Verint驱动跨越整个企业内部的客户心声分析项目_运营管理_呼叫中心

Verint驱动跨越整个企业内部的客户心声分析项目

2012/02/02

　　公司收购了 Vovici，并添加了客户反馈管理解决方案，成为行业内综合性最强的客户心声分析解决方案供应商，所提供的解决方案涵盖了语音、社会媒体、电子邮件、网络聊天和企业反馈。

　　CTI论坛(ctiforum)2月2日消息（记者浩宇): Verint® Systems Inc.（慧锐系统公司）今日宣布公司正式向市场推出客户心声分析（VoC）解决方案。自从公司在2011年收购了行业内领先的企业反馈管理（EFM）解决方案供应商Vovici™后， Verint（慧锐）仍然坚持向各种规模的组织提供来自单一供应商的综合性解决方案，帮助他们收集、分析和执行客户透视信息。Verint（慧锐）-Vovici解决方案的强强联合让首席客户官们（CCOs），首席市场官们（CMOs），首席客户体验官们（CXOs）和其他客户心声分析项目执行官获得了最强有力的管理工具。

　　自从Verint（慧锐）将来自Vovici的功能强大、可不断升级、且方便使用的企业反馈管理解决方案纳入旗下后，公司所提供的客户心声分析平台便成为了行业内的新标准，帮助那些有前瞻性的组织跨越语音录音、调查、电子邮件、聊天和社交媒体，为客户心声计划发展单一的解决方案套装。随着Vovici带来的解决方案和行业内领先的语音和文本分析解决方案，以及人力资源优化套装的强强联手，Verint（慧锐）客户心声分析的功能得到了进一步的提升，包含了面向所有客户接触点的高级调查功能、客户组合管理、互动指标版、和特别分析功能。

　　当组织充分使用Verint（慧锐）-Vovici解决方案后，就可以通过单一供应商提供的客户心声解决方案套装，跨越所有客户沟通渠道，包括语音、电子邮件、聊天、网络和IVR调查、在线社区和社交媒体完整地获得可执行的透视信息，在全球范围内驱动客户忠诚度的提升-您可以使用的解决方案包括：

语音分析 –从语音录音中直接挖掘透视信息，无论是呼叫中心内客户互动的片段，还是基于语音（IVR）的反馈项目，都可以进行深度挖掘和分析，从大量的信息中判断出来电驱动因素、通话主题和客户态度。

社交媒体分析 –从社交媒体渠道中直接挖掘透视信息和客户情绪因素。

电子邮件和网络聊天分析 –从其他基于文本的信息源，比如，电子邮件、网络聊天和客户反馈情绪中直接挖掘透视信息和客户情绪。

反馈分析 –及时创建对于产品、客户忠诚度和支持度有益，且方便实用的透视信息。在互动指标版中，加快对透视信息、支持帮助和特别分析的探索和分享，并确保推送报告可以及时在各个业务部门之间加速透视信息的传播。

整合进入行业内领先的人力资源优化平台– Verint（慧锐）的Impact 360® 人力资源优化™套装帮助组织在整个企业的内部实施、管理和追踪绩效改进项目，帮助客户更好得获得服务，提升他们对组织的忠诚度。

　　Verint（慧锐）解决方案可以帮助组织从统一的角度，跨越各个沟通渠道来查看客户体验的状况，获得完整的客户信息数据，更深层次地理解目前的客户服务状况，透视他们的情绪因素，促进客户服务计划的更好贯彻。Verint（慧锐）客户心声分析平台确保用户可以查看根据互动日期来索引的，确定时间段内的同一客户所有互动过程。所取得的分析结果是目前市场上可以获得的最完整的客户情况、服务事件驱动因素和跨渠道行为模式分析，并有能力去预测客户的需求、期望和最终行为。

　　来自Verint （慧锐）亚洲的高级副总裁Nigel Hewett 说到：“Verint（慧锐）的客户心声分析解决方案是一种目前市场上最新型的分析工具组合，可以帮助首席客户官们解析出大量的可执行客户信息，这项解决方案填补了目前相关市场中的空白领域。它为我们的客户提供了另外一种途径，通过尖端的企业反馈和功能强大的分析功能来解析出更多的关键信息，更好地去挖掘、理解和执行所获取的客户心声，帮助组织培养客户忠诚度，并驱动更为丰厚的业务收入增长。”

　　关于 Verint（慧锐）企业信息解决方案

　　Verint® （慧锐）企业信息解决方案™ 帮助各种类型的组织跨越各种沟通渠道，取得和分析客户互动过程和其中所包含的情绪因素和趋势，改善绩效表现，并优化客户体验。在该解决方案组合中，包括了Impact 360® 人力资源优化™ 套装和客户心声软件，是企业不断提升客户满意度和忠诚度，增强产品和服务，减少运营成本，并驱动利润成长的重要战略资产。

　　关于Verint Systems Inc.（慧锐系统公司）

　　Verint®（慧锐）公司是一家全球顶尖的行动智能®解决方案及相关增值服务的供应商。该公司提供各种企业情报解决方案™和安全信息解决方案™的组合，旨在帮助全球各种类型的组织获取和分析复杂的，未经使用的信息源-比如，语音、视频和结构混乱的文本-以确保组织可以交付更及时和有效的决策。在今天，全球 150 多个国家的 10,000 多家企业，包括财富100强中85%的企业均借助于Verint（慧锐）解决方案改善绩效表现，提高全球安全等级。Verint（慧锐）公司的总部位于纽约梅尔维尔，是罗素3000指数的成员之一，公司直属的分支机构以及支持销售和客户服务的合作伙伴网络遍布全球。

CTI论坛报道