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美国之鹰联邦信贷联盟使用Verint GMT排班管理解决方案

2012/02/27

  在解决方案实施的首年,便使分支机构中的加班时间减少了86%以上;并随后大大改善了分支机构间的排班管理效果。

  CTI论坛(ctiforum)2月27日消息(记者 浩宇): Verint® Systems (慧锐®系统)今日宣布美国之鹰联邦信贷联盟(AEFCU)一家提供全方位服务的,非营利性金融机构正在体验来自于Verint(慧锐)的 GMT™排班管理(WFM)软件所带来的业务处理及运营效率便利。该联邦信贷联盟正在积极地使用该项技术来创建更灵活的排班制度,并减少分支机构加班的时间。

  Verint(慧锐)的 GMT™排班管理软件之所以会受到美国之鹰联邦信贷联盟的青睐,完全是凭借软解自身的高级预测功能,和模型建立能力。在该软件实施的前六个月中, 美国之鹰联邦信贷联盟的分支机构管理透明度便已经得到了显著的提高,确保了管理层可以快速地识别那些人员配置过剩的地区,以及每个分支机构中的交易量和所执行的任务,迅捷地对员工配置水平方面的欠缺进行适当地修正。

  通过使用排班管理软件中的前瞻性预测信息,美国之鹰联邦信贷联盟确认旗下分支机构内的人员排班管理已经得到了非常出色的规划,可以更好地满足来自于业务的需求,并通过将零时员工和正式员工的比例从16%提高至25%来改善运营的灵活性。在软件实施的第一年中,该金融机构内的分支机构员工加班时间便已经得到了大幅的下降,其降幅超过了86%。在软件实施的第二年中,该百分比更是突破了96%。此外,在为期两年的解决方案实施期间,美国之鹰联邦信贷联盟通过自然的流动率和更好地排班预测,将全职员工(FTE)的人力成本费用减少了14%。

  美国之鹰联邦信贷联盟的分支机构运营和管理副总裁Kevin Murray说到:“在我们进行技术应用搜索和回顾的早期,我们就明白我们需要的是具有强大前瞻性功能的软件,而不是那些只会像Excel表单那样将数据进行单纯整合的无用软件。我们和那些正在使用我们所评估的排班管理软件的其他信贷联盟伙伴进行过深层次的交流。从这些交流中,我们得到的反馈信息是十分清晰的-只有Verint(慧锐)的GMT排班管理软件是值得我们进行大手笔投资的,该解决方案可以帮助我们完成员工排班的去求,并管理来自于其他分支机构的不断上升的成本。”

  美国之鹰联邦信贷联盟在2008年12月采购了Verint(慧锐)GMT排班管理软件,该软件为他们提供了非常独特的,且非常容易理解的图形界面,也就是众所周知的“工作量适配”。该界面非常清晰地度量了目前所配备的工作人员总量和会员提交服务量的匹配程度。分支机构经理可以轻易地确定机构中的人员配置是否过剩,导致会以较高地成本提供出色的服务,或是人员配置不足,将导致联盟会员的满意率下降。通过优化旗下的人力资源和工作量,美国之鹰联邦信贷联盟可以充分利用所有的资源,通过调整员工排班,管理全勤岗位和生成简单易懂的报告来预测所有分支机构中全职员工和零时工的配备量。

  来自Verint(慧锐)的零售金融服务和企业运营情报解决方案高级副总裁Simon Angove说到:“随着机构成本压力的不断提高,和对于联盟会员满意度的关注,联邦信贷联盟正在寻找可以提供创造性解决方案的技术。排班管理系统可以帮助美国之鹰联邦信贷联盟这样的机构来更好地提高会员的服务体验,同时降低内部劳动力的费用成本。”

  美国之鹰联邦信贷联盟目前是美国康涅狄格州内最大的社区信贷联盟,并有计划在明年新增两个分支机构。Murray说到:“自从我们使用了Verint(慧锐)GMT排班管理软件,我们所经历的排班管理变革是让人叹为观止的。该软件在实施的第一年所达到的费用控制数额,便已经让我们收回了软件投资成本,并让整个机构都享受到了灵活排班带来的优势。”

  关于 Verint(慧锐)企业信息解决方案

  Verint® (慧锐)企业信息解决方案™ 帮助各种类型的组织跨越各种沟通渠道,取得和分析客户互动过程和其中所包含的情绪因素和趋势,改善绩效表现,并优化客户体验。在该解决方案组合中,包括了Impact 360® 人力资源优化™ 套装和客户心声软件,是企业不断提升客户满意度和忠诚度,增强产品和服务,减少运营成本,并驱动利润成长的重要战略资产。

  关于Verint Systems Inc.

  Verint®(慧锐)公司(NASDAQ:VRNT),是一家全球顶尖的行动智能®解决方案及相关增值服务的供应商。该公司提供各种企业情报解决方案™和安全信息解决方案™的组合,旨在帮助全球各种类型的组织获取和分析复杂的,未经使用的信息源-比如,语音、视频和结构混乱的文本-以确保组织可以交付更及时和有效的决策。在今天,全球 150 多个国家的 10,000 多家企业,包括财富100强中85%的企业均借助于Verint(慧锐)解决方案改善绩效表现,提高全球安全等级。Verint(慧锐)公司的总部位于纽约梅尔维尔,是罗素3000指数的成员之一,公司直属的分支机构以及支持销售和客户服务的合作伙伴网络遍布全球。

CTI论坛报道



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