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Reed商业信息选择Onyx软件作为其CRM解决方案
——跨国媒体公司在其北美业务部门配置Onyx

2003/05/06

　　全球领先的成功CRM的供应商Onyx软件公司（纳斯达克代码：ONXS）宣布，Reed商业信息（Reed Business Information ，简称RBI）美国业务部选择了Onyx作为其CRM解决方案供应商。RBI将在其北美业务活动中使用Onyx企业级CRM，以帮助其管理和促进其订阅与广告服务。

　　Reed商业信息是美国最大的企业对企业（business-to-business）出版商，它为商务人士提供传媒、制造、电子、建筑及零售等行业的一系列信息和市场解决方案。使其保持市场领先优势的工具包括130多个企业对企业的出版物、115个以上的网络杂志和网络门户、以及在线服务、订制出版、目录、研究以及市场直销录。RBI是Reed Elsevier集团（纽约股市代码：RUK和ENL）旗下的四大业务之一，Reed Elsevier集团是一家世界领先的出版商及信息供应商，其业务覆盖科学与医学、法律、教育及企业对企业等行业部分。

　　RBI完全实施Onyx以后，Onyx的CRM系统将取代那些孤立的ACT!系统，这些ACT!系统以前为500多个销售人员服务，帮助他们实现客户接触的管理。Onyx的应用程序将被用来巩固RBI业务体系的市场与销售部分的人口统计、行为、财务方面的数据。RBI将Onyx系统作为其策略的中心部件，以使其商业决策和绩效评估更多地考虑到数据的因素，并提高其销售团队的效率。集中的Onyx系统还将使RBI各业务部门之间的信息分享变得更简单。

　　"为了在我们的行业内作为一个以客户为中心的机构来真正设定一个标准，对Onyx CRM系统的投资是不可或缺的。" Reed商业信息的CEO Jim Casella说道，"Onyx系统将使我们能更好地理解我们客户的需求，并加强我们的客户关系，当客户与Reed商业信息所投资的多种市场领先的品牌打交道的时候，提高他们的客户体验的质量。"

　　在RBI，提高销售团队的效率有几个主要切入点：流程标准化，提供更好的工具和支持，将销售力量从一种交易导向的销售过程转向一种解决方案的销售。RBI将使用Onyx CRM系统来建立一种工具、产品和市场数据的"仪表板"，其中包括关于出版物市场份额、读者人数、网站流量等行业特性的信息和RBI特性的信息。

　　Onyx的市场百科全书将通过对如通话前计划、谅解函等销售工具库的维护，来帮助RBI标准化其流程。通过使用Onyx，RBI将能在一个集中的知识库里对客户交互活动的历史、客户概况信息、以及关键决策者信息等进行维护。公司总部的管理者可以使用Onyx系统的报表工具来进行销售预测，销售人员还可以使用该工具来进行"彻头彻尾"的预测，从而监控他们自己的业绩。销售人员将不再需要使用分散的系统来检查信用状况或输入定货请求，他们将从其Onyx"仪表板"上使用所有的这些功能。

　　"这是一次基于公司业务，而非技术的CRM实施" 高级副总裁和首席销售执行官Mike Catalonello说，"虽然Onyx的尖端技术在我们的决策中是一个关键的因素，然而，它所能为我们的企业做的--集中工具和信息，从而更有效、更有力地管理我们的业务--才是最终使我们选择Onyx的因素。而另一个关键的决定因素就是其丰富的额外特性，它将帮助我们提高用户使用率。当你拥有像我们这样庞大且变化多端的销售力量的时候，这是一个非常重要的因素。"

　　除了RBI，Reed Elsevier集团在英国的一个业务分支，Reed展览公司，也使用了Onyx来成功地管理他们的活动和客户交互信息。

North22供稿 CTI论坛编辑

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