面向系统集成商和开发商的CRM解决方案_CRM

面向系统集成商和开发商的CRM解决方案

2003/11/25

　　纵观全球CRM市场花团锦簇一片繁荣，这也预示着国际企业正在对客户关系管理领域的认识上升到了一个前所未有的高度， Siebel、SAP、Oracle、PeopleSoftCRM巨头独居高端市场，领军国际各大行业的重要客户。

　　驻足国内的CRM市场，也隐现着巨大的商机，根据相关数据显示目前国内中小企业数量近1100万家，随着近几年网络应用的日益普及，近年中小企业对客户关系管理软件的需求强烈，市场潜力巨大。对迅猛发展的中小企业来说，市场意识超前，企业的经济力量和对信息化管理的需求也促使他们拿出更多的资金使企业跨入更加良性的发展轨道，所以，客户关系管理软件也就成了这些中小企业的必须之选。

　　就目前形势来看，国内CRM市场才刚刚起步处于"初级阶段"，联成互动、商能、企能、Turbo等众多国内CRM软件提供商群雄四起各有所长。在众多的国内CRM管理软件中，北京商能信息技术有限公司所提供的MRCRM系统，在投入市场很短的时间里就取得了可喜的成绩，为众多的企业所认可。这在于MRCRM强调以客户为中心的经营战略，不仅仅包括从宏观上的围绕客户的互动发展战略，还包括具体的业务流程也围绕客户来进行优化和调整。MRCRM客户关系管理系统采用采用B/S结构，先进的Java/J2EE架构，可以在Intranet/Internet环境中运行。正是基于这种优良先进的平台架构，使得MRCRM也吸引了一些大的开发企业与硬件集成厂商前来合作。同时也给商能公司带来的新的启发，在众多国际品牌纷纷进军中国CRM市场，为什么我们国内软件开发企业不能联合起来，做出我们具有中国特色的CRM软件？让其更满足国内企业的需求呢？从国际和国内CRM系统比较来看，国际的CRM系统是更纯粹的CRM，而分析我国更多的企业所需要的不仅仅是CRM客户管理这一部分，他们需要更多的辅助功能来满足自身企业运营的需要。北京商能负责人说："既然我们是搞CRM开发的，所倡导的就是以客户为中心，满足客户的不同需要，客户的需要就是我们的研发方向，我们在研发的过程中不但要有自己的特色还要满足客户的需求"。

　　从技术角度讲：MRCRM采用先进的Java/J2EE平台架构，具有良好的开放性、移植性和可扩展性。采用独有的XBridge框架，通过XML文档完成数据交换；业务层与数据层、表现层分离，业务逻辑封装在EJB中。其技术特点主要为：

1、系统构架采用J2EE开发
　　a) 平台无关性：可以在运行在不同的平台上。
　　b) 组件技术：已完成的组件能被方便地移植到任何其它地方。
　　c) 功能强大：作为一种中间件，提供了强大的功能，如安全性、稳定性等。
　　d) 关注业务：开发人员不用关注J2EE的具体实现细节，只需要关注具体业务。
　　e) 移植性好：遵循J2EE技术规范，可以很方便地移植到其它平台上，而无须重新开发。

2、多种数据库的兼容
　　Oracle、Sybase、MS SQL Server、MySQL数据库

3、快速开发
　　a) 采用MVC设计：良好的系统分层，各层之间变得不影响其他环节。
　　b) 完善的系统平台：可以方便的在现有系统上开发和部署新的应用。

4、B/S系统：
　　a) 全面支持Internet/Intranet。
　　b) 实现远程的登录和使用。
　　c) 实现集中管理。
　　d) 升级和维护方便，只要维护服务器即可。

　　北京商能信息技术有限公司愿意在软件开发上寻求更广阔的发展空间，拓展到更多行业领域。合作方式可以包括双方合作以及提供源代码的自主开发。就目前形式来看，国内集成商和开发商在对ERP、SCM以及财务软件的集成上已经相对成熟，但在CRM领域却遭遇尴尬。MRCRM具有成熟的架构，可靠的移植平台便于二次开发，让企业避开更多的弯路，当然这种合作形式的益处是显而易见的、是双方共同受益的，通过这种合作不但可以节约百万元的研发费用，同时避免开发过程中所浪费的时间，还可以使企业更快的步入CRM领域，占领市场、赢得客户、及早受益。同时也希望与有实力并致力于CRM发展的企业以更多的途径和更深层次的方式握手合作共同打造"中国的CRM"。

北京商能公司供稿 CTI论坛编辑