CTI论坛: 太平洋网络为TNT快递部署WISE-xb呼叫中心CRM解决方案

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太平洋网络为TNT快递部署WISE-xb呼叫中心CRM解决方案

2004/11/15

　　香港－(MARKET WIRE)－2004 年 10 月 22 日－太平洋商业网络有限公司 (Nasdaq: PACT)，宣布 TNT 香港公司已选择 PacificNet Epro 的 WISE-xb IVRS 呼叫中心解决方案作为其主要的客户关系管理 (CRM) 方案来提高客户服务。

　　TNT 香港公司自 1978 年成立以来，业务规模不断发展壮大。公司几年前建立的客户服务中心已完全运作起来。为满足其不断增加的客户需求， TNT 决定寻求 IVRS 解决方案来减轻呼叫负荷。

　　Epro 电信软件经理 Terry Leung 称，"为了保持并提高对现有客户和新客户的客户服务，TNT 香港公司正寻求具有出色行业业绩的CRM 战略合作伙伴。在经过多次可用性和综合测试后，TNT 最终选择 Epro具有客户管理功能的 WISE-xb 呼叫中心解决方案来提高效率和客户满意度。TNT 所需的主要系统要求是可以完全集成到 TNT 当前呼叫中心系统的 IVRS 应用程序。Epro 的 WISE-xb 系统参加了集成测试，最终被 TNT 选择作为IVRS 系统。"

　　PacificNet Epro 的 WISE-xb 是综合的呼叫中心管理系统，该系统包括以下功能：代理性能、管理和生成报告软件；计算机电话集成 (CTI)，自动呼叫分配 (ACD)、交互语音应答系统 (IVRS)、外拨、多媒体模块、竞争计划应用程序、呼出市场营销功能、引导性销售和市场竞争监督功能以及允许客服代表为客户提供快捷、全天候的个人服务呼入咨询台。

关于 TNT 快递

　　TNT 快递 (www.TNT.com)，TPG N.V. (NYSE: TP) 的分公司，是全球领先的B2B快递公司。公司通过具有将近 900 个仓库、存储和分类中心的网络，每周向200 多个国家运送 330 万包裹、文件和货物。TNT 快递拥有 18，000 个陆上交通工具和 43 架飞机，并在欧洲具有最大的点对点空中和陆上快递基础设施。

　　TNT 快递在全球的员工有 4万3000名，它是第一个获得"人类投资者"全球认证的团体。公司 2003 年销售额达 42.51 亿欧元，TNT 快递同年实现利润 2.76亿欧元，比 2002 年（2.46亿欧元）高出 12.2 个百分点。公司网址为：www.tnt.com

　　TNT 快递是 TPG N.V. 的分公司。TPG是全球快递、邮件和物流服务的供应商，运营 TNT 物流和皇家 TPG 邮政。TPG 总部设在荷兰，共在64个国家的公司雇有人数超过 16.3 万的员工，服务于 200 多个国家。公司报告显示，2003 年的销售额为119 亿欧元，比上一年增加 0.7%。TPG N.V. 是阿姆斯特丹、纽约、伦敦和法兰克福股票交易所的上市公司。TPG 的网址为：www.tpg.com

关于PacificNet Epro

　　PacificNet Epro (www.EproTel.com.hk)，PacificNet 的下属公司，是大中华地区领先的外包呼叫中心、电信营销和 CRM 服务供应商，具有13年的业务经验。Epro Telecom 的业务主要包括以下三类：

1．呼叫中心外包业务
　　Epro 的经过 ISO 9001 认证的外包呼叫中心支持 1000 多个工作站和 600 多个代理，提供 24x7x365 的多语言呼入和呼出服务。

2．培训和咨询业务
　　Epro 呼叫中心培训中心 (ECCTI)，是领先的呼叫中心管理咨询和培训服务供应商。

3．呼叫中心管理软件产品和解决方案
　　Epro 的软件产品包括：WISE-xb 呼叫中心代理性能、管理、生成报告软件和自动呼叫分配 (ACD) 系统。

关于 PacificNet

　　太平洋商业网络有限公司 (www.PacificNet.com)，通过其下属公司在中国投资、建立公司，提供外包和电信增值业务和解决方案，其中包括呼叫中心、电话营销、客户关系管理 (CRM)、交互语音应答 (IVR)、移动应用程序、电信产品和服务的销售和分配。PacificNet 的客户包括大中华地区领先的电信运营商，银行、保险、旅游营销和服务公司以及电信消费者；如，中国电信、中国移动、中国联通、电讯盈科 (PCCW)、和记电信、CSL、数码通、Sunday、太古旅游、可口可乐、索尼、三星、TCL、邓白氏、美国运通、中国银行、DBS、香港政府和香港邮政。

　　PacificNet 在中国地区的各下属公司的职员超过 1000 名。

太平洋网公司供稿 CTI论坛编辑

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