易宝太平洋被TCL选中为其提供CRM咨询和呼叫中心培训服务
2004/12/09
香港时间2004年11月23日 – 太平洋商业网络公司 (Nasdaq:PACT) 宣布它的子公司
易宝太平洋今天向TCL公司的总部以及北京、上海、西安、长度和惠州的呼叫中心提供
CRM顾问和呼叫中心业务培训服务。”
TCL 计划实施多渠道策略，为其客户与其所在公司合作提供不同渠道。今年1月，TCL 建立了客户服务中心，为全国范围内的客户服务。该中心总部设在广东惠州，在北京、上海和西安设有分支机构，其业务包括客户咨询、维护支持、投诉以及其它客户服务。TCL
是 PacificNet 在过去两周内的第二个大客户。之前，PacificNet 宣布公司与港索尼签订了一项协议，为亚洲的索尼 VAS 平台
So-net 提供 CRM 和电子商务解决方案。PacificNet 的 CRM 和电子商务系统包括客户注册、管理、计费和支付系统，这些系统使客户可以从
So-net 的在线购物车内购买产品，并实现在线支付。
今年2月，TCL 指定易宝太平洋作为其顾问和培训主管，为其总公司及各家分支机构提供全面的客户呼叫中心业务、培训和咨询。易宝负责改进和提高一线业务代表的客户沟通技能、团队领导者的管理能力，以及呼叫中心经理的业务和管理能力。此外，易宝还将帮助监管中心服务质量，适时提出合理意见，确保整体服务水平。TCL
对易宝的服务专业化程度相当满意。易宝太平洋的咨询和呼叫中心培训业务将支持 TCL 的长期发展规划。
易宝太平洋 CRM 咨询和培训业务部门总经理 Joyce Poon 称："我们很高兴能够再次被中国领先的消费者电子品牌 TCL 选中为其提供重要的
CRM 呼叫中心咨询和培训服务。我们很重视此次为 TCL 提高客户服务质量的机会。我们仍将继续努力打造 PacificNet 的主导品牌，通过扩大我们的软件开发、整和业务和
CRM 解决方案到亚洲电信、CRM 呼叫中心、物流和旅游行业等目标市场，逐步成为亚洲领先的电子商务和 CRM 解决方案供应商。"
TCL 客服中心总经理王汉军先生称："TCL 人正努力制定客户满意标准，为中国的消费者提供优质的客户服务。TCL 公司把优质的客户服务和
CRM 呼叫中心作为公司战略的核心。迅速在全中国建立和扩大我们的客户呼叫中心是公司战略发展的重要部分，因此我们与易宝太平洋签订协议，由其提供
CRM、呼叫中心业务和管理、流程优化、服务标准方面的咨询和培训业务，帮助我们尽快在中国建立呼叫中心，同时确保高质量的客户服务。易宝及其顾问团和培训人员的技术和专业性是我们选择易宝的重要原因。"
PacificNet 董事长兼CEO 唐仪先生称："随着中国商业快速发展，将出现一场新的服务革命。今天，各大公司抢占市场份额靠的是服务质量，而不仅仅是价格。在过去的三年中，中国企业逐渐意识到他们的客户不再仅仅将低价格作为决定是否购买的唯一因素，而且较低的成本价格也不再是唯一的竞争优势。基于客户服务质量、客户忠诚度和保持力、客户关系管理、售前和售后服务的竞争推动了大型客户呼叫中心的发展。CRM
和呼叫中心已成为中国市场领先者的新的核心竞争力。要成为中国市场的领先者，无论是产品供应商，还是服务供应商，都需要将其资源投入到 CRM 和客户服务中。作为中国香港和大陆地区领先的供应商，PacificNet在
CRM 和呼叫中心管理方面具有10多年的经验，因此我们相信 PacificNet 完全能够满足 CRM、呼叫中心业务和呼叫中心管理系统（如
IVR 系统）迅速发展的需求。"
太平洋网公司供稿 CTI论坛编辑
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