CTI论坛: Riggs银行选择Onyx软件作为其全球CRM的标准

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Riggs银行选择Onyx软件作为其全球CRM的标准
——重要金融机构在所有面向客户的部门布署Onyx

2003/04/10

　　全球领先的成功CRM供应商Onyx®软件公司(纳斯达克代码： ONXS)近日宣布，Riggs银行(纳斯达克代码： RIGS)已经选择Onyx作为其全球客户关系管理（CRM）的标准。Riggs银行将在其零售支行、呼叫中心（Call Center）、商业银行组及个人银行组使用Onyx企业级客户关系管理。Riggs打算将此应用软件配置到大约1000个用户。

　　作为Riggs国家公司的主要运营子公司，Riggs银行拥有约60亿美元的资产及48个办事处，Riggs是总部位于华盛顿州的最大的银行控股公司，也是为美国在全球的大使馆进行服务的主要金融机构，它在迈阿密、伦敦、Channel群岛以及柏林等地设有分支机构。

　　"我们试图找到一种对银行部门来说最好的CRM解决方案，它将能使我们对银行内部各个部门的整个客户关系有一种唯一的观察了解。"Riggs银行的高级副总裁及首席营销官Mark Hendrix说，"对我们来说，Onyx是正确的选择，因为它在银行业深厚的专业经验以及它基于网络的服务平台，使它可以轻易地与我们的核心系统集成起来。使用Onyx将使我们显著地提高我们的客户满意度及客户的交叉销售成功率。"

　　Onyx与实施伙伴Crowe Chizek LLP配合，以帮助Riggs银行整理其整个技术解决方案，该方案围绕一个以客户为中心的业务方式，包含了前端和后台办公系统以及最优方法。Crowe Chizek是美国最大的10家公共会计顾问公司之一，它拥有"五大"会计公司之外最大的咨询业务。

　　实施完成之后，Riggs银行的员工将利用Onyx的企业级CRM，通过各银行部门和产品线，包括储蓄及帐号校验、投资、保险以及贷款业务，来访问完整的客户信息。他们还可以从中查到每个客户的独特特征，这其中包括客户的个人基本信息、个人偏好、补充关系、优先级别、高机率的交叉销售机会以及完整的个人概况信息。

　　Riggs银行还会将Onyx与其Avaya系统集成起来，以作为其计算机电话集成策略的一部分，以提高其联系中心的代理人的效率。

　　Onyx企业级CRM将贯穿整个企业的销售、市场和服务业务结合起来，帮助企业管理客户和合作伙伴的多维关系。通过使企业有能力为客户提供一种独特的客户体验，Onyx的CRM系统帮助企业建立能使效率和利润都更高的业务体系。Onyx CRM是一个独有的、统一的应用程序，它包含的门户可为不同的用户团体进行功能裁剪，其直观的网络界面易于浏览、基于XML建立的网络服务平台有助于与其他业务系统进行协同操作。一些或大或小的公司都成功地配置了Onyx企业级CRM，在运作的生产环境中，能有效地将用户数量从50个扩展到5000个以上。

　　Riggs银行在首都华盛顿地区已经服务了165年以上，这期间它参与了诸多重大历史事件，如为美国许多总统进行服务、为阿拉斯加州1867年的采购融资，并为美国首都的建筑提供贷款等。

North22公司供稿 CTI论坛编辑

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