Nuance VoiceXML应用案例研究

2002/01/16

　　Nuance 系统结构准确度高、伸缩空间大、质量稳定可靠，是创建高质量的语音识别系统的理想之选

Service 服务概要

　　什么是VOIZI?

　　[Voizi]是日本第一个能通过声音在网上检索并能索取到各种各样的生活情报的网站。(###ASR 聲音識別和VoiceXML or VXML技術由全球聲音識別技術領導者Nuance 公司提供。)

工作示意图

　　通过声音不仅可以连接网页查找所需信息，以后还可通过声音可立即得到所需情报及通过声音还可进行生意活动。

About Voizi Voizi的特长

　　与以往声音服务系统的不同点

• 更加容易打电话得到想要的情报信息
  Voizi的电话号码（一般电话是0088-36-8839，从J-PHONE打是：#8839）只要记住这个号码就能通过打一个号码得到想要的信息；

• 不需操作按钮只需声音就可连接网页
  对于眼睛不方便，身体不方便实用按钮的人们来说，通过声音也可上网娱乐。

Voizi 的特长

• 只要有一个电话，任何人都可操作
  无需用电脑或是专用接头等，只要家里的电话机或者是用J-PHONE即可实现。

• 利用人群范围广阔
  无论男女老少各个年龄层的人士都可使用。

• [HANDS-FREE,EYES-FREE]
  无需那些繁杂的操作过程，通过声音就可简单得到情报信息。

• 快捷性，经济性，共有性
  快捷性：不需长时间检索时间，短时间内就可完成；
  经济性：可免费或花极少的费用就能得到情报信息；
  共有性：想要的情报只需一个电话。不受机械条件的影响，谁都可以简单进行，也就是说更加容易与周围的人共同拥有情报信息。

About Nuance 　Nuance公司簡介

　　Nuance 公司是自然语音接口软件的佼佼者。使用自然语音接口软件，人们可以通过电话方便安全地获取信息、服务并进行交易。每天，千千万万的人通过拨打运行Nuance公司语音识别、语言理解和声纹鉴别软件的电话，进行出游预订、股票交易、与其它通讯媒体、企业和互联网系统进行交往等活动。美国航空、Bell Atlantic、Charles Schwab、家庭购物网络、Lloyds TSB、Sears、UPS等大公司使用Nuance的软件来为客户提供更好的服务，同时也大幅度降低了成本。Nuance公司是语音商务联盟的发起成员，并领导创建了语音应用程序开发的开放标准。Nuance公司的总部设在加州硅谷的Menlo Park，世界各地均有分部和合作伙伴，提供多语种支持的解决方案。来体验Nuance公司最新的技术吧，请打电话1-888-NUANCE-8或浏览公司的网址www.nuance.com。

How to use使用方法

　　使用方法非常简单

　　首先拨星号*（0088-36-8839,J-PHONE是#8839），接通后则是VOIZI主菜单，在电话员小姐的导播之后您可说出您希望的菜单，即可连接。之后再根据导播说出自己的希望，继续进行使用。

　　(#PHS也可利用)

　　(#试用期间免费，只需负通话料)

　　声音系统

　　(#只要说这句话，即可操作各种各样的VOIZI功能)

