CTI论坛: 联想大厦虚拟接线员系统开通

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联想大厦虚拟接线员系统开通

2003/08/05

　　如果想找一位同事却不知道电话，怎么办？--查人力地图啊，联想人都知道。可是当您不能查人力地图的时候，怎么办？

　　现在，联想的员工不用再为这个问题发愁了。只要拨通82876655，就会听到一个亲切的女中音，她会直接帮您接到您所想联系的同事。从7月22日开始，联想新大厦开始试用虚拟接线员系统，此系统能为公司提供快捷方便的电话转接的服务，当您拨通82876655，只需要说出要找的员工的姓名，即可自动实现电话转接。

　　"虚拟接线员系统"是由联想研究院语音组开发的。它有许多优点，首先，方便快捷。无需记忆被叫的分机号，只需拨打设定号码，并说出该用户的名字，即可接通电话。其次，亲切自然，全程自然语音提示。系统的语音界面是参照多位优秀人工接线员的实际操作而设计的。因此，在使用时会感受到友好而专业的服务。据研究院语音组介绍，目前该产品已完成产品化，正在进行市场推广工作。

　　公司有很多重名的同事怎么办？如果公司的有两个张三，系统会在识别出人名之后用语音提示："销售部张三请按1键，技术部张三请按2键"，通过按键来选择需要转接电话的员工。接通的正确率如何呢？经过实际数据测试表明，当公司员工分机数量多达3000个时，正确转接率仍可达到97%。

　　通常，大中型企业内的电话分机有几百部甚至上千部，如果想给企业内的某个员工打电话，无论是查询通讯录还是求助于人工接线员，每次通话前至少都需要30秒以上的时间来查找，对于一个拥有几百甚至上千员工的企业，累计起来的时间是很惊人的。采用虚拟接线员系统以后，不需要再查找电话分机号，只需说出名字，虚拟接线员就会自动接通被叫用户的电话，大大提高了工作效率。

　　联想研究院语音组负责人诸光介绍说，由于试用期间只开通了两条线路，只能支持大约600人日常使用，所以目前拨打电话时可能会出现占线现象。在正式部署时会对系统容量扩容，届时使用虚拟接线员系统会更方便。

联想研究院语音组供稿 CTI论坛编辑

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