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领先医药服务供应商在后台办公室中部署Impact360

2012/05/23

  CTI论坛(ctiforum)5月23日消息(记者 杨佳林):Verint® Systems Inc.(慧锐系统)昨日宣布市场领先的提供长期关怀设施的综合性医药服务供应商正在部署来自Verint(慧锐)的Impact 360® 后台办公室运营™ 解决方案该解决方案包括了功能强大的排班管理、遵从性管理、桌面和流程分析、数据发布和流程指导、以及绩效管理等功能。该软件的设计目的旨在帮助组织对于后台办公室的运营环境效率进行更深入的透视。通过应用这些智能化的透视信息,组织可以进一步地改善流程、系统和人员绩效表现,以更好地达成行业中的标准要求,完成业务目标,并支持高质量的客户体验的交付。

  为了支持公司的长期关怀设施合作伙伴,药房运营部门通过网络、传真、和电子邮件接受处方订单。这样一来,公司缺乏可靠、且单一的信息源在十分分散的系统设置中去监控员工处理订单的工作效率和有效性。这一点,使得该医药服务供应商下定决心对Verint(慧锐)Impact 360后台办公室运营解决方案进行投资。通过充分利用这一综合性的人力资源优化软件,公司可以进一步改善公司药房运营的效率-并从强大的解决方案中找到思路,去提升公司的服务质量、工作效率和流程一致性,并减少资源的消耗和流程的成本。

  这家医药服务供应商在2012年1月采购了Impact 360后台办公室运营解决方案,以帮助运营部门将后台办公室中的许多工作进行自动化和简化处理,并针对运营流程、人员配备情况和活动情况提供透视信息和智能化数据。通过使用该解决方案中的桌面和流程分析,以及绩效管理功能,组织可以判定实际的操作流程,同时监控流程的遵从性,并进行持续地改善。同时,新的后台办公室系统可以帮助组织获取各种类型的数据去创建综合性的能力模型,并且针对所有员工执行服务水平追踪。管理者们可以使用Impact 360高级桌面分析功能去分析工作流模式和员工电脑使用状况,根据排班情况来追踪遵从性,识别和矫正那些对员工依照现有计划,正确完成药房订单产生有负面影响的活动。

  Verint(慧锐)企业智能解决方案™ 美国地区高级副总裁Steve Weller说到:“可以有机会和这样一家市场领先的药品服务供应商合作,对我们来说是一件非常荣幸的事情,因为,我们的解决方案可以通过提升后台办公室流程的智能化水平将公司的运营提升到一个新的水平,并对所有的员工、客户体验、以及最基础的业务运营结果产生重大的影响。”

CTI论坛报道



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