农产品合作社使用Vovici产品来执行客户忠诚度计划
2012/04/23
行业内领先的农产品合作社着手追踪客户体验里程，并使用客户心声来进行战略决策
CTI论坛(ctiforum)4月23日消息（记者 浩宇):Vovici™， 隶属于慧锐®系统（ Verint® Systems），并且是行业内领先的客户心声和企业反馈管理（EFM）解决方案供应商，公司今日宣布 Southern States农业合作社 已经在2011年12月选择实施公司的企业反馈管理解决方案来收集客户忠诚度方面的反馈。
Southern States是一家总部位于弗吉尼亚州里士满的农产品供应和服务合作社。它建立于1923年，目前拥有超过300,000名农户成员。作为全国最大的农业合作社之一，它向市场供应大量的农用产品，包括肥料、种子、家畜饲料、宠物食品、动物医疗用品和石油产品，以及其他各种农用和家用物品。该合作社通过在23个州中的超过1200个零售分支机构，为所有的会员和非会员服务。
Southern States的客户透视经理Greg Bucko说到：“我们的执行团队引入了一个全公司需要共同参与的大计划，让我们的组织变得更加以客户为中心。我们快速地部署了最优先及最重要的步骤，就是投资于客户心声平台，系统化地进行客户透视信息和反馈信息的收集和分析，保证我们的决策更加详尽，推动我们未来计划的快速和周全的实施。”
Bucko继续说到：“在进行供应商范围内的调查时，我们从一开始就意识到我们所需要的不仅仅是调查软件。我们所投资的综合性解决方案是跨越组织内各个部门，处理错综复杂的客户反馈时所必须的。我们现有的目标是不断地推动增长，让客户持续参与并建立他们的忠诚度，我们认为Vovici是我们公司的长期合作伙伴，他们可以向我们提供最佳实践和整体化的体验，帮助我们确保将投资最大化，以满足自身业务的要求和会员们的需求。毋庸置疑，Vovici有最佳的产品和支持服务，我们相信这些将帮助我们找到所需要的透视信息，并在一个长时期内为我们节约时间和金钱。”
Vovici的解决方案，其设计初衷是帮助企业通过调查和在线沟通和客户们取得联系，了解他们的情绪、满意度和忠诚度，并最终改善客户的满意度和品牌忠诚度。公司同时需要知识和透视信息来激励自己做出正确行动，驱动自己承担更多的责任。
Vovici的市场部副总裁Dave Capuano说到：“许多公司在执行长官们的督促下开始企业反馈管理解决方案的回顾流程，以增加客户的忠诚度。认识到这一点非常重要，因为往往公司会历经整个流程，并对项目进行不断地矫正-比如建立客户体验地图、设置倾听留言和部署调查-以真正地获得客户心声，让企业有能力来采取行动。”
关于 Verint（慧锐）企业信息解决方案
Verint® （慧锐）企业信息解决方案™ 可以帮助各种规模的组织跨越各个渠道获取和分析客户互动、情感因素和趋势，改善组织的绩效表现并优化客户体验。该解决方案组合包括Impact 360® 人力资源优化™ 套装和客户心声软件，它们均是企业重要的战略资产，可以用来增强客户的满意度和忠诚度，提升产品和服务，减少运营成本，并驱动利润增长。
关于Verint Systems Inc.（慧锐系统公司）
Verint®（慧锐）公司，是一家全球顶尖的行动智能®解决方案及相关增值服务的供应商。该公司提供各种企业情报解决方案™和安全信息解决方案™的组合，旨在帮助全球各种类型的组织获取和分析复杂的，未经使用的信息源-比如，语音、视频和结构混乱的文本-以确保组织可以交付更及时和有效的决策。在今天，全球 150 多个国家的 10,000 多家企业，包括财富100强中85%的企业均借助于Verint（慧锐）解决方案改善绩效表现，提高全球安全等级。Verint（慧锐）公司的总部位于纽约梅尔维尔，是罗素3000指数的成员之一，公司直属的分支机构以及支持销售和客户服务的合作伙伴网络遍布全球。
CTI论坛报道
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