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呼叫中心排班优化与效率管理 [6月28日]

[福禄网] 2012/05/21

在线报名

　　培训主题：呼叫中心排班优化与效率管理
　　培训时间：2012年6月28日
　　培训地点：北京
　　主讲老师：王旸

　　培训背景：

　　对于呼入型呼叫中心，“排班”工作总是让人头痛的。一方面是对“服务水平”孜孜不倦的追求，一方面是对“人力成本”的强力管控，一方面是员工的抱怨与不满，我们似乎总也找不到最佳大案。

　　课程目标：本课程讨论排班优化的方法策略，以期在服务效果、运营成本、照顾员工这三者之间，达到相对最优的平衡。

　　课程特色 　　适合对象： 　　课程大纲：

　　一、呼叫中心呼入业务发展的推动力： 　　二、呼叫中心运营效率概念 　　三、服务水平选择 　　四、话务量分析和预测 　　五、呼叫中心人员和资源计算 　　六、呼叫中心排班 　　七、实时管理服务水准： 　　八、效率评估，追踪与改善 　　特邀专家王旸介绍：
王旸

　　王旸，1992年毕业于西安交通大学，后留学新加坡南洋理工大学，获工商管理硕士MBA学位； 1996至2001年，就职于IBM中国公司，历任服务部高级服务代表，蓝色快车西南分公司总经理，蓝色快车调度长； 2001年至2002年，任太维资讯公司培训总监兼高级咨询顾问，福禄网特聘讲师，以呼叫中心业务和顾客关系管理为核心，向行业顾客提供咨询、培训服务。 2003年，供职于戴尔中国公司，任技术支持部质量控制经理。

　　参会安排及费用

　　收费标准：培训费用RMB1，860元（含培训费、午餐费、资料费）
　　优惠方案：三人以上9折优惠，一次性提前缴费全年公开课超过10人次可享受8折优惠

　　抽奖活动：

　　凡2012年5月15日起参加福禄网公开课的机构或个人都可参加抽奖活动。同一机构参会人员越多，中奖机会越多。

　　奖品设置：

　　每期学员都将会有机会得到一份惊喜小礼品。

　　1、有机会赢取福禄网课程一次免费名额1名； 一等奖
　　2、有机会赢取课程3折优惠名额1名。 二等奖
　　3、有机会赢取课程6折优惠名额1名。 三等奖

　　询奖券有效期：即日起有效期1年

　　报名咨询信息：

在线报名

　呼叫中心排班优化与效率管理

 
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