北京商能推出集成了Call Center的CRM解决方案_CRM

北京商能推出集成了Call Center的CRM解决方案

2004/12/13

　　众所周知CRM是以"客户为中心"来开展市场、销售和服务工作。那么市场活动可以围绕目标客户来开展，销售可以根据销售流程来流转，客户的价值可以通过价值分析和生命周期来衡量。那么服务呢？客户电话请求时能否在最短的时间内把资料调出，客户来电遇忙时能不能直接留言，坐席人员一有空闲便可提示处理？当电话转给第三方坐席，或专家时，客户的请求和客户信息能否同时转过去？对于数量非常大的用户电话回访，能不能以更低的成本、更高效率实现？

　　显然CRM的服务管理要实现这一点还有困难，对于那些依靠服务或咨询为主导的企业，更需要简洁灵活的服务解决方案，来快速响应客户的服务请求，这就需要借助呼叫中心（Call Center）来提高企业的服务效率。对于有这样需求的企业来说所面临的就是选择二次开发或者2者都上，这其中不但隐含着巨大的资金投入而且还存在技术问题，无法实现数据的统计。而目前对于CRM企业来说，实现CRM与Call Center的结合，还是心中的痛。目前在国内CRM厂商中还没有实现2者的得完美结合，原因就在于CRM厂商和Call Center厂商之间不相互了解，彼此技术不同，加之语言环境、开发平台、资金投入等因素，使得双方一直没有机会牵手联姻。

　　北京商能信息技术有限公司依托前身的Call Center开发经验，已经把集成Call Center的CRM列入了研发日程，并有了完备的解决方案，即将推出CRM & Call Center1.0为企业提供更好的服务呼叫平台。经初步评估，北京商能推出的集成了Call Center的CRM系统将极具竞争力，其价格也拥有绝对的市场优势。不断地满足企业的需求，降低企业采购成本，不让企业卡在价格这个瓶颈，让客户满意是北京商能在开发终极目标。另外，确保企业使用的方便性，不断丰富Mr.CRM产品的生命力，正确引导企业理性的选择CRM系统，让企业真正拥有适合自己的CRM。

　　北京商能的CRM & Call Center在接到客户电话请求的同时屏幕弹出客户资料，使客户的详细信息直接显示在接线员的屏幕上；支持来电显示、支持网络电话、在线呼叫、电话和客户资料的同步转移，呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；来话和去话管理；座席终端的"软拨号"功能；通话过程中的在线录音功能，在不影响通话的前提下，服务人员可以录制当前的通话内容，以文件的形式保存到服务器上，服务人员可以在任何时候选择听取。提供语音工具，便于工作人员进行语音的录制、编辑、合成及播放。

　　北京商能呼叫中心采用先进的呼叫中心解决方案，内部网络应用采用客户机/服务器体系结构，坐席终端采用B/S结构，结合web技术，利用企业自身的客户数据库信息，建立统一的客户服务体系。系统特点：

　　我们的系统把CRM、交换机、语音系统建立在同一开发平台上，可以提供呼叫中心所需的全部功能，组合灵活。坐席可随企业业务需要随时变化。而对于已选择了Mr.CRM5.0的企业还可以随时增加Call Center，而原CRM软件无须做任何修改，就可以升级为集成了Call Center的CRM。这样既节约了企业投资，又可以保证企业CRM系统的不间断运行。

　　追求卓越，日臻完美，只有不断挑战才能到达成功的高度，北京商能用技术实力来证明自身的价值。

北京商能公司供稿 CTI论坛编辑