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呼叫中心的人力资源管理 [6月29-30日]

2012/05/21

在线报名

　　培训主题：呼叫中心的人力资源管理
　　培训时间：2012年6月29-30日
　　培训地点：北京
　　主讲老师：袁小美女士
　　
　　课程背景：

　　从呼叫中心的产业特点来看，核心竞争力主要集中在企业文化、人力资源、流程管理、创新能力这四个方面。 呼叫中心是一种人力密集型的组织。组织中人员所掌握的核心专长与技能、对人员的管理聘用等自然成为呼叫中心的核心竞争力。那么人员管理很重要，首当其冲是人力资源的管理。 　　问题与困惑： 　　培训收获： 　　适合对象： 　　课程大纲：

　　一、呼叫中心人员的胜任特征 　　二、如何使呼叫中心的人员招聘事半功倍 　　三、呼叫中心人员培训 　　四、呼叫中心人员职业生涯规划 　　五、如何调动下属的工作愿望 　　六、如何科学高效地进行排班管理 　　袁小美女士介绍：
袁小美

　　清华大学管理学硕士。历任用友软件集团人力资源部经理、国家重点实验室清华大学中国企业研究中心客户满意度调研主任、TOM集团呼叫中心运营总监、微软（中国）有限公司电话营销部经理等职。

　　从99年开始，袁女士投身于客户服务与营销领域研究和实践，为推动呼叫中心及客户服务在国内的发展做出重要贡献。她拥有丰富的人力资源管理、运营管理经验，精通客服及营销人员的招聘、培训及运营管理体系的构建，对服务与营销团队的运营管理具有深入的研究和丰富的实践管理经验。

　　袁女士的招聘、培训及顾问服务经验覆盖银行、保险、电信、IT、媒体等众多领域，如四大国有银行、IBM、微软、中国移动、中国人寿，平安保险、丰田等逾百家企业，其服务成果和杰出表现得到了客户的高度认可和尊敬。同时培养出了一批目前在呼叫中心领域表现杰出的管理人员。

　　个人成就 　　参会安排及费用

　　收费标准：培训费用RMB3，800元（含培训费、午餐费、资料费）
　　优惠方案：三人以上9折优惠，一次性提前缴费全年公开课超过10人次可享受8折优惠

　　抽奖活动：

　　凡2012年5月15日起参加福禄网公开课的机构或个人都可参加抽奖活动。同一机构参会人员越多，中奖机会越多。

　　奖品设置：

　　每期学员都将会有机会得到一份惊喜小礼品。
　　1、有机会赢取福禄网课程一次免费名额1名； 一等奖
　　2、有机会赢取课程3折优惠名额1名。 二等奖
　　3、有机会赢取课程6折优惠名额3名。 三等奖

　　询奖券有效期：即日起有效期1年
　　报名咨询信息：

在线报名

　　《呼叫中心的人力资源管理》

 
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