浩丰携手凯淳商务再战呼叫中心外包_外包_呼叫中心_CT中间件_交互语音_录音

浩丰携手凯淳商务再战呼叫中心外包

2009/03/13

　　凯淳商务是一家新成立的专业从事呼叫中心外包、咨询、服务的高新技术企业。年前，经过对行业内众多知名的呼叫中心系统提供商的反复考察比较，浩丰科技最终赢得了为凯淳商务的外包基地建设第一个呼叫中心基础平台的机会。

　　呼叫中心以传统的交换机方式架构。配置上选择了北电网络经典的Meridian 1系列的Option 11C交换机，加上浩丰科技自主研发的CTI中间件——虚拟组织管理平台VOM、自动语音应答系统IVR2000、录音系统iRecorder，构建了一套完整的呼叫中心基础平台。整套平台从CTI、IVR和录音的不同角度提供了灵活多样、功能强大的API接口，能够与各种架构的业务软件进行集成，从而有助于凯淳商务在平台上快速简便地加载各种不同的应用系统，为不同的客户实现多样化、个性化、差异化的呼叫中心应用需求，真正体现了外包呼叫中心的优势所在。

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