王辉先生：中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会理事携程旅行网心理管理专项顾问、杭州远传通信技术有限公司心理管理专项顾问.客服心理管理与离职行为的相关研究公开课[5月29日]
2012/05/10
培训主题：“企业心理管理层面”员工情绪行为管理技能与团队绩效及离职行为的关系
授课时间：5月29日9:00—17:00
地 点：杭州 花港海航度假酒店
目标：涉及团队整体成长、团队凝聚力建设、基层管理能力提升等内容。全新的角度解析员工群体、管理人员自身的行业特征，提高应对各类管理、心理困惑事件的能力，顺利、快乐地完成工作及生活任务，减轻消极事件对自身及所辖团队的不利影响。
授课对象：客服中心——中、高级管理人员
培训价格: ￥1600元/人 包括:培训教材、联系材料、午餐等。
听课人数： 30人，人满为止
课程介绍：
情绪劳动者（客服工作人员），每天都将面对不同的人，形成各种压力事件。因压力而产生的不良反应，主要表现作为基层管理者，明显缺乏缓解自身以及指导下属应对此类问题的能力，如何提高客服中心的服务能力，降低流失造成的困惑，成为不可避免的课题。
从心理学意义上讲，每个员工都将经历一个心态从兴奋到迷茫再到适应的一个过程。通过非技能类培训体系建立，帮助员工维持良好的职业心态，会把一个普通的员工或企业人培养成一个高绩效人才；建设培训体系将填补客服行业的培训体系空白，有效提升工作绩效。
心理管理研究给企业带来的直接作用就是：缓解缺勤率上升、士气低落、效率下降、执行力减弱、员工抱怨等问题。心理管理通过缓解上述问题，试图将员工科学的分类，在问题形成之前，进行有效的、有针对性的，科学的干预，从而达到提升企业处理问题的能力，增强工作绩效的组织目标。
课程目标：通过呈现心理管理研究成果，使学员：
第一单元 了解心理管理
第二单元 员工压力的基本认知
第三单元 流失员工的因素分析及解决策略
第四单元 如何缓解客服行业的发展困惑
讲师介绍：
王辉先生：中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会理事携程旅行网心理管理专项顾问、杭州远传通信技术有限公司心理管理专项顾问.
从师于中科院心理研究所博士导师郑希耕先生，多家企事业单位、政府机构、呼叫行业特约心理顾问；
担任北京市多所小学、初高中、大学等企、事业单位的心理管理实际应用工作；
2006年开始进行《理解孩子成长》公益讲座，进行80、90后员工行为差异研究，从发展心理学阐述员工问题的各类因素。
讲师实战经历：
主讲课程：
主要研究方向应用心理学。涉及以下模块《压力缓解与情绪控制》、《员工积极心态建设》、《人际关系管理》《心理管理的应用》、《心理学去专业化应用》、《社会心理学》等课程。
授课风格：
实战、专业，幽默风趣，深入浅出。
以往服务行业：
策划、参与多家企业培训及心理管理在企业中的应用项目运作；涉及范围：电信业、金融保险业、电子商务及服务、教育领域。
联系方式：
客服心理管理与离职行为的相关研究公开课[5月29日]
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