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Teleopti和ZOOM为呼叫中心行业推出集成的wfm解决方案

2012/05/24

  CTI论坛(ctiforum)5月24日消息(编译/刘煜): 据国外媒体报道,Teleopti和ZOOM公司日前宣布了他们的软件产品与呼叫中心绩效改善工具的统一套件紧密集成。这个整合的解决方案,满足市场灵活和创新解决方案的需要。

  Teleopti公司劳动力管理应用和ZOOM公司质量管理套件相整合意味着:  
  • 呼叫中心现在可以将资源、劳动力和质量管理整合在单一解决方案中。质量分数可以用来进行排班培训,座席可用性可用于评估排班和培训的质量。
  • 可以从这两个应用程序中选择特定的模块,为各种规模的呼叫中心创建自定义软件包。

  Teleopti公司和ZOOM公司是欧洲的私营公司,双方整合33年的经验,通过全球22个办事处为1200个全球客户提供服务和支持。在全球成功部署创新技术方面有广泛的历史,为他们的合作伙伴和客户提供价值。

  Teleopti公司首席执行官Olle Düring 表示:“ZOOM公司在客户满意度和创新方面分享了我们的核心价值。我们一起提供尖端产品和统一解决方案,使我们的客户改善他们的呼叫中心运营。”

  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道



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