叫中心坐席人员业务素质_运营管理_呼叫中心

吉林省电力提升95598呼叫中心坐席人员业务素质

2012/05/14

　　为进一步提升窗口供电服务水平，提升95598坐席人员业务素质，5月9日，吉林公司组织对95598呼叫中心坐席人员进行业务技能调考,从345名供农电坐席人员中抽取71人参加了考试。

　　为使调考工作切实达到督促提升坐席人员业务能力和服务水平的目的，该公司组织编制了专业知识题库并下发至各呼叫中心供坐席人员学习使用，多个部门密切配合，共同确定调考规则、抽取参考人员、严格试题抽取、严肃考试纪律，确保了调考工作的公开、公平、公正。

　　为确保坐席人员的临场解答能力得到提升，此次调考还专门由资深专业人员精心设计了模拟解答题目，内容灵活，针对性强。在90分钟的考试时间里，通过业务问答和情景业务模拟问答相结合的方式，有效检验了95598坐席人员对专业技能的掌握情况和临场应变能力，有效提高了坐席人员的服务技能，达到了预期效果。

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