　　VOIZI设定了各种固定声音特定功能，它们具有电脑中{刷新},{返回}等功能，主要的固定声音有：

• VOIZI菜单 可回到VOIZI主菜单

• 帮助 可帮助您所需菜单的帮助信息

• 重复 现在或刚才听的信息可从头再开始一遍

• 首页 使用中可回到各新闻的头条首页中

• 再见 结束VOIZI使用

　　### 有的部分不能完全利用固定声音功能，这时请注意导播小姐的提示。

Business Solution商业解决方法

　　对于有以下商业要求的企业和政府团体

　　日本TELCOM提供最先进的VXML和声音网络技术为企业客户的需求提供解决方法。请时刻关注声音网络。

　　面向企业我们希望能为企业解决的business needs

• 用VOIZI的对话技术来完成ContactCenter和SolutionCenter的业务，提高效率

• WEBSITE能提供的情报信息，只靠声音也能提供

• 为INTRANET企业提供各种商业功能,Messaging,Groupware,ERP等

　　面向自治团体我们希望解决的business needs

• 更加容易亲近的方式，将声音和INTERNET结合来完成各种行政事务的处理

About VXML

　　VXML(Voice XML)是什么？

　　VXML是声音对应型WEB记述型语言。（XML的扩张言语）

　　VOIZI,根据使用者的要求，声音系统如何对其做出回应的记述语言

• 对使用者读使用说明 使用说明的指定

• 使用者根据声音进行范围内的选择项目 声音方法定义

• 根据使用者的操作内容可启动其他的VXML? 与其他VXML的链接

　　以上功能可以实现。

　　VXML，作为标准化团体[VoiceXML forum]2000年3月被规定，同年5月被WEB关联团体W3C承认。

　　VXML的标准化形成，使得WEB上声音对话型服务更加容易。还有，Website call-center企业的intranet上的情报信息及服务等通过声音，电话等可以实现。

　　VOIZI,通过VXML言语，将新型声音access实现。

　　通过VXML可以制作自己的"声音Web Page"，VOIZI Lab。

Developer开发者

　　通过VXML，制作属于自己的声音Web Page!

• 登录免费

• 做成的声音Web Page可实际通过电话试行。

• 介绍其他登录成员制作的开发系统

• 登载其它业界的最新动态

FAQ经常有的问题

　　问：VOIZI时什么？

　　答：VOIZI是通过电话即可上网，各种各样的情报检索的日本第一个声音上网的Site。只要用家里的电话，或是J-Phone，在任何地方任何时候都可以简单上网，得到自己想要的情报信息。

　　问：怎样的情况下能用VOIZI?

　　答：一般电话拨######

　　　　J-Phone拨#####

　　问：VOIZI有什么样的功能？

　　答：现在有新闻，餐厅，占卜，证券，棒球速报，交通情况，CD,电影的最新情况可以听到。每个菜单都可通过声音实现；即使在情报提供中，通过自己的声音"回去"即可回到主菜单；暂时停止声音情报；再自动开始的功能。

　　问：使用此系统之前需要登记吗？

　　答：不需要。现在立即可以使用。

　　问：国外可使用么？

　　答：不能

　　问：PHS可以使用么？

　　答：可以。

　　问：公用电话可以使用么？

　　答：不可以

　　问：使用此系统需要费用么？

　　答：试用期间月租金免费。只需负通话料金。

　　问：对声音不认识的情况，是怎么回事？

　　答：吵闹环境下，可造成降低系统功能的原因。

　　问：在使用中如想回到主菜单，怎么办？

　　答：参照cheatsheet

　　问：以后还会增加什么服务项目？

　　答：将增加更多需求的功能。如新闻，活动等，能查询喜欢的情报的功能。

　　问：如遇什么问题，该如何解决？

　　答：请致电VOIZI公司

　　问：VOIZI的操作公司是哪里？

　　答：日本Telecom公司(JapanTelecom)。

(1)How to use新闻应用方法

　　Introduce

　　共同通信社把全国新闻界的新闻按照国外，经济，政治等部分划分开，让大家更加容易的听。而且，不仅仅提供焦点新闻，过去的新闻也可以按照日期查找听到。新闻平均一天备更新5至8次，时刻提供最新信息。(### 由于使用的是声音合成技术，有发生读错的可能性)在播放新闻时的使用方法：

• 主要新闻

• 政治（国内）

• 经济

• 国外

• 社会，娱乐

　　How to use全部用声音操作系统

• 选择项目

• 告知您最新的新闻信息，之后还可以选择其他项目

• 想选择过去的新闻时，说出日期年月。

　　（下一个）:可以听到下一条新闻

　　（第一个）:可以听到第一条新闻

　　（重复）:在播放中可以重新播放听取

　　（前一个）:可以听到这之前的一条新闻

(2)How to use天气应用方法

　　Introduce

　　活用度100%在出门前或是目的地的今天，明天的天气情况，所关心的降水概率，晴朗阴天，是否是晾衣服的好日子等，这些是VOIZI的基本功能。随时传递天气情况。当天，第二天，周间天气情况。包括一个季节的主要天气情况。内容包括：天气，最高气温，最低气温，降水概率，洗衣指数，及天气评价。其他还包括天气概况，台风情况季节变化等情况的服务。

