方正轻松Call Center解决方案
2004/02/09
Call Center整体性能分析
如何利用Call Center系统并最大化发挥Call Center的性能，是每一个企业追求的目标，而落实这一目标的关键因素在于基础硬件设备运行的稳定性。从Call Center的系统构成来看，除去比要的网络设备，服务器、PC是必不可少的硬件设备。如何提高计算机设备的稳定性，是保证Call Center系统运行高效性的关键因素。目前，影响计算机设备稳定运行的因素来自于人为、非人为因素等多方面，主要表现在如下几点：
人为因素：
·系统文件由于误操作、误删除造成系统瘫痪
·软件系统时刻面临病毒的恶意破坏
·呼叫系统升级造成短时间内服务中断
非人为因素：
·硬件损耗特别是硬盘的自然损耗
·硬件系统更新部署慢、效率低
方正科技根据目前计算机设备集中应用、集中管理的特点，推出了E&E系统，在保证Call Center正常运行的前提下，全面提高其运行的效率。
E&E系统方案优势
超强统一管理功能：
1、 操作系统和应用的安装维护完全通过统一部署来完成，终端用户不需要做任何工作；
2、 部署一套操作系统系统和应用软件就可以最多为60台终端使用。
丰富的多种应用环境功能：
II代产品更可以部署多操作系统环境，支持Windows系列和Linux系列操作系统，全面支持所有Call Center系统的运行
增强系统安全性：
1、 瞬间恢复误操作带来的文件丢失和系统崩溃，并清除有害病毒、木马文件；
2、 防止非法终端、PC访问集中存储的数据，可防止任何网络手段对系统的攻击。
完整的PC功能：
1、 终端联入内部或外部网络（或其它级别网络）就可自动获得该网络相应的操作系统和应用，使用与PC无任何区别。
2、 终端可以任意添加、删除修改软、硬件配置，没有任何兼容性问题。
3、 终端应用速度、易用性、稳定性、可管理性全面超越有盘PC。
主要特点
·安装简便、快速部署
Call Center座席终端不再需要安装任何软件，只需要将操作系统、应用软件等安装到管理机上，建设者只要将专用机接入网络，就可以马上投入使用，效率之高无可比拟；
·软件单点维护、全网更新
在方正E&E的应用环境中，软件升级、维护工作将是一件非常轻松容易的工作。只要将管理机中的应用软件进行升级，就可以保证所有的Call Center座席终端使用最新版本的软件。这种单点维护、全网更新的管理方式极大节省了维护人员的工作强度节省工作时间，实现了软件维护的一劳永逸。
·日常维护 轻松写意
对于企业应用环境来说，重要维护工作大多来自于硬件方面的维护，而硬件方面的故障中硬盘的故障发生率最高，在方正E&E系统中Call Center座席终端减少了光驱、软驱、硬盘等配件，极大减少设备发生故障的几率，系统运行非常的稳定。
·性价比最高
方案整体投入与常规电脑网络系统相比，性价比最高。首先从价格方面来说，没有硬盘的工作站从硬件的投资来说，资金投入最低；维护简单的客户服务部门，需要计算机管理员技能低数量少，工资支出最少；硬件故障率降低，更换硬件的支出最少。从性能上讲，轻松多媒体教室拥有独有的管理、维护等方面的优势，技术优势无可比拟。
基于E&E系统的Call Center部署
Call Center信息中心
在部署Call Center信息中心的过程中，服务器硬件及其软件的安装、使用、维护方式与传统方式保持一致，无需进行任何专门的调整。
管理机
存储管理层的管理机主要承担着为E&E终端提供软件（操作系统和应用软件）的服务。根据实际需要，管理机可以提供多种操作系统的环境和多种应用的环境。每台管理机最大可以为60台的E&E终端提供服务，可以实现操作系统、应用、配置的统一分发和维护。
对于企业的客服中心来说，E&E管理机可以提供包括座席操作程序在内的应用服务。在系统安装之初，可以把应用的所有软件的客户端程序事先安装在管理机上，只要E&E终端登陆到管理机，进入系统之后，操作习惯与普通PC完全一样。
在使用的过程中，如果需要更新软件，只要通过一台E&E终端安装软件并上传后，就可以为所有登陆到该台管理机的E&E终端提供新的软件。
同时，为了保证管理端应用程序的安全性和稳定性，管理机还提供了多级密码安全保护功能管理员密码、屏幕保护密码等。
为保证能够提供更多的应用服务，E&E管理机需配备较大容量的硬盘（60G以上），如果在管理机上安装有比较重要的系统或软件，更可以在E&E管理机上增加硬盘实现RAD1或RAID5，最大的保护系统运行。E&E管理机运行在100M交换网络环境中。
E&E终端
计算层的E&E综合语音工作站、座席终端、管理监控工作站与传统PC相同，承担软件的本地运行和计算的功能。由于E&E终端成功的将计算功能与管理功能进行分离，极大提供终端计算机的运行效能。在企业网络内，可以存在着多台的E&E管理机，不同部门员工只要选择好相应的管理机，就可以看到管理机提供的不同的应用环境选择菜单，选择某一应用后就可以进入操作系统，并进行相应的工作。如果工作过程中需要切换应用的环境，例如，退出座席终端程序进入管理监控程序，只需要将E&E终端重新启动，选择新的应用的环境就可以满足需要。
在使用的过程中，经常会出现由于误操作或软件兼容性出现的系统故障，影响正常工作，现在面对同样的问题，只要重新启动机器就可以恢复正常，极大节约了维护时间，提高效率。而且为了更准确的还原系统，E&E终端还可以根据E&E管理机提供的多重时间戳记进行选择还原。
E&E终端同样运行在100M交换网络中，为了保证使用者尽可能使用更多的软件环境，应保证所有的E&E管理机、E&E终端都接入企业网络，并保证网络的畅通。
E&E网络结构图
基于应用服务层、存储管理层、计算层的方正轻松Call Center解决方案，不但最大体现了计算机的计算和存储性能，而且极大的增加了桌面计算机使用的灵活性，并扩展应用的范围。方正轻松Call
Center解决方案为企业进行信息化构筑坚实的基础。
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