面向中小企业 天资科技微客服系统TZ-Minicall

2006/03/31

• 通讯自由控制：总机、转接分机、分机互拨、分机外呼、三方通话、呼叫保持、强插、强拆等通话功能；



• 自动话务分配：具有多种话务分配方式，如顺序分配、均衡话务分配、优先级分配、最长空闲时间分配等；



• 多种工作模式：自动语音服务与人工服务相结合，提供上班、下班、休息日、节假日等多种系
  
  
• 客户信息管理：用户来电主叫识别，记录用户信息、业务信息形成用户档案；用户再次呼入时系统自动弹出客户资料、历史服务记录，提供针对性的快速服务；



• 信息分类查询：可将公司介绍、公司公告、产品服务、政策法规等信息分类管理，用户通过电话查询收听；



• 投诉分类受理：用户根据语音提示选择投诉类别，系统自动记录用户投诉留言，并对投诉信息分类管理；



• 通话录音管理：对所有通话进行录音，对指定通道监听监录；可按日期、时间、号码、话务员姓名查询回放录音；



• 多种信箱服务：当处下班、休息日、节假日或服务遇忙时，系统为用户提供语音、传真、短信信箱等服务；



• 统计分析功能：对用户信息、呼叫记录统计、分析、形成报表，方便企业运营分析，提高服务质量、管理水平。

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