CTI论坛: 恒生电子为如皋市政府实施12345市长热线系统

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恒生电子为如皋市政府实施12345市长热线系统

2005/12/12

　　如皋地处长江北岸，有"长江明珠"和"长寿古邑"之美誉，是江苏省的历史文化名城，风光秀丽，经济发达。为了进一步落实信访工作，建立完善的政府与老百姓的沟通渠道，真正实现市政府为民服务，体现构建和谐社会的战略思路，如皋市政府决定在江苏省内县级市里率先实施12345市长热线。如皋市政府的相关领导清楚地认识到，12345市长电话是党和政府密切联系人民群众的桥梁；是党和政府为民办实事的重大举措；是政府开展效能提速、推进民主科学决策的重要手段。近日，如皋市政府采购中心传来喜讯：经过如皋市政府采购中心评标委员会的综合评议，在择优选优的基础上，恒生电子股份有限公司成功中标如皋市12345市长热线系统集成项目。

　　多年来，恒生电子股份有限公司依据信访工作的总体标准，利用自身在12345市长热线系统信息化建设的成功经验，开发了12345市长热线呼叫中心系统。该系统统一了呼叫中心平台和市民电话处理协作应用系统，能有效提高信访系统及各相关政府部门的快速反应、协同行动和决策支持等能力，切实体现了人民政府为人民的政府工作思路。

　　此次如皋市政府建设12345市长热线系统是江苏省内第一个县级市建设和实施此类信息化系统，该系统不仅包含了呼叫中心系统，为公众提供政策法规办事指南咨询、政府业务查询、市民投诉办理等一系列功能，而且还集成了后台基于网络的投诉和咨询的转办系统，即座席人员登记相关受理情况，在整理完成后，通过网络将相关资料转送相关职能部门予以受理，大大提高了如皋市信访工作的协作能力和响应水平。同时，该项目的中标，也标志着恒生电子股份有限公司在12345市长热线系统集成工程项目中迈出了更成熟的步伐。

　　作为专业的呼叫中心系统的提供商，恒生电子股份有限公司一直为电子政务的建设贡献自己的力量，先后实施了温州、合肥等大城市的12345系统。恒生电子股份有限公司将继续积累经验，应用成熟和领先的技术，依托公司强大的技术优势和服务保障，继续为本省及其全国信访部门的12345热线信息化建设作出自己应有的贡献。

杭州恒生电子公司供稿 CTI论坛编辑

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