CTI论坛: 租用软件市场2006年短兵相接

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租用软件市场2006年短兵相接

2006/01/20

　　软件租用，一种通过互联网提供软件应用服务的新的模式不断获得成功。在2006年，租用软件市场再也不是Salesforce一家独秀了，有了微软的加入，使新一年的租用市场好戏连台！

Salesforce和微软

　　2005年11月，微软正式发布了自己的网络软件版本Windows Live和Office Live，并在这个月确定了Salesforce为微软的重大竞争对手！这也表明，微软已经下决心，重拳出击租用软件市场！

　　传统的软件概念的购买、安装、使用，都将随着租用软件的"On Demand"到来而结束，用户不再需要购买任何软件和硬件，只需每年支付一定费用，就可以通过互联网随时使用自己所需要的服务，这就是租用软件的魅力！微软看到了客户对租用服务的肯定，微软也着急了。

　　但是，Salesforce在租用市场的成熟，不是有多少钱，有多少开发人员就能够马上超越的！微软想要和Salesforce在租用软件市场平分天下，着实困难。

　　Salesforce已经为众多的在线租用厂商开放了接口，以便能够和Salesforce系统结合使用。客户在使用Salesforce的租用服务的时候，可以选择其他Salesforce合作伙伴提供的租用软件服务！

　　在Salesforce的网站上，您可以看到无数的Salesforce的合作伙伴!这些合作伙伴的租用软件包括企业信息化的各个方面，比如：商业智能、邮件系统、项目管理等等，Salesforce从不拒绝合作伙伴和他的软件结合起来，这将帮助Salesforce得到尽量多的客户，满足更多的客户的个性化需求！同时也可以从合作伙伴那共享到大量客户群。Salesforce、合作伙伴们、租用软件的使用者们都可以从这种合作中得到实惠。Salesforce将成为租用软件市场的微软。

　　微软所发布的Windows Live和Office Live并没有切入企业的核心应用，而Salesforce的租用服务是侵入企业的各种业务行为中的"鸦片"，企业得到租用服务后，必须持续购买，才能保证信息化系统高效率，低成本运行！这也是Salesforce股票连连翻翻的原因。

　　所以，Salesforce的创始人Benioff分析道："'微软Live'的On Demand版本和他们的现有产品线将无法相容。"

　　Benioff对微软的不屑可以通过他的语言了解："早在1995年，盖茨在他的'互联网浪潮'(The Internet Tidal Wave)演讲中就提出了微软将怎样占领网络的计划。但是10年以来，除了克隆了一个速度缓慢的网络浏览器之外，微软在互联网商业化上还做了些什么？答案是，什么都没有。"

　　但不管怎么说，微软总算拿出自己的租用产品，参与到2006年租用市场的短兵相接中。
Salesforce和XToolsCRM

　　很多人关注Salesforce什么时间进入中国，Salesforce进入中国后，是否可以带动整个中国中小企业对租用客户关系管理的认识呢？但是Salesforce.com.cn的域名被抢注，不免让中国的中小企业失望，难道Salesforce对中国的市场就如此不屑吗？中国的中小企业有2000万呀！Salesforce是绝对不会视而不见的。

　　但是Salesforce以什么样的市场策略、价格策略、销售策略进入中国呢？对于中国的本土品牌--XToolsCRM是否值得Salesforce参考呢？

　　XToolsCRM已经成为中国颇有影响的租用CRM的品牌，在一些发达的城市，有一定的市场占有率，他以易用性、工具化等获得中国中小企业的好评。这些成功可能归结于XToolsCRM的先进的开发技术和产品设计。

　　XToolsCRM运用目前非常先进的Ajax技术，这种技术的运用，使最终用户在使用web页面时候实现局部页面刷新，让用户象使用C/S软件一样舒服、流畅的使用B/S软件。这种技术也使产品在整个设计上能够打破重复刷新整个页面得到需要信息的传统。据了解，XToolsCRM和Google 几乎同时推出基于Ajax技术的应用产品。这种Ajax技术将在未来取代目前传统的整页刷新页面的低效率高成本方式。

　　更重要的是，XToolsCRM几乎把Salesforce未来需要影响的客户群都影响到了，Salesforce、XToolsCRM目前的客户都是200人以下的中小型企业，XToolsCRM的低价格已经深入民心，Salesforce将以什么样的价格让中国的企业主买单，着实伤透了他的脑筋！

　　实际上XToolsCRM和Salesforce在产品上还存在很多差异，Salesforce联合众多的租用服务的策略在以中文为主导的世界中显得沧桑无力，而且Salesforce超强的自定义功能将使其付出比XToolsCRM更多的成本，来获取同一规模的客户。因为这些超强的自定义功能需要更多的Salesforce的培训支持！

　　另外Salesforce在美国的销售策略是很少通过代理商的直销模式，这种直销的模式要求在中国也有一个完全本土化的咨询服务团队或售前服务团队来支持在中国的销售，而且所有的这些还必须建立在Salesforce的产品完全符合中国用户的习惯的基础上。看来，Salesforce进入中国，还有很多的事情要做。就目前的进度，没有长时间准备，业务难以开展。

　　作为以XToolsCRM为代表的本土租用软件企业，以上Salesforce遇到的问题却是本土企业的优势，据了解，XToolsCRM已经得到众多中国企业的肯定，产品非常成熟。

　　目前Salesforce亚太区的总部目前设在新加坡，在北京除了有一个销售总监外，在中国大陆还没有商业实体。虽然人手不够，但是主管中国业务的陈志强表示，Salesforce考虑的不是是否进入中国，也不是以多快的速度进入，而是如何正确而有效的进入，"我们制订策略的工作即将结束，将很快进入中国市场"。

　　Salesforce这个在美国能让微软头疼的软件租用的巨头，在满是黄金的中国能收获多少呢？

沃力森公司供稿 CTI论坛编辑

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