CTI论坛: 短信息SMS在企业中的应用的实例

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短信息SMS在企业中的应用的实例

2003/03/28

　　我国的移动电话人数已经超过1.4亿，并仍以超乎想象的速度增长。由此引发的客户服务的无线化正在成为企业客服的发展趋势。不仅如此，无线客服的成本优势将更为明显。原本需要支付不菲的电话费用或者是更昂贵的直邮费用进行客户服务的企业，通过每条花费0.1元的短消息服务，将极大节省这部分开支。

　　（1）企业会员管理及沟通服务：企业拥有自己的会员或客户体系，通过短信平台向自己的会员或客户宣传自己或进行信息沟通。
　　（2）产品及服务促销宣传服务：企业利用短信会员体系，在短信会员体系中选择自己的目标用户并通过短信发送平台向其发送产品及服务促销宣传信息。
　　（3）公司内部信息沟通服务：企业可以利用短信发送平台向其职工或其他人群发送短信息。
　　（4）市场调查服务：企业可以在短信会员体系中选择市场调查样本并利用短信发送平台进行市场调查

典型企业应用分析

　　以A、B、C、D、E五家公司为例阐述短信通群发系统在企业中的应用效果及应用前景分析如下：

　　A公司是一间综合性的大型销售企业

　　短信息应用于內部管理，业务系统和客户服务系统： A公司在全国已有100多个业务划分区域，日常工作中有大量诸如新商品信息、价格调整等业务資讯需要及時提供给所有区域经理，在应用短信息之前，主要通过电话或Email来完成这些事情，需要投入大量的人力来完成这些工作，并且还经常由于各种因素的影响而出现延误的现象，现在用短信息则可以快捷和轻松地完成这部分工作。另外A公司在全国还有近50000个会员客户，以前要向他们以邮件的形式邮寄商品信息、促销活动信息、节日问候等小宣传单，成本很高，工作量非常大，而且速度又慢，用了短信息以后，现在的邮件都尽可能地用短信息来代替了。在其他方面，像业务员的月度计划任务、完成情况以及业务提成等用短信息来提醒。

　　B公司是一间大型的外资企业

　　短信应用如下：

1、发送信息（如会议通知、客户信息等）；
2、资料查询（如客户订单状况、员工工资袋信息等）；
3、俱乐部会员管理（如会员生日贺电、俱乐部新闻、会员奖励通知、个性化信息服务等）

　　C公司是保险公司，短信应用如下：

1、内部信息发送（如会议通知、活动通知等）；
2、业务管理（向超过4500业务经纪发送业务信息，如保单审批结果等）；
3、资料查询（如保单通知、到款信息、业务提成等）；
4、客户服务（向超过100万个投保用户传送信息，如续保通知等）。

　　D公司是投资顾问公司

　　短信息应用于：群发信息，在几分钟同时向他们的几百个客户及时的传送证券投資的专家建议。这种功能是其他通信方式根本不可能做到的。

　　E公司旅游公司，短信应用如下：

1、信息发送（如会议通知、旅游团集合通知等）；
2、资料查询（如票务信息、酒店信息、旅游线路等信息查询）；
3、客户服务（如订票、订酒店、签证结果通知等）。

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