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渤海保险应用浩丰时代专业保险电销解决方案

2008/05/28

　　近日，渤海财产保险股份有限公司（以下简称“渤海保险”）顺利通过了中国保监会对其电话营销业务的全面验收，成为继平安财险、人保财险、大地财险、天平汽车保险之后，国内第五家能够有资格进行专用电销产品的电话营销业务的保险公司。

　　渤海保险自2007年11月起开始进行电话营销系统的招标工作，经过对多家产品的功能、兼容性、稳定性等多方面的考核评比，最终浩丰时代通信营销解决方案凭借其杰出的性能和优良的性价比，脱颖而出，一举中标。

　　浩丰时代向渤海保险提供的解决方案包括一体化交换机平台，产品化的通信营销系统和客户化的电销业务软件。系统接入交换设备采用浩丰时代技术先进的一体化交换机―xContact（此产品出口日本）。xContact的独特之处在于它在功能上已经超越了传统的板卡式交换机甚至电信级交换机，将呼叫中心的特有功能和强大的程控交换机功能巧妙的结合在一起，向客户提供全面、完整的一站式服务。xContact内置多种功能软件包，包括中间件、数字录音系统等，并提供一体化的用户接口和综合管理平台，让呼叫中心的业务运营人员和IT人员从呼叫中心纷繁复杂的管理GUI中解脱出来，在风格简洁的统一管理界面中进行呼叫中心运营管理。

　　渤海保险电话营销系统是在呼叫中心基础平台上进行财险电话销售的全闭环控制，包括咨询、预约投保、电话投保、保费试算、投保单录入、复核、核保、出单配送和送单反馈等全过程管理。后期又增加了批改模块、质量抽查模块、业务/客户数据清洗功能、回访模块、配送管理模块等。

浩丰时代保险电销解决方案帮助渤海保险： 

建立呼入与呼出并举、真正的电话营销中心；

提高订单成功率，直接增加销售额；

减少每个订单的受理时间，提高工作效率；

减少回呼次数，降低销售成本；

及时发现客户放弃的电话接入，主动外呼挖掘潜在客户；

实现闭环工作流管理，满足电话营销与服务处理流程的多样化和复杂化需求。

　　系统实施中，电话营销系统通过各种不同的接口方式，采用先进的数据安全技术，与渤海保险的核心业务系统进行数据交互和业务链接，使得电话营销系统真正成为专业的保险专用产品的通信营销平台。

北京浩丰时代科技有限公司

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