天资科技隆重推出TZ-CTI 中间件技术/产品_CT中间件

天资科技隆重推出TZ-CTI 中间件技术/产品
----CTI 软件二次开发平台

2004/09/06

1 CTI 中间件

　　随着交换机智能化的发展，交换机开放了CTI Link，用于计算机连线到交换机，实现CTI控制与应用，但是这种CTI Link的接口实际上并没有一个统一的标准，基本都是各厂商自己的标准，甚至目前称之为标准的CSTA 协议也是在交换机厂商推出自己的CTI Link接口协议后才制定的；同样的CTI业务应用是否能够构建在不同CTI Link标准的硬件交换机，这是CTI中间件提出来的初衷。

　　CT中间件的出现，使系统在更换了设备生产厂家之后，能起到一个通信桥梁的作用，无缝地把以前的应用和新设备连接起来，它还可以很方便地进行改造和升级换代。如下图CTI中间件设计示意图所示：

　　CTI中间件用来在计算机应用系统和交换设备之间充当接口作用，起着承上启下的作用；CT中间件向下提供通用性支持（对主要交换机消息接口和符合CSTA标准的交换设备的支持）；向上提供应用接口或开发控件，包括呼叫控制、座席管理以及其他设备接口等功能，这些是CT中间件的核心功能。但目前CTI中间件已经拓宽了该应用范围，CTI中间件还向上延伸了功能，提供了一部分业务应用和业务管理功能，如业务系统、监控系统、计费系统、呼叫统计报表的应用。

2 天资CTI中间件的优势

丰富的行业经验和成功案例

TZ-CTI1000智能业务平台

　　TZ-CTI1000智能业务平台本身基于中间件技术进行实现，TZ-CTI1000平台可以分为系列CTI中间件产品：VOP语音播放、HCP硬件控制、CTI Server智能路由分配、FPP流程解析、ODP外部业务网关、DUP智能外呼系统、CSC业务座席系统、MEP实时监控系统、Manager业务管理系统、Bill计费管理系统、MDRecordS录音管理系统、FGD业务流程生成系统。

　　平台分为硬件层HCP；支撑层CTI Server；业务层FPP、DUP、CSC、MEP、UEP；硬件层、支撑层、业务层之间均通过DLL动态连接库进行通信，层与层之间采用天资自定义的通信协议。如软件通过中间件形式向用户开放，完全可以做到分层开放，向用户提供天资的DLL文件，开放天资平台层与层之间的通信协议，用户可以基于DLL库和协议进行开发和集成自己的系统。

　　支持东进、三汇、鼎铭等系列语音卡，CTI中间件作为基础软件在后台业务开发时缩短开发周期、让系统、产品更快面世，节约了大量的人力、财力投入。

天资科技公司供稿 CTI论坛编辑