CTI论坛: 中小企业一体化应用服务器简介

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中小企业一体化应用服务器简介

2003/04/01

需求分析

　　一体化应用服务器系统可以将电子邮件、语音、寻呼、移动短消息、传真和多媒体数据等所有信息类型集合为一种信息方式，并可用电话、传真、手机、呼机、PC、掌上电脑、PDA等通信设备中的任何一种接收处理，在有线、无线、互联网之间架构起一个信息互联通道。一体化应用服务器的全面实施能真正实现与企业ERM系统和电子商务完美结合，将会改变传统的办公方式和生活方式。

　　中小企业利用该系统均可充分发挥企业信息资源，把企业的电话、传真、邮件、ERM/CRM等应用集中到一台PC服务器上完成，突破原有的办公方式和客户服务方式的限制，向企业员工、客户提供方便的通信服务和信息服务，并可利用自己的信息资源，轻松开发独具特色的信息内容和电子商务服务，全面提高了服务能力和获得更多投入回报。

　　各行业企业一体化应用服务器系统，可使得企业员工在任何时间、任何地点，以任何方式，得到企业内部和外部的各种信息，同时也可通过构建企业客户服务系统，更好为客户提供更有针对性的个性化服务，满足顾客的实际需求。因此，它不仅提供了便利通畅的信息沟通渠道，而且能大大提高企业工作效率、降低运营成本、提升企业客户形象，以提高企业的综合竞争能力。使用者可享受全方位的统一信息服务，无论是在家中，在路上，还是在办公室或者旅馆里，都可以随时随地处理个人、客户的语音信息、传真和电子邮件，充分享受网络时代的方便与快捷。

网络结构

　　传统的企业信息系统是电话系统（电话、传真），现代企业信息系统越来越复杂，包括电话系统（电话、传真）、局域网系统（Internet 访问网关、电子邮件）、接入服务系统、企业管理系统、电子商务系统等诸多系统彼此孤立、互无联系，企业不得不分别设立远程接入服务器、Internet 网关服务器、电子邮件服务器、ERM/CRM 等应用服务器，以支持各种不同的信息应用，但是购置诸多服务器不但增加企业信息建设成本、管理复杂，而且维护非常困难。以IP 技术为核心的一体化应用服务器可将企业的传真、电话、电子邮件、Internet访问、远程接入、ERM/CRM等应用统一到单一的PC 服务器上、实现企业电话、传真、数据应用的整合，不断能有效降低成本、减低管理维护难度，还能满足各种信息建设需求、升级改造容易。

　　如果我们把各种信息（电话、传真、数据）在一体化应用服务器上统一为E-Mail 形式在企业内部或INTERNET 邮件系统转发。实现起来就较简单，如下图所示：

　　随着短消息服务，INTERNET 寻呼，无线接入等新的应用不断出现，个人终端设备的复杂化，移动办公实时性需求，一体化应用不断突破到新的领域。在统一消息的表现形式上主要是以文本(TEXT)和语音(Speech)方式存在在一体化应用服务器。

　　最终用户可以使用电话、传真、手机、呼机、PC、掌上电脑、PDA 等通信设备中的任何一种接收以文本和语音存在的信息，这就需要在一体化应用服务加入TTS(Test-to-Speech)功能。

　　最终用户提取信息方式从主动查询转向一体化应用服务器自动分发，要求一体化应用服务器支持语音签名，电子秘书等个性话设置服务。

业务流程

　　客户用电子邮件、语音、寻呼、移动短消息、传真等与一体化服务用户联系，一体化服务中心启动相应的服务与客户建立连接，将客户所发信息按识别标识直接转发到一体化服务用户或中继服务器，若因一体化服务用户不在等原因，无法直接联系，系统会提示客户选择别的方式联系。也可将其存储，并进行必要的格式转换与管理，这时一体化服务中心可以主动呼叫一体化服务用户的手机，传真机，电话等主动将信息送到，一体化服务用户也可以在任何时间、任何地点，从固定电话网（普通电话、传真机、IC卡电话等）、移动网（GSM、模拟、CDMA、WAP 手机、掌上电脑、PDA等）、寻呼网、互联网（PC）访问一体化服务器查询，索取个人信息。

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