• 天气预报（随时更新）

• 台风预报（随时更新）

• 季节情报（10_11月红叶情报提供）

　　How to use所有服务都用声音操作

• 选择您居住的地域

• 想要情报用声音说出

　　### 采用声音合成技术为您读出信息

(3)How to use证券情况应用方法

　　Introduce

　　证券市场的最新情报随时立即提供(###只有工作日可提供30-50件信息/一天所提供的)

　　整个证券市场的动向，包括交易动向等信息的提供。（###每天11点之前更新，一天一条新闻）

　　How to use所有操作都用声音

• 选择所需要的情报信息部分（整个动向或是个别某个证券情况）

• 说出想听的信息的那天的日期

　　### 使用声音合成技术

　　### 过去两周的信息都可听到

　　Introduce

　　提供东证一部，二部，店头公开的股价。(### 比实际信息最晚晚20分钟提供，只供参考使用。)简捷快速！！！只说出股票名即可得到相关的一系列信息。(### 股票号码也可通过按钮输入进去。)

　　How to use所有操作通过声音完成

• 指定股票名

• 即可听到该股票的情况

　　### 使用音声合成技术给您读出来

• 股票名，股票号码

• 实践

• 四本值（"現在値""高値""安値""出来高"）

(4)How to use交通应用方法

　　Introduce 乘换车向导

　　提供日本全国乘换车的情况。说出出发站和目的地站，即可得到乘换车的信息，并能以最节省时间的路线行走。

　　How to use所有操作通过声音完成

• 说出出发站和终点站

• 选择要经过的路线及时间和乘换的次数，将给您提供最简便的路线。

　　### 采用音声合成技术

　　Introduce 道路交通情报

• 提供日本各个高速公路的交通堵塞，畅通情况。在出发前或行驶中都可得到及时的交通信息。

• Eyes Free　Hands Free可安全行驶。只需说出道路名，即可的得到道路信息，行驶中是最安全的方式。

　　How to use所有操作通过声音完成

• 说出选择的道路名

• 提供最新高速路的交通信息。

　　### 使用音声合成技术

(5)How to use占卜应用方法

　　Introduce

　　通过几个有意思的问题看出您对恋爱的积极性，任性度，花心度，暴露花心度，性观点如何等。

• 性格鉴定

• 秘密鉴定

• 性格相配性鉴定

• 前世占卜

　　How to use所有操作都由声音完成

• 从四个占卜项目中选择一个

• 对于您选的占卜，每个都有相应的10个问题

• 诚实的回答您的问题

　　### 采用合成音声技术

　　Introduce 东洋占星术

　　查出您的本命星。

　　How to use所有操作都用声音完成

• 首先说出出生年月日

• 选择内容

• 必要时回答问题

　　### 采用音声合成技术

　　Introduce DR.的风水占卜术

　　给您每天的生活中的爱情运，金钱运，工作运，家庭，配合性的提高提供大量建议。是真正的Dr的风水占卜术。

• 首先请回答一些问题

• 您想占卜的对方的性格是如何的

• 从服装，食物，装饰物，动作中选出您的选择。

　　### 采用音声合成技术给您读出结果。

　　Introduce 小龙的玉手箱

　　从梦和九星开始，是一个综合性占卜术。根据您日常所接触的东西来分析未来您的运气。

• 解梦 根据梦来解析您。

• 九星占卜 解析您今天，本月，今年的运气。

　　How to use所有操作都通过声音完成

• 选择是解梦还是九星占卜

• 必要时请说出出生年月日，性别等，然后克告诉您占卜结果

• 小龙将一个个解析给您听。

　　### 采用音声合成技术度给您听

　　Introduce 心理学

　　超级有趣的占卜术。利用动物的特征来占卜爱情倾向等。

• 您的本性

• 今天的运气

• 与对方的配性诊断

• 动物诊断

　　How to use所有操作都由声音操作完成

• 择项目

• 必要时请说出出生年月日，性别等，然后克告诉您占卜结果

• 您选择的项目完了之后，还可选择别的项目

• 可占卜朋友的运气

　　### 采用音声合成技术把结果读给您听

(6)How to use娱乐项目应用方法

