深圳恩大公司"盘活"一座大型呼叫中心_

深圳恩大公司"盘活"一座大型呼叫中心

2003/11/24

　　在两年前，A公司花巨资，建造了一座360路，160个座席的呼叫中心。由于受当时技术条件的限制，计划不周，导致呼叫中心建成后，只能用于处理一般的业务。随着公司不断发展，原来的业务逐渐转型，不断开展新业务，原来的呼叫中心便无法满足新的需求，一年多来，呼叫中心都处于"闲置"状态。

　　A公司负责人在CTI论坛，看过深圳恩大公司发布的"流程编制器"技术介绍后，便与深圳恩大公司联系，探讨改造原来系统的可能性。

　　通过双方深入交流，恩大公司向A公司提交了原呼叫中心系统分析和更新方案。

　　恩大公司认为，A公司的原来呼叫中心系统平台的硬件设备，全部都可以重用，但软件平台必需彻底更新。因为，原来的呼叫中心系统，采用固定的服务流程，一成不变，当然不能满足新的需要了。

　　恩大公司提出，采用恩大公司开发的呼叫中心系统核心技术"流程编制器"，整改软件平台。恩大公司开发的带有"流程编制器"的新型"呼叫中心"系统，是根据众多"呼叫中心"用户的实际需求而开发的。"流程编制器"，在应用上非常灵活，可以按用户的实际需要直接编制服务流程，即时投入使用。这样的系统，能够让呼叫中心用户"即编即用"，为用户建造出"丰富多彩"的呼叫中心。

　　可以说，只有带"流程编制器"的呼叫中心，在实际应用中，才具有真正的优势。因为系统的"流程编制器"，可以适应任何时候，任何业务的需求。例如，用于呼叫中心"外包服务"，可以按用户的要求，随时为客户编制出个性化的服务流程，从编制服务流程到真正投入使用，只需十几分钟，如此高效率，当然在经营上占尽优势；对于自己使用，可以随时按业务发展的需要更新服务流程。

　　带"流程编制器"的呼叫中心，能够编制出成千上成的业务流程，在系统功能上，要求必需具有足够多的功能来支持，才具有实际意义。恩大公司支持"流程编制器"的功能，从一般的自动语音功能，到直接访问后台数据库，完成实时处理数据功能，一应俱全，能够以满足用户的需要。

　　恩大公司，多年来开发过不少的大大小小的各种类型的"呼叫中心"系统，累积了丰富的开发与应用经验。系统利用模块化设计，恩大公司能够密切地与用户配合，快速建造出实用的呼叫中心系统。恩大公司还能够提供成功的经营案例和技术支持双重服务。

　　恩大公司提出的整改方案得到A公司负责人的全力支持和配合，经过一个多月的努力，顺利地完成了呼叫中心系统平台的改造，并正式投入使用。

　　经过改造后的呼叫中心，运行二个月后，A公司组织有关方面人员，全面地对当前的新系统进行评估，一致认为是成功的，同时还向恩大公司"盘活"呼叫中心表示致谢。

　　事实上，参与这次改造工程的恩大公司技术人员，对A公司负责人能够面对事实，大胆地提出改造系统，也很感动，都表示要以最大的努力来完成这次任务，以表达对A公司负责人的敬重之情。

深圳恩大公司供稿 CTI论坛编辑