CTI论坛: 浩丰时代与万向通信再度合作，打造高效呼出系统

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浩丰时代与万向通信再度合作，打造高效呼出系统

2005/11/09

　　继浩丰时代成功实施万向通信外包呼叫中心客户关系管理系统之后，近日，又以Samba Dialer®预测拨号系统的杰出性能中标外包呼叫中心呼出系统项目。项目进展非常顺利，从合同签订到系统上线运行、开展业务仅用了三天时间，如此速度证明了Samba Dialer®智能外拨系统以平台为基础，以业务为主导的理念。

　　Samba Dialer®通过China ISDN PRI直接和PSTN连接，系统结构如下图所示：

　　无论是与公网的连接还是内部坐席的部署，都充分体现了Samba Dialer®的高度产品化。万向通信外包呼叫中心呼出系统初期设置50坐席，主要用于开展市场调查。随着日后业务需求的扩充，Samba Dialerò可以相应的进行灵活的规模扩展。

　　万向通信有限公司于2001年11月15日正式成立，注册资金为10亿元人民币，是迄今为止中国通信增值业务领域投资规模最大的新兴电信企业。其主要投资方是国内著名的民营企业万向集团。万向通信的主营业务包括：移动增值业务、网络游戏运营业务。万向通信已在全国25个省、自治区、直辖市设立了分支机构，并以此为基础，将业务推广至所辖地区，并计划于2003年底之前覆盖全国。实现服务本地化是万向通信服务品质的重要体现。公司成立以来，整体实力不断增强，移动增值业务用户已经超过650万，网络游戏用户近百万。经营业务由成立之初的移动通信短信息业务发展到全方位的移动通信增值业务。公司还同时推出了基于互联网技术的应用服务与娱乐服务、基于固定通信技术的增值业务和语音业务以及基于基础电信业务所开展的转售等业务。在未来的发展中，万向通信将坚持以移动通信业务、数据娱乐业务为重点，充分发挥自身根植本土的优势，为客户提供高品质服务。公司将不断采用新技术，创新业务品种，增强核心竞争力，努力将万向通信建设成为国际一流的电信企业，推动中国电信增值业务的蓬勃发展。

　　Samba Dialer®是浩丰时代自主研发的预测拨号系统，内置强大的预拨号引擎，提供五种拨号方式：预测拨号、完全不产生溢出的一对一拨号、首先确认客户信息的预览拨号、输入客户号码的手工拨号以及培训座席使用的虚拟拨号。用户可以根据自身业务需求灵活选择拨号方式。

　　Samba Dialer®提供Easy Installation功能，使得整个系统更加易于安装和使用。用户界面全部采用浏览器方式，无论是在本地还是在远端，只要能够连接到Internet，就可以开展外拨业务。系统还提供界面开发工具Samba Application Designer，用户可以根据需要，随时增加新的业务功能。

　　Samba Dialer®实施周期非常短，通常，系统从开始安装到正式上线运行仅需要一周左右，可以很好的满足客户快速部署的需求。Samba Dialer?蕴涵了多家大型呼叫中心服务商的外呼业务经验和知识，毫不夸张的说，Samba Dialer?已经成为企业呼叫中心开展外呼业务的主要工具。Samba Dialer?具有高安全性、高可靠性、高可扩展性和强大的系统整合能力，是IT技术革新的产物。

　　Samba Dialer®可以灵活构造不同系统架构，满足各种业务模式需求，能够帮助企业用户实现革命性的商业模式。Samba Dialer?系统单点可以支持500座席，对于更大规模的需求也可以通过服务器联机来实现。而且Samba服务器具有强大的容错功能，iSwitch?服务器使用多机备份方式，从而使整个系统的可靠性大大增强。

　　另外，系统具备高度的安全性，特别为满足多个Agency（用户或代理商）共同租用同一个Samba Dialer®系统而设计。Samba Dialer®提供了代理商管理功能模块，使多个代理商可以共享系统资源，而拥有各自独立的客户信息和活动信息，这种安全机制非常适合ASP外包服务模式。目前，外包呼叫中心越来越受到广大企业客户的亲睐，而Samba Dialer® V3的可伸缩性、代理商管理功能对于开展ASP服务的运营商来说，无疑具有非常大的吸引力。

浩丰时代科技公司供稿 CTI论坛编辑

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