CTI论坛: 华夏通95105助新浪锻造电子商务第一品牌

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华夏通95105助新浪锻造电子商务第一品牌

2004/11/08

　　经过IT的严冬、网络的泡沫，今天的新浪（NASDAG：SINA）已经傲然成了国内最大也是浏览量最高门户网站，一路走来，20年的艰辛里程，新浪的与众不同表现在它高瞻远瞩的营销与服务理念。现今她经营着多种业务，包括门户网站、收费邮箱、无线增值、电信增值、虚拟ISP、搜索引擎、分类信息、在线游戏、网络教学、电子商务和电子政务解决方案等等。面对信息时代上网用户的激增，为了更好地树立社会公众形象，业已建立全国近十几个点总共约90个座席的客服中心系统来支持全国的短信、游戏等等业务，迄今取得了显著的经济效益和社会效益。

　　作为国内知名的电信虚拟运营企业之一，铁通华夏以其独特的技术优势和先进的服务理念为新浪提供了"华夏通企业智能通信平台"解决方案，让这家全国瞩目的企业有个全国统一的名字--95105670，自此，全国的网络用户能够方便地在本地拨打95105670与新浪的服务中心取得联系。95105670的开通，令新浪作为国内最大的网站门户的同时，也为用户提供了语音门户通道，用户可以按业务类别、按时段、按服务区域选择适合的服务。

　　新浪全国现有日均话务量大约10000多条，事实证明，95105670开通后，"客户只需支付普通市话，新浪则为用户承担了异地呼叫的长途费用"的这一模式极大改善客户的服务满意度，也大大地增加了客户的呼入量，由此也将更好地体现了新浪的优质服务意识和先进的服务理念，形成全国业务咨询、服务受理、业务查询、投诉等一条龙的服务管理系统，实现客户服务管理的现代化和科学化，进而更好地服务社会、回馈社会。

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