公司"热线通"，人人乐意用！
--基于"呼叫中心"构建
2003/05/27
一、我们可以用什么好办法，来赢得客户的信赖，规范公司的管理呢？
如果我们打电话到一家公司，在任何时候，都可以拨通，而且能够很方便的、很快的了解到这家公司是做什么的，如何联系业务，甚至还可以随时联系到这家公司的业务负责人，直截了当地询问我们所关心的事情。除此之外，我们还可以随时随地获得这家公司的产品介绍、使用说明书、报价单、售前售后服务等详详细细的资料。我们能够得到如此周到的服务，我们肯定会非常信赖这家公司，会非常乐意与这家公司打交道。
反过来，如果我们的公司能够为我们的客户提供每天24小时方便快捷的咨询服务，让每一位客户每次打电话来，都能够得到满意的答复；同时，我们还能够随时掌握到我们的客户的详细情况，可以直观地管理到我们与客户交往的全过程，可以时时刻刻地"关注"我们的客户。这对于我们公司经营者来说，无疑是如鱼得水，对于提高公司的形象和效益来说，肯定是事半功倍的。
那么，作为公司，用什么办法来实现呢？我们会马上想到使用"呼叫中心"系统。
但是，我们都知道，每一家公司都有自己的一套对外服务方式，对外办公程序，都有一套或多套提供给客户的宣传资料，都有各种各样的提供客户查询的查询数据。也就是说，如果一家公司要使用"呼叫中心"系统，那么系统的服务流程，数据查询服务，就必需适合这家公司特定的需要。还有，当公司在不断地发展，客户不断地提出新的服务要求时，系统的服务流程还必需适应新的服务需要。
那么，怎样的"呼叫中心"系统，才能适应普遍公司的需要呢？
深圳市恩大科技有限公司最新研发的公司"热线通"系统，就能够为公司提供以上的服务和管理，还能够满足以后的新需要。因为系统带有"流程自由编制器"，通过"流程自由编制器"，能够编制出适合不同需要的服务流程，在以后，还可以根据实际需要，随时更新服务流程。事实上，公司"热线通"，是一个实用性非常强的"呼叫中心"系统。它针对中小型公司的实际需要而设计，对普遍的公司来说都是非常实用的，是现代办公不可缺少的工具。
二、公司"热线通"系统主要的作用
1、 全天候自动接听并处理客户来电，能够扩宽公司与客户之间的联系途径，成为公司的"联系中心"，能够赢得更多客户对公司的信赖与支持。
2、 通过系统中常用的功能，和利用系统中多项新型实用的功能，能够建立起规范化的高效率的公司外部服务和内部管理机制。系统能够实实在在地增强公司对客户的服务和管理，提高公司的形象和效益。
3、 系统可以让公司按自身的条件和实际需要，一步到位地建立起现代化办公通信服务平台，使公司的内外通信服务井井有条。
三、公司"热线通"重要的特点
1、 系统功能全面，几乎覆盖"呼叫中心"所有的应用功能。我们需要特别介绍的是：系统具有"流程自由编制器"。它的作用是：可以根据公司的实际需要，直接编制服务流程，即时投入使用。随着公司业务扩展，客户有新的需求时，"流程自由编制器"，可以让公司随时调整服务流程，以便更好地为客户提供周到细致的新的服务，令客户更加满意，确保公司赢得更多的客户。"流程自由编制器"中的"自由编制"，是指用户不用经过第二次开发，而是把组成流程的具体"功能"，直接加入到流程中即可，使用过程简单方便。（我们的一些用户称之为"点石成金"。这给恩大公司的软件开发工程师予很大的鼓舞。）
2、 当系统在没有被指定执行服务流程的情况下，自动运行基本的系统流程--"请拨分机号，总台服务请拨0，进入客户服务中心请拨9。" "客户服务中心"可以设置公司介绍、产品信息、查询分机号码、发送传真、提取传真资料、公司广播，还可以提示客户如果需要回复电话时，直接输入电话号码。
3、 系统具有 "全能电话交换机"功能，使公司日常办公通信更加方便、规范化。
4、 系统集"服务与管理"于一体，一次投资，终生受益。
5、 系统全中文界面，在使用上非常简单方便，一看即会，不用专门培训。
6、 系统具有"自己管理自己"的功能，自动完成复杂的设置应用功能。系统性能健壮，并不需要设专门的系统维护管理人员。
7、 接入系统的内线和外线线路，可以按实际需要随时扩容。
8、 对外服务方法灵活多变，每条电话线路可以对应一个服务流程，或多条线路对应同一个服务流程。
9、 内线分机接听可以多样化设置。每部电话分机、或座席分机可以随时设置为"直接接听、暂不接听、呼叫转移、留言、提示客户留下电话号码"等。
10、每部内线分机可以随时录音--具有"即时录音"功能，通话时可以随时按下电话机上的"井号键"，就可以实现。
11、系统自动管理"呼入呼出"，自动记录每一位客户呼入情况，自动记录每部分机拨出号码、通话时间。
12、系统具有自动传真服务功能。可以自动接收传真，可以让客户提取传真资料，成为公司的传真服务中心。
13、系统并不局限于中小型公司里应用，还可以被大型企业采用，能够适应更加复杂的服务流程。系统可以适应专门的服务需要，通过系统的综合的功能，组建专业化的"呼叫中心"系统，例如，外包型呼叫中心，用于做增值业务；银行、税务、工商、水电、医疗卫生、商贸、电话购物、社区服务、旅游宾馆、餐饮娱乐、文化科教、社会团体等等众多企事业单位。
恩大公司的带有"流程自由编制器"的新型"呼叫中心"系统，是根据许多公司对"呼叫中心"的实际需求而开发的。"流程自由编制器"，在应用上非常灵活，可以按各家公司的实际需要编制服务流程，所以，带有"流程自由编制器"的"呼叫中心"系统，能够被绝大多数公司应用。
公司"热线通"系统，是基于"呼叫中心"构建的。公司"热线通"系统，意在为绝大多数公司建立起对外联系热线，线线都能通向公司，为公司赢得更多的客户的支持与信赖，提高公司效益。事实上，公司"热线通"系统，是能够为公司达到以上目的的。
另外，随着"呼叫中心"应用硬件设备的成本大幅下降，中小型公司应用"呼叫中心"系统，已经不在话下。深圳恩大公司的"热线通"，是其于语音处理卡的，所以对于普遍的公司来说，是经济实惠的，是能够普及到一般的公司的。
我们公司在日常运作中会遇到哪些实际问题，如何利用"热线通"系统来解决？例如：
如何让我们的客户"觉得被重视"？
如何让我们的客户得到称心的服务？
如何赢得客户的信赖？
如何有效地留住我们的客户？
如何使我们的公司井井有条地运作？
如何使我们的员工规范周全地为客户服务，维护公司的整体形象？等等。
深圳恩大公司供稿 CTI论坛编辑
相关链接: