CTI论坛: 锐意创新服务举措激情体验有声电子商务

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

锐意创新服务举措激情体验有声电子商务

2003/05/28

　　日前，太平洋寿险北京分公司客户服务部于"3.15"之前推出了一项创新服务举措--中国网通IP800服务。这项服务的推出，标志着太平洋寿险北京分公司在业界及太保系统中首家实现了有声电子商务模式，将传统的800免费电话与在线保险服务有机融合，为客户提供了高品质的实时在线交互式语音服务。

　　太平洋寿险北京分公司于1997年在全太保系统中率先创建了早期的电子商务平台。近两年来，为满足公司业务迅猛发展的要求和客户需求的大幅增长，分公司网站"太平洋在线"历经多次改版，逐步具备了面向客户的在线投保、咨询投诉、疑难解答、保单变更、在线报案以及代理人支持服务等功能。此次适时推出的IP800服务，不但增强了与在线客户实时地语音互动交流，极大地拉近了与客户的距离，增强了客户的信任与关注，同时在无须改动系统的前提下，将Call center95500与"太平洋在线"网站进行了有效的资源整合，使呼叫中心的资源也实现了增值。

　　与传统的电话服务相比，IP800服务具有明显的特点和优势。IP800首先具有网上用户拨打方便的特点，将满足网上客户的语音咨询需求，客户只需佩戴耳麦、电脑配置双工声卡，选择服务好的ISP即可；IP800是基于传统800电话服务概念与互联网语音通讯技术的创新结合，集网上通话与在线交互功能于一体，全球的网上浏览者都可以直接在网上致电95500 呼叫中心，进行即时交互式沟通。

　　目前，太平洋寿险北京分公司开通的IP800还具备以下先进的服务功能：

·一点即通
　　"太平洋在线"主页上设置了IP800一点即通图标，网上浏览者在浏览的同时，点击图标，即可实现与95500座席员的即时通话；同时，将在以后的在线保险广告上增加一点即通功能，以增强太平洋保险网上广告的吸引力，拓宽联系客户的渠道。

·Mail2Talk
　　无论在哪里的太平洋在线用户，在接到邮件后，如有保险问题想电话咨询，只需点击邮件内的通话图标，即可接通95500。

·网页互动
　　95500座席员可以通过电话按键调动"太平洋在线"的网页，直接推送至浏览者（网络客户）的PC端，实现企业与用户进行网上语音和页面的交互沟通。与电子邮件的交流方式不同的是，网页互动拥有即时传信的功能，从而我们能够更好的为客户提供"一对一"的在线服务。

　　IP800有效解决了电子商务的在线浏览及交易的过程中缺少人性化的即时语音交流的难题，为客户提供简便、高效的优质服务，提高了网络资源的使用效率，提升在线销售和服务水平，实现了有声电子商务的营销模式，使得电子商务更具主动性、更具亲和力，同时，将有效促进企业电子商务的发展，提升企业的综合竞争力。

IP800公司供稿 CTI论坛编辑

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·鼎晟DS-iTouch联络中心
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技企业呼叫中心解决方案

　　

企业会员

	华瑞中鹏	井星科技	Voxeo
	FDS	上海盈联	易宝通讯
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726