呼叫中心管理魔方—流程优化与知识库管理[5.19-20]
2012/04/24
培训时间：5月19日-5月20日授课方式
五、知识库设计逻辑
六、知识库的脚本设计
培训费用：
收费标准：3980元/人 (含培训讲义、精美茶点及午餐费用) ;
优惠方案：A 凡于 5月1日前，三人以上团体报名并缴费即可享受 9.5折优惠。
优惠方案：B 凡于 5月1日前，五人以上团体报名并缴费即可享受 9折优惠
优惠方案： C 凡于5月1日前报名并缴费，即可免费参加国内知名呼叫中心参观研讨会。
联系方式：
讲师介绍：
呼叫中心培训网首席专家
服务营销领域咨询师，毕业自首都经贸大学企业管理硕士，COPC国际注册协调员，美国SBTI公司认证6sigema绿带；
从事呼叫中心行业近12年（呼叫中心类型涉及：客户服务、订单营运、运营管理、质量管理、呼入式电话营销）。CNCCA（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）副理事长、《客户世界》杂志撰稿人；
在大中型呼叫中心战略规划、服务策略策划以及运营管理方面积沉淀丰富的经验。擅长于呼叫中心的流程体系设计与系统平台规划，并对人员管理体系的招聘、培训及绩效管理体系构建有独到的成功管理经验；
曾服务于创想空间、长城宽带、搜狐网、艺龙网等公司。于2007年加入当当网担任服务营销部高级总监后,将当当网呼叫中心从单纯售后服务功能扩展到目前的服务＋营销功能，使其成为综合服务类呼叫中心。现就职于某电子商务公司服务营销中心副总裁；
服务过的部分客户：河北移动、山西移动、安徽移动、北京联通、中国银行信用卡中心、华夏信用卡中心、平安保险、中国人寿、雅虎（中国）科技有限公司、搜狐网络科技有限公司、可口可乐全国客服中心、 长城宽带北京分公司、国家广电总局监测中心、京东商城等。
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