CTI论坛: Boston Partners使用基于网络的Onyx CRM软件

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Boston Partners使用基于网络的Onyx CRM软件
——机构资产管理者利用科技保持"高接触(High-Touch)"

2003/05/09

　　新加坡--世界领先的成功客户关系管理（CRM）软件厂商Onyx软件公司（纳斯达克代码：ONXS）今日宣布，Boston Partners资产管理公司已经成功地完成了Onyx企业级CRM第四代网络版的升级。Boston Partners资产管理公司在1998年即成为Onyx的客户。在企业内，他们利用Onyx应用软件来合并和集中其客户与帐户的信息，并使市场、销售和服务流程达到自动化。这次向网络版的转变，使Boston Partners获得了Onyx CRM的更多新功能，简化了与其他应用软件的集成，并使它可以更轻易地改造Onyx应用程序来满足客户的特别需要。

　　Boston Partners为机构客户管理着大约85亿美元的资产，其中包括企业、政府、养老金、基金、捐赠基金以及Taft-Hartley计划。Boston Partners在马萨诸塞州的波士顿、加利福尼亚州的洛杉矶和葛林布瑞都设有办事处。欧洲著名资产管理公司Robeco在2002年9月购买了Boston Partners 60%的股份。

　　"从一开始，Boston Partners就不可思议地将注意力集中在如何把企业价值和个性化的客户服务结合在一起。" Boston Partners资产管理公司的技术总监Daniel Cullen说道，"我们已经能通过调整Onyx应用程序，来确保客户的注意力能跟得上我们发展的步伐。对我们而言，Onyx公司是一个不仅理解CRM，同时也能理解投资管理行业需求的供应商。"

　　Boston Partners从它的Onyx CRM应用程序中得到了许多重要的商业益处，其中包括优化的客户联系管理、更有效的事件追踪、更加一致的销售流程以及改进的招标（RFP）过程。

　　很显然地，机构资产管理中包含了大量的不同帐户，这些帐户的数据通常是在各类不同的后台办公系统中进行维护的。而Onyx通过合并、集中相关客户及其帐户的信息，可以对一类客户关系及相应帐户的数量进行观察了解。此外，在资产管理领域，企业与客户的交流还会在同一机构内的不同级别、及许多第三方顾问之间进行。对此，Onyx的软件能追踪复杂的计划发起者之间的关系，包括投资顾问的角色及其他主要影响因素，Onyx使他们可以通过一个独有的视窗来了解最近发生的所有交互活动的记录。通过使用Onyx应用软件，Boston Partners能够进一步实现他们为客户提供个性化服务的承诺。

　　Boston Partners还通过使用Onyx的应用软件来进一步提高其客户服务水平。他们通过Onyx来进行更迅速有效的帐户调整，使解决客户服务问题的流程变得自动化，进行季度和年度的帐户审查，创建事件报告并确认交叉销售机会。在改进作业流程之后，他们很大的一个收获来自通过对客户和潜在客户的标准文献资料的自动分发而带来的投资回报。Onyx的应用程序甚至还帮助Boston Partners将销售过程正式化了。Onyx的应用程序还与Money Market Directories结合起来，以提高销售活动的效率，他们还使用该应用软件来追踪销售机会的进展情况、运行销售预测报告、对招标需求（RFP）进行反应，并将重要人员加入邮件列表、事件邀请以及季度更新资料。

　　Onyx的产品在投资管理公司中已越来越广泛地得到使用，现在，Onyx已经是这一市场上遥遥领先的全套CRM的供应商，全球六家最大的资产管理公司中有四家公司均为Onyx的客户。Onyx的客户还包括全球50家最大的资产管理公司（由Pensions & Investments杂志评出）中30%以上的公司。

　　"在当前竞争的经济环境中，投资管理公司需要了解的是，什么类型的产品和服务才能最好地满足他们聪明的客户的需求，"Onyx软件公司的合伙人和首席执行官Brent Frei说道，"Onyx公司为投资管理行业设计的CRM解决方案为这些公司提供了更好地了解客户需求的工具，并使他们有能力向客户行销和售卖他们为每个客户所量身定做的产品。"

　　Onyx企业级CRM将贯穿整个企业的销售、市场和服务业务结合起来，帮助企业管理客户和合作伙伴的多维关系。通过帮助企业为客户提供一种独特的客户体验，Onyx的CRM系统使企业建立起更高效、有利的业务体系。Onyx CRM是一个单一的、统一的应用程序，它包含的门户可为不同的用户群进行功能裁剪，其直观的网络界面易于浏览、基于XML建立的网络服务平台有助于与其他业务系统进行协同操作。许多不同规模的公司都成功地配置了Onyx企业级CRM，在活跃的产品环境中，他们能有效地将用户数量从50个扩展到5000个以上。

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