　　Introduce"Pachinko"的最新信息就是胜利

　　提供最新机型的各种情报。速报新机型的内容：机种名，生产厂家，机器类型，获得中奖的概率等，重点传授等

　　How to use所有操作都由声音完成

• 选择想知道的情报

• 按照由新到旧的顺序介绍

　　### 采用音声合成技术读出结果

　　Introduce 心里测验

• 性格

• 恋爱

• 性

• 能力

　　How to use所有操作都由声音完成

• 选择项目

• 根据所选择项目，用是/不是来回答根据心理学8种基础分类，详细解析给您听。

　　### 采用音声合成技术读给您听

　　Introduce 电影/CD

　　以娱乐项目为中心，提供电影，CD等最新信息。

• 排行榜（电影，CD）

• 电影最新信息

　　### 以后将扩大情报信息的内容

　　How to use所有操作都由声音来完成

• 选择项目

• 排行榜的情况下，可从电影，CD中选择想知道的，即可得到1-10位的排行榜

• 介绍上映电影的热门点

　　### 采用音声合成技术读出结果

　　Introduce 赛艇

　　提供各个赛艇的情况，并提供给刚刚参加赛艇人士建议。

• 赛艇情报(时间表/路线/状况/成绩)

• 赛艇专用语言集

　　当赛艇情报或赛艇专用语播放时，可使用音声向导:

• (下一个):可读取下一条信息

• (第一个):可读取第一条信息

• (重复):可重复信息

• (前一个):可听取前一条信息

　　How to use所有操作通过声音完成

• 选择项目。

• 根据声音向导的问题说话。(选手情报 选择赛艇场地 选手号码 时间表，状态)

• 从赛艇成绩中选择想听的情报。(赛艇专用语 选择项目 选择用语)(###可听到全国24个场所的赛艇情况。)

　　### 采用音声合成技术读出结果

(7)How to use体育应用方法

　　Introduce

　　关于帆板的有关信息。

• 帆板用语

• 海浪情报（通常一天更新3回，有比赛时更新6回）

• 海边饮食店的介绍

• Hotel,的介绍

　　海浪情报播放时，可使用声音向导

• (下一个):可读取下一条信息

• (第一个):可读取第一条信息

• (重复):可重复信息

• (前一个):可听取前一条信息

　　How to use所有操作通过声音完成

　　选择项目

• 根据提示说话。(海浪情报 选择区域 区域内的地方选择 所选择地域内的重点)

• 情报提供。(帆板用语 用语项目选择 按顺序提供所选项目信息)

　　*** 例，关东，东海，日本海

　　*** 例（关东地区）千叶，千叶北部等

　　### 采用音声合成技术读出结果

　　Introduce 钓鱼情报

• 关于钓鱼的一切情报信息。

• 钓果速报（每日更新）

• 施舍情况

• 潮汐表

• 特派员报告

　　How to use 所有操作都由声音完成

　　选择项目

• 钓果速报(钓鱼种类选择 选择地域 提供所选择的地域的钓鱼成果)

• 设施情报(钓鱼种类选择 选择地域 提供所选择区域的设施情况)

• 潮汐情况(选择地域 选择日期 提供所选择日期的潮汐情况)

　　### 使用音声合成技术读出结果

　　Introduce 棒球速报

　　及时提供棒球成绩，随时随地都可得知棒球情报。

• 比赛速报

• 各队排位

　　### 今后将扩大提供信息内容

　　How to use所有操作通过声音完成

• 选择项目

• 提供比赛详细情况，得点，胜利队的情况

• 各队的排位，胜负得点，日期，胜率等。

　　### 采用音声合成技术读出结果

(8)How to use餐厅应用方法

　　Introduce

　　提供全国各个城市有名实惠的餐厅信息。是一个使用的向导。

• 日本料理

• 中国料理

• 法国料理

• 意大利料理

• 其它国家料理

• 居酒屋

　　在餐厅信息播放时，可使用声音向导

• (下一个):可读取下一条信息

• (第一个):可读取第一条信息

• (重复):可重复信息

• (前一个):可听取前一条信息

　　How to use所有操作通过声音完成

• 地域选择 站名选择 料理种类 准备预算(###根据声音向导进行)

