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Vocalcom海外呼叫中心通信以低价实现世界一流水平
RAD的 Vmux-2100能有效降低国际电信链路的成本，并在一个月内获得投资回报

2003/07/30

　　国际呼叫中心解决方案的领先提供商Vocalcom日前宣布已经在其压缩语音(TDMoCV) 语音中继网关上部署了RAD数据通信公司的Vmux-2100™ TDM，以消除巴黎和卡萨布兰卡之间的E1线路的低效现象。

　　"我们先前的设备在业务流达到峰值时性能会下降，造成用户极为不满。" Vocalcom 公司的战略与发展主管Anthony Dinis解释说，"通信质量对我们的业务运作至关重要，尤其是低效的数据传输会使母语为非法语的远程操作员的口音极难理解。" Vmux-2100 中集成的压缩能力通过重新生成自然的话音质量满足了Vocalcom的严格要求及标准。

国外呼叫中心的要求：听觉舒适，节约租用线路费用

　　"RAD 将Vmux 做到了尽善尽美，使设备能够产生精确数量的必要背景音，以确保用户在线收听的舒适度。"Dinis 补充说。此外，该背景音在中继线端点人工生成，以节约带宽。由于法国和摩洛哥之间的单个E1租用线路每个月要花费2,400欧元，因此，节约每一千字节都非常宝贵。当前正在迅速重新部署海外呼叫中心，而国际电信链路的成本可大大影响预计的节约费用。"在选择RAD解决方案时，Vmux 的语音压缩能力是第二位考虑的因素，因为在海外重新部署呼叫中心所节约的劳动力成本不能抵消更高传输成本。"Dinis 说。

解决方案的简易性能使其在两小时内即可完成安装

　　RAD数据通信公司在法国的经销商合作伙伴Connect Data与Vocalcom合作，在单个2 Mbps国际链路的各终端安装了Vmux-2100 中继网关，将每个64 kbps 信道压缩为4.7 kbps。压缩的语音使得剩余的带宽能够供数据传输使用，包括当呼叫接入中心时，远程操作员屏幕上显示的用户数据记录。尽管Vmux的最大压缩能力可使16条E1线路在单个链路中复用，但在此具体应用中，共压缩了8条E1线路。这样可使Vocalcom每个月能节约16,800欧元的租用线路成本，而且还能在将来进行扩容。

　　"Vmux-2100 单元在两个小时内即可完成安装，这说明该产品在日常运行中也将表现出其简易性。"RAD 数据通信公司Vmux 产品线高级经理Ron Sapir说，"产品在不到一个月时间内即已获得回报的事实证明了其无缝的运行能力和极具竞争力的价格。"

Vocalcom公司简介

　　Vocalcom (www.vocalcom.com) 成立于1995年，总部设在巴黎，并在蒙特利尔、芝加哥、布鲁塞尔、米兰、伦敦和卡萨布兰卡设有分公司。公司凭借在CTI（计算机电话集成）和呼叫中心领域的专业知识，为通过电话、电子邮件、互联网、传真和传统邮件等管理客户关系提供软件和解决方案。公司客户包括Groupama、La Poste、Elf Group、CreditAgricole 等。

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