CTI论坛: 易宝太平洋向TCL提供CRM顾问和呼叫中心服务

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易宝太平洋向TCL提供CRM顾问和呼叫中心服务

2004/11/25

　　易宝太平洋公司向中国著名的电子企业TCL公司提供CRM顾问和呼叫中心服务

　　香港时间2004年11月23日 – 太平洋商业网络公司 (Nasdaq:PACT) 宣布它的子公司
易宝太平洋今天向TCL公司的总部以及北京、上海、西安、长度和惠州的呼叫中心提供
CRM顾问和呼叫中心业务培训服务

　　截止到2004年10月中旬，TCL电器销售公司按照既定战略规划，完成了全国六大区域客户服务中心中的惠州、上海、西安、成都、北京五大区域中心的基础建设，部分或全部投入正式运营。客服王恒军总经理目前正在亲力积极推进所有区域中心系统建设的同时，全面领导各区域中心客服组织架构建设、管理与服务人员团队建设以及客服人员的服务技能培训，加速客服体系整体建设，推动客户服务中心服务能力高效提升以适应TCL集团公司多产品线路服务的迫切需要，实现客服中心跳跃式发展。

　　易宝公司作为TCL电器销售公司客户服务中心发展的战略合作伙伴，已在近一年时间内，为已投入运营的惠州、上海、西安、成都、北京五大区域中心提供了持续的服务与管理理论知识、技巧、经验的培训、指导和分享，并在各大区域中心的管理和服务层得到普遍的认可、积极的配合和良好的运营及服务展现。在谈到TCL 与易宝的良好合作时，客服王恒军总经理说：“TCL集团致力于将客户服务中心建设成制造业高水平客户服务的行业新标杆，集团对Contact Center的战略规划是快速推动其发展成为起步高、专业性强、科学化管理的制造业先进客户服务中心。为准确高效的实现公司的发展目标，TCL客户服务中心适时引入了Contact Center管理咨询机构香港易宝的专业合作，他们为TCL推进客户服务中心建设进程、规范运营管理，提升服务表现发挥了其专家独特的引导和教练作用，已成为全国TCL客服中心得以顺利发展之最有力的外部动力之一。”

关于PacificNet Epro
　　PacificNet Epro (www.EproTel.com.hk)，PacificNet 的下属公司，是大中华地区领先的外包呼叫中心、电信营销和 CRM 服务供应商，具有13年的业务经验。EproTelecom 的业务主要包括以下三类：

1．呼叫中心外包业务
　　Epro 的经过 ISO 9001 认证的外包呼叫中心支持 1000 多个工作站和 600 多个代理，提供 24x7x365 的多语言呼入和呼出服务。

2．培训和咨询业务
　　Epro 呼叫中心培训中心 (ECCTI)，是领先的呼叫中心管理咨询和培训服务供应商。

3．呼叫中心管理软件产品和解决方案
　　Epro 的软件产品包括：WISE-xb 呼叫中心代理性能、管理、生成报告软件和自动呼叫分配 (ACD) 系统。

太平洋网公司供稿 CTI论坛编辑

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