• 检索到所需条件的餐厅后，可听到相应要求的店名

• 餐厅的具体情况也可听到

　　### 采用音声合成技术读出结果

• 餐厅名字

• 料理种类

• 平均预算

• 电话号码

• Catchcopy

• 菜单和价钱

• 休息日

• 对此餐厅的评价等

(9)How to use健康应用方法

　　Introduce

　　为很多名人的健康提供过建议的平石先生为您提供有益建议。

• 诊察室………根据相应症状可听取相应建议

• 商量室………可听取到过去平石先生针对相应症状提出的健康建议。

• 院长室………可听到平石先生的平时的工作纪录，日记等信息。

• 设施情况………可了解全国轮椅配置情况。

　　How to use所有操作都由声音完成

• 选择希望的部分

• 诊察室(选择在意身体部位 针对选择部位的问题)

• 设施情况(选择设施种类 提供设施情况)

　　*** 选择头，胳膊等

　　### 采用音声合成技术读出结果

(10)How to use聊天板应用方法

　　Introduce

　　全世界的人们集结在一起，可以得到您不知道的很多信息。将您看到的，听到的，实际体验过的事情，都可投在聊天板上。在您听这些新闻时，您旁边可能正发生着这些事呢。

　　●社会　●政治　●经济　●国际　●娱乐　●体育 etc.

　　您居住地域的人们互相交换情报的聊天板。

　　●北海道　●东北　●北陆　●信越　●关东　●东海

　　●近畿中国　●四国　●九州　●冲绳　●海外

　　●其他地区 etc.

　　只有您知道的秘密事情。

　　●游乐场所　●电影　●娱乐　●影视etc.

　　与同您有同样趣味的人。

　　●旅游　●音乐　●体育　●电视etc.

　　您有烦心事么？说出来，让大家一同位你解决。

　　●爱情　●学校　●工作　●健康etc.

　　How to use所有操作都由声音完成

　　选择项目。根据提示进行。(选择类型→选择项目内容（趣味，烦心事等）→选择聊天板→听取信息说确认，投稿说投稿。)

　　进入聊天室后，可根据声音向导进行。

• (下一个):可读取下一条信息

• (第一个):可读取第一条信息

• (重复):可重复信息

• (前一个):可听取前一条信息

• (回信):可给正在听的信息回信

• (删除):可删除正在听的信息

　　投稿后，可使用声音向导

• (确认):可修改检查已录的信息

• (投稿):队已录信息进行投稿

• (录音):可重新录音

• (取消):可取消已录的信息

　　### 采用音声合成技术读出结果

　　*** 关于密码问题:

　　投稿时需要密码，只听取信息时不需密码。如要获得密码，进入登录，登录免费。

　　为了保护个人秘密，在投稿时需要投稿者号码，密码两重检查，因此在登录时需要投稿者号码，请大家谅解。

(11)How to use 生活情报应用方法

　　Introduce

　　提供您生活中不可缺少的生活信息。需要的信息第二天给您邮送形式。在VOIZI中只能使用生活信息的话语，请注意。

• ASAHI银行住宅贷款

• 证券服务

• 生命保险

• 汽车保险

• 婚姻情报服务

　　How to use 所有操作都由声音完成

• 选择项目，根据提示进行

• 说出您的名字，住所及所需资料邮送的地址

• 第二天资料将被邮送到您那里。

(12)How to use 抽奖活动应用方法

　　Introduce

　　车子100台，PIKO赠送礼物的抽奖活动在12月20日结束。

　　迎接2002年大抽奖

　　回答：########（用声音回答）

• A赏→MAZDA

• B赏→HITACHIBSDigitalTV

• C赏→NoteComputer

• D赏→DVD-7000

• E赏→TOSHIBADigitalCamera

• F赏→PanasonicDigitalCamera

• G赏→日本亚洲航空往返机票

　　How to use所有操作都由声音完成

　　选择项目。选择抽奖项目后，回答几个简单问题。接着说出您的电话号码，邮编，地址。

　　*** 抽奖活动在VOIZI主菜单中只承认抽奖活动的声音。

　　### 采用音声合成技术读出结果

Nuance公司供稿　CTI论坛编辑