微软图谋CRM市场　首款软件即将问世

2002/02/27

　　美国软件巨擘微软(Microsoft)周二称，今年稍后将推出其小型企业部门的第一款主打新产品，微软意欲籍此进军快速成长的客户服务自动化市场。

　　该部门的总经理撒切尔(David Thacher)在一次专访中表示，微软计划通过Great Plains部门发行一套装软件(软件包)，旨在帮助中型企业追踪和管理客户档案。微软在去年斥资11亿美元买进Great Plains部门，

　　撒切尔指出，该产品的目标市场是雇员由25人至数百人规模的公司，微软和其他客户关系管理(CRM)公司目前对该市场领域涉足甚少。

　　撒切尔称，仅有约10％的中型企业运用CRM软件，很多公司没有能力负担订制系统所需的高阶产品或谘询服务费用。他指出，有趣的是，这里有很大的机会去建立一个巨大的市场。这是一个潜在的市场。

　　尽管对市场规模的估计各不相同，撒切尔指出CRM目前支出总计每年逾10亿美元，在未来数年中预计将增长至30亿美元至50亿美元。

　　撒切尔表示，这款新产品将与微软广受欢迎的办公室电子邮件软件Outlook结合使用，且可以在网络上运行，这意味着销售和服务代表能够在办公室以外的地方取得企业资料。

　　撒切尔称，该软件将对以自动化为基础的销售任务有所助益，如追踪客户采购预测以及了解行销相关信息。该软件的服务功能包括监控客户相关事项，以及将客户的难题和疑问转移至正确的地方。

新浪科技 2002/02/27