呼叫中心,统一通信,融合通信专业资讯网

首页>>厂商>>软件开发商>>Verint

Verint获两项CRM杂志颁发的“服务冠军”奖项

2012/03/08

  • Impact 360连续第五年蝉联人力资源优化组别中的冠军奖项

  • Verint(慧锐)的下属公司Vovici在企业反馈管理组别中获得冠军奖项
  CTI论坛(ctiforum)3月8日消息(记者 潘婷婷): Verint® Systems Inc.(慧锐系统公司) (NASDAQ: VRNT)今日宣布,公司已经获得了两项CRM杂志颁发的最重量级的,人力资源优化(WFO)套装和企业反馈管理(EFM)组别中的“服务冠军”奖项。Verint(慧锐)的 Impact 360® 人力资源优化™ 套装已经是第五年蝉联人力资源优化组别中的领导者奖项,并且被CRM杂志的编辑们比喻为“行业中的霸主”。CRM杂志同时向Verint(慧锐)的下属公司Vovici™颁发了企业反馈管理组别中的终极领导者奖项。

  CRM 杂志在2012年三月号的杂志上宣布了各个服务奖项的归属,在这一奖项的评选过程中,该杂志征求了行业内的众多分析师及咨询师的直接反馈意见,分八个组别对供应商进行了排名。在这些组别中包括了跨越几大核心领域的综合评分,具体有:客户满意度方面的声誉、产品功能的深度、和公司的未来发展方向。

  Verint(慧锐)在客户满意度、产品功能深度和公司未来发展方向这几大评分维度中均获得了最高得分
Verint(慧锐)在这一2012年年初举办的评选中,依靠着在三大关键的人力资源优化评选标准中的出色表现,一举击败了竞争对手,获得了行业内的最高荣誉。同时,该公司凭借着近期成功的收购活动和产品战略设置而受到了广泛的好评。根据CRM杂志的文章内容,行业内已经广泛认可Verint(慧锐)“在已经非常强大的Impact 360 [人力资源优化]套装中增加了更多的分析和客户心声(VoC)功能……并且收购了GMT和Vovici之后,也使公司如虎添翼。”

  Saddletree研究公司,以及CRM杂志的评委Paul Stockford说到:“Verint(慧锐)一方面持续地增强产品相关的战略……另一方面他们在收购战略和市场拓展策略应用方面也充满了智慧和先见之明。”

  来自Pelorus Associates 的首席分师Dick Bucci也将Verint(慧锐)的人力资源优化套装和市场上的其他解决方案进行了区分,他说到:“Verint(慧锐)提供了高超的整合能力和简单易用的界面。”

  Verint(慧锐)在企业反馈管理评选中称雄,展示了坚实的战略执行能力

  Verint(慧锐)于2010年第一次获得来自CRM杂志的“服务领导者”奖项,同年,Vovici被评定为“值得进一步观察的公司”。在2011年,Vovici进入了CRM杂志评选的“领导者”行列,而在2012年,一举跃升为万众瞩目的“服务冠军”。

  来自于Technology Services Industry Association(TSIA)的技术研究部副总裁John Ragsdale特别提到,Verint(慧锐)对Vovici的收购完成于2011年随后,“两家公司以及他们的客户群之间的合作关系产生了巨大的协同作用”。他同时认为Vovici向市场提供了“丰富且非常直观的应用程序设计”,并且根据需求而设计的模式“严格地控制了成本和复杂性”。

  来自于Hypatia研究公司顾客信息和客户咨询服务部门的副总裁Leslie Ament补充到:“Verint(慧锐)之所以可以获得那么多的赞誉,完全是因为他们引领了市场的发展趋势,向客户不断提供更加实用的顾客信息平台。”

  来自于Verint(慧锐)企业信息解决方案公司的战略运营总经理Nancy Treaster对此次评选结果评价到“Verint(慧锐)所提供的企业级信息解决方案,其设计初衷是为了帮助各种类型的组织通过使用客户心声信息来进一步驱动运营卓越,并优化企业整体的绩效表现。CRM杂志把2012年度的服务冠军奖项颁发给我们,再一次向Verint(慧锐)的客户证明了公司在驱动创新、提升解决方案、帮助他们在业务运营中进行自我超越的能力,并且为他们指明了这个行业的未来发展方向。因为Verint(慧锐)向市场提供了最为完整的,和以分析为驱动的人力资源优化以及客户心声解决方案,这完全是根据企业的需求进行搭建的平台,我们的客户可以依照实际情况来处理那些已经获得的可执行信息,用来驱动转变,或是更快速地响应业务挑战和市场需求。”

关于 CRM 杂志和2012年 CRM 服务奖项

  CRM杂志是客户关系管理领域内的权威出版物。在这本杂志中,用独特的视角向行业相关企业和人员介绍了战略业务信息,具有代表性的案例和非常深入浅出的相关分析,该杂志将目光主要聚焦于读者关注的五大分类-涵盖了CRM项目生命周期中的每一个重要阶段,包括了执行管理,销售、市场和客户服务管理,以及信息技术管理。CRM杂志是总部在纽约的CRM媒体公司的下属部门,CRM媒体公司是今日信息集团的下属企业。

  第九届CRM服务奖项的评选,其目的是褒奖那些致力于通过人员、流程和技术的整合,来获得超高质量客户体验的供应商、咨询公司和终端用户公司。在2012年,服务奖项的获奖公司是通过广泛的意见征询后进行严格评定的,并创建了独特的评分公式,综合地纳入了行业分析师意见、财务状况和公司信息、产品和功能评估等方方面面的信息,这个分数可以非常客观地反映出客户的满意度情况。每个分类中的领导企业和冠军都是根据若干标准来评定的,包括了客户满意度、功能深度和公司的未来发展方向。

关于 Verint(慧锐)企业信息解决方案

  Verint® (慧锐)企业信息解决方案™ 帮助各种类型的组织跨越各种沟通渠道,取得和分析客户互动过程和其中所包含的情绪因素和趋势,改善绩效表现,并优化客户体验。在该解决方案组合中,包括了Impact 360® 人力资源优化™ 套装和客户心声软件,是企业不断提升客户满意度和忠诚度,增强产品和服务,减少运营成本,并驱动利润成长的重要战略资产。

CTI论坛报道



相关阅读:
美国之鹰联邦信贷联盟使用Verint GMT排班解决方案 2012-02-27
Verint 排班管理和录音软件喜获年度最佳产品奖 2012-02-02
Verint驱动跨越整个企业内部的客户心声分析项目 2012-02-02
录音技术专业公司Eventide加入Verint开放创新网络 2012-01-31
Eventide公司加盟Verint的开放式创新网络 2012-01-19

热点专题:  呼叫中心    运营管理专栏
分类信息:  运营管理_与_呼叫中心  运营管理_与_企业  运营管理_与_呼叫中心排班技术  呼叫中心_与_企业
相关频道:  获奖新闻    


电话:010-82012787,82079677 传真:010-62041062 呼叫中心建设及运营管理咨询服务:010-82079677
京ICP证030771号 Copyright Ctiforum.com All rights reserved