企业短消息中心解决方案_企业_sms

企业短消息中心解决方案

2003/10/30

一、绪论

　　随着市场竞争越来越激烈，企业必须及时了解客户需求，并且及时发布产品信息和企业动态，才能在市场上拥有一定的影响力并占有一定的份额。另外，企业员工工作的流动性也为企业内部信息流动和管理带来了困难。这些都意味着企业对于无线应用有着潜在的巨大需求。移动通信技术的发展，尤其是短消息技术和应用的普及，为满足这样的需求开辟了一条崭新的便捷途径。短消息一方面可以用于优化企业内部管理流程，具有及时、快捷、便宜的特点；另一方面可以用于客户服务方面，具有直接、亲切和方便的特点。

　　目前，企业利用短消息系统主要有四种方法：一是通过互联网或专线接入移动运营商短信中心或短信网关；二是通过互联网或专线接入中心运营商的短信中心；三是通过直接利用手机发送短消息；四是通过直接通过多路短信专用设备发送短消息。

　　第一种方法又称为有线短信方法。其运用方式是企业通过自己的服务器直接接入移动运营商的网络，由于运营商对于直接接入的设备有一定的要求，并限制了最低业务量，而且若企业用户涉及多个运营商网络（如中国移动GSM、中国联通GSM、中国联通CDMA），还需要分别接入，服务器的价格通常也较贵，因此该种方法仅适用于超大型企业，对于一般的中小企业不适用。

　　第二种方法其运用方式是企业通过拥有移动梦网授权牌照的中间运营商发送短消息，企业无需涉及多个运营商网络，但也要通过互联网或专线接入到中间运营商的短信中心，并且需要与中间运营商签订合作协议。虽然这种方式不需要考虑运营商网络的问题，但也避免不了需要网络外联，维护协议等问题。
　　
　　第三种方法又分为基于手机的无线短信方法，基于手机的方法是应用程序通过串口利用手机发送短消息，通常只能支持一个运营商，而且速度慢、可靠性低，不适用于企业级应用。

　　第四种方法而基于多路短信专用设备的方法则能支持多个运营商，而且速度快、可靠性高，维护容易，可控性强，是企业级应用的理想选择。可以直接作为独立系统使用，也可以和企业现有的计算机系统互联，如邮件系统、企业内部管理系统、群件系统（如Lotus
Notes、Exchange）等。安装简单快捷、使用方便、价格便宜、功能强大，可以支持全部的手机客户群，能够广泛应用于各行各业（如银行、证券、电信等）、各个场合。

二、系统结构和特点

（一）硬件设备

　　硬件设备负责空中收发短消息，并向软件控制模块提供接口。其主要特性如下:支持RS-232C接口（使用DB9插座）和TCP/IP接口（10Base-T，使用RJ-45插座）；可以提供GSM和CDMA的短消息发送；支持CDMA、GSM网络的短消息发送；支持最多4台硬件设备的级联等。

　　硬件设备支持两个系列：4短消息模块/套和8短消息模块/套。

　　硬件部分可做成一个19英寸1U高的标准机箱的形式，可以方便地固定在19英寸机柜或是其它地方。在机箱面板上主要提供RS-232C串口或10Base-T网络接口与服务器或局域网连接，另外提供一些关于设备总体状态和各模块状态的指示灯。

　　硬件部分主要的性能/功能指标如下：

☆ 接口：RS-232C，TCP/IP ，连接器分别为 D-SUB 9PIN，RJ-45；

☆ 传输速度：串口为2400(MIN)~115200(MAX) ，TCP/IP为10Base-T；

☆ 传输容量(8port)： 5760条/小时；

☆ 输入电压：90V~250V/50Hz；

☆ 界面显示：LED指示灯；

☆ 管理功能：通过串口由PC机控制；

☆ 扩展性：可扩展多台级联；

（二）软件设备

　　软件部分包括两部分，一是提供动态库用于二次开发，二是提供标准的应用软件。应用软件又分为单机版和网络版。单机版通过RS-232C串口接入应用服务器，网络版用于局域网环境。应用软件提供群发、流控、统计、硬件设备监控和日志等功能。二次开发接口包括直接和硬件设备联系的接口库，另外还可提供在标准网络版中客户端和服务器之间的接口库，企业可以利用这些库开发自己基于单机或网络的应用软件。

　　企业短信应用系统软件部分包括两个系列：单机版（应用软件、二次开发接口）和网络版（应用软件、二次开发接口）。

单机版：

　　应用软件可以通过RS-232C串口或TCP/IP网络与硬件设备相联。

　　应用软件能够自动获得硬件设备的配置情况，根据被叫号码自动路由到不同的短消息模块；提供基本的短消息收发功能，群发功能；能够指定从某个短消息模块发送短消息；可以监控硬件设备以及各个模块的各种状态，具有报警功能；提供测试硬件设备的功能；对于收发的短消息具有历史查询功能。

　　二次开发接口直接针对和硬件设备的接口，以动态库的方式提供，可以用于企业扩展应用。

网络版：

　　应用软件利用局域网，通过服务器Server和硬件设备通信，进行短消息的收发。

　　服务器负责管理和硬件设备的连接，也负责和各个应用软件相联，并负责管理用户的各种信息，如登录信息、用户的PIM数据（电话本、惯用语、群组信息等）。服务器还负责用户历史数据的管理、查询、统计功能，以及群发、流控、路由功能。服务器部分包括通信模块、数据库模块、管理员界面和核心程序部分。

　　应用软件与单机版相似，不过通信变化为通过服务器来进行。每一个应用软件都需要进行用户登录过程，用户信息存放在服务器所管辖的数据库中。客户端部分包括应用软件模块和通信模块。服务器以动态库的方式向外提供二次开发接口，可以用于企业内部各个部门独立开发适合本部门的各种应用。该动态库主要提供和服务器的通信接口。

三、行业应用

银行业务应用如下：

　　银行利用该系统为私人用户，公司用户提供实时对帐，催收帐款等服务。银行可利用该系统与银行系统服务器或前置机连接，实现以下用途：

　　1.月度对帐：将对帐内容定时或即时直接发送给银行卡用户，短信内容有：月初余额，月末余额，存款记录，取款记录等。

　　2.实时通知：实时地将存取状况发送到用户的手机上，增加用户的安全感，如汇入款入帐通知，余额不足通知等。用户可以根据需要自由设置需要提醒条件、金额、时间、时间段及资金来源或去向。例如，根据A用户的要求，只有超过1000元的支出才提醒A用户；根据B用户的要求，只在下午5:00才提醒B用户。

　　3.透支通知：发送透支通知，系统自动实现，而且可以避免因为人工语音通知带来的客户不满。

　　4.提醒通知:如贷款及各项扣款提醒通知，银行进行各项扣款发生余额不足情况时，由银行主动发出余额不足通知等。

　　5.发布通知：向银行卡用户发送其他来自的银行信息，如利率变化，银行新的活动等。

　　6.市场推广：直接向所有手机用户或部分手机用户发送信息，以面向庞大的手机用户市场发展用户，如发布新的金融产品信息等，还可以与商家合作发布电子优惠通知。

　　7.与用户沟通：通过该系统与用户建立良好的沟通渠道，如向用户发送节日祝贺，生日祝福等，接收用户投诉等，加强与用户联系。

　　此外，短消息应用系统可以和企业现有的邮件系统（比如Lotus Notes, Microsoft Exchange Server），企业呼叫中心，以及财务、ERP等具体的企业应用实现无缝结合，把现有的桌面系统扩展到任何地域空间。

北京春笛信息技术有限公司供稿 CTI论坛编辑