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理解客户管理的阶梯
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客户俱乐部启源与发展
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客户俱乐部的类型与特征
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案例分析：宝马汽车俱乐部
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案例分析：英国航空
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案例分析：Flybuys独立积分联盟的运作
- 客户俱乐部运营的商业环境
- 客户俱乐部运营的典型模式
- 客户俱乐部运营定位选择
- 如何确定核心会员？
- 企业如何选择合作伙伴计划？如何管理联盟商家？
- 案例分析：某知名地产公司客户俱乐部
- 案例分析：某领先证券公司VIP客户俱乐部
- 如何定出对会员有吸引力的会员利益？
- 客户关系导向的产品与服务设计
- 如何设计和改进客户沟通（呼叫中心、网上互动、会刊等）？
- 如何设计有效的客户积分奖励计划
- 如何设计和策划俱乐部活动？
- 案例分析：某知名高尔夫俱乐部如何进行服务设计
- 案例分析：某大型高端商场VIP客户俱乐部
- 客户俱乐部运营绩效评估方法
- 如何从客户忠诚获利
- 提升俱乐部营销绩效的方法
- 案例分析：某地产公司如何利用客户俱乐部进行营销
- 案例分析：航空公司如何从常旅客俱乐部获利
收费标准：4800元/人（包含培训讲义、精美茶点及两天培训午餐费用），同一公司3人以上报名9折优惠；更多优惠请参与“2012客户忠诚计划大讲堂”活动。
同时赠送2012年7月“2012中国客户忠诚计划高峰论坛”参会名额1个，价值1880元
注：培训将颁发由“LoyaltyMAX忠诚度营销研究院”颁发的课程结业证书
联系方式：
讲师介绍：
曾智辉先生：中国知名的客户管理与忠诚度营销管理专家，曾智辉先生担任精诚所至营销咨询有限公司总经。LoyaltyMAX忠诚度营销研究院首席专家、亚太客户管理研究中心（APCMRC）中国区首席专家、《客户世界》总策划。
清华大学领导力客座专家、美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家。“中国客户关怀最佳管理人”、“中国呼叫中心十年个人成就奖”获得者。曾智辉先生早年毕业于厦门大学经济学院，获经济学学士。之后，赴澳大利亚麦考利大学、澳大利亚市场营销学院（AMI）进修工商管理课程与市场营销课程。
曾先生曾任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司与万通集团等国内知名公司，拥有10余年客户战略管理、客户关系管理、客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理和电子化营销的管理经验，并成为该领域的全国知名专家。同时，他还是：
- 中国 “忠诚度营销”的推动者。”他基于亚太客户管理研究中心在澳大利亚等国家的大量忠诚度营销方面的研究成果（澳大利亚航空公司、新加坡航空常旅客俱乐部、Flybuys俱乐部、Myer百货VIP俱乐部等），结合自身在客户俱乐部管理的大量咨询及运营实践（中石油—首汽集团“缤缤油礼”积分增值计划、中国惠普ipartner俱乐部、“万通新新会社”、泰国君安“君弘财富”俱乐部、中信VIP俱乐部等），通过给公开课、企业内训及在各种媒体上发表大量文章，推动中国企业“忠诚度营销”的正规化与提升。
- 中国最早从事电话营销与数据库营销研究和推广的专业人士，有力推动了中国电话营销与数据库营销水平的提升。他在中国推广美国戴尔公司的直销模式，推动众多中国企业销售模式从传统的分销向高效直销模式的转型。作为核心成员，创建并发展了中国惠普客户互动中心，该部门从创立后一年内直接或间接实现电话销售额近一亿美元。在AIG，负责集团在华保险业务的CRM和电话营销体系的建立，帮助友邦保险成为在华实施电话营销最早的保险公司之一。2010年出版30余万字的著作《电话营销管理》，这是中国系统讲述电话营销管理的第一本书。
- 中国最早从事客服中心（呼叫中心）管理、咨询的专业人士，他通过发表大量的文章、出版专业著作、创建行业门户网站、组织行业交流活动等方式极大推动了中国各行业客服中心客户服务水平和管理水平的提升。这些行业企业包括：中国移动10086，中国电信10000，中国联通10010及银行、保险、地产、汽车、IT等行业领导企业的呼叫中心。2006年，出版《呼叫中心管理》一书。
- 中国企业“客户战略”的倡导者。在国内知名房地产企业万通集团担任首席客户官（CCO）期间，领导万通地产制定和提升客户管理战略，创造性地将客户管理提升到战略层面并付诸实施。并同时担任“中国城市房地产开发商策略联盟” (简称中城联盟) 客户总监联席会首任主席，引领中国主流房地产开发商进行客户管理研究、行业自律和客户服务的提升。同时，他通过大量的媒体、演讲、培训推动中国各行业企业制定“客户战略”，推动企业进行“客户资产运营”。