上海爱吉总经理江铨专访

2006/08/30

上海爱吉信息技术有限公司 总经理 江铨

　　编辑：江先生您好，我是中国VoIP论坛编辑，首先能向大家介绍下ITG目前的概况吗?

　　江总： 上海爱吉信息技术有限公司(以下简称"ITG)创建于2004年1月，目前主要以软硬件外包和自主产品研发为主，包括通信产品研发，软件建模工具研发，业务系统开发和软件自动测试4个技术领域。在通信技术的VoIP领域，我们的技术已处于国内领先地位。公司经过2年多的快速发展，现在已经拥有近140名的员工。

　　编辑：江先生2004年1月回国创立ITG公司，公司从当时的5人已经发展到现在的140人，很让人惊佩，ITG是如何从一个小公司发展起来的？

　　江总：初期我们选择了在VoIP领域进行软硬件的外包业务。采用以技术为核心，与客户共赢，共同成长的战略，使公司始终处于技术积累和扩大业务的良性循环中。由于我们选择了特定的领域，所以在同业中，树立起了一定的技术门槛，有很大的竞争优势。今年，我们做了一些战略调整，将一部分力量投入到中国市场，特别是基于VoIP的终端和服务器市场。依靠我们到目前为止的知识积累，在VoIP中国市场这一块新的领域中将会有新的发展。

　　编辑：回顾ITG公司的发展历程，江先生您认为一个企业发展最关键的是什么？
江总：一个企业发展最关键的是人才。特别是像ITG这样的软硬件设计公司人才显得更加重要。没有好的人才，就没有好的产品质量。ITG已经在内部培养人才方面做了大量的工作，初步形成了人才梯队。为企业的进一步发展奠定了基础。今年我们还将加大人才培训制度，以适合新一阶段的发展。

　　编辑：ITG在VoIP市场战略是什么？您是如何确定目标客户、如何产品定位、以及怎样进行市场覆盖？

　　江总：ITG的目标是为VoIP市场提供数据和语音相融合的整套系统。我们采取代理店方式，从企业用户开始逐步进入运营商的市场战略。中国市场覆盖从上海开始起步，主要从市场需求方面来考虑。上海地区与国外的联系比较多，不少公司总部设在上海，业务拓展到海外，需要我们的解决方案与产品。特别是与日本有业务往来的公司，是我们的主要潜在用户。我们可以利用ITG在日本的分部，合作伙伴和渠道来拓展业务。

　　编辑：对于ITG众多的产品，江先生推出的最核心产品有哪些呢？

　　江总：我们最核心的产品是ITG IP-PBX。这套产品是ITG自我研发的企业级IP-PBX系统，拥有自主知识产权，含有硬件和软件部分。不同于市面上众多的使用开源软件的Voip产品，无论是从售后服务，客户化的业务开发，还是Voip产品的延续性和可维护性，我们的产品都有不可替代的优势。该产品自2005年初次通过日本渠道投入日本市场以来，已经有近3000用户。在国内也取得了不错的销售成绩，无论是连锁行业，厂矿企业，还是事业单位和集团公司，都有我们的客户。

　　编辑：请问贵公司的产品和目前基于开源的Asterisk IP PBX产品的区别在哪里？

　　江总：最大的区别在于ITG IP-PBX是ITG自我研发的100%中国国产产品。在功能追加，性能改进，产品集成和特定客户需求实现等方面，我们可以完全做到客户个性化并让客户满意。ITG IP-PBX不但支持普通SIP电话如：平治东方、潮流、Acton、五川等，我们还为多种多功能键SIP电话机，如三洋、NEC、SAXA、OKI等配置了与其相对应的特殊功能，如Multiple-line功能、Call Group和视频电话功能等。还有一个最重要的因素是产品的维护和后续开发，开源软件没有专门的维护团队和后续开发队伍，往往一个产品完成后就不再更新了，尽管里面含有众多的Bug和未完成的功能。而一个企业的系统往往需要运行3年，5年，并且要随着企业的发展不断更新升级。这一点开源软件根本没有办法解决。选产品一定要看产品的长期运营成本，否则对日后企业的发展带来很多问题。

　　编辑：如今市场经济下，谁产品品质优良、服务一流才能在市场上稳与泰山，请问江先生是如何实行这两者完美结合的？可以给我们介绍下ITG的优异的服务体系吗？

　　江总：您说的非常对，要在市场上站稳脚跟，这两者是缺一不可的。ITG在成立初期我们将主要力量放在技术研发和技术积累上，并没有马上进入中国市场。通信系统往往是一个公司的生命线，一时一刻都不能停止。我们一直在内部培养大家树立“客户永远是第一位”这样一个意识，让客户满意是我们生存的基本原则。在做法上，我们让产品开发人员参与到销售过程中，直接面对客户，去感受和体会客户对我们的重要性。同时我们建立起了完备的客服系统，所有的客户问题都及时登记和反馈；技术人员每天都开会讨论登记的客户问题，并及时加以解决；客服人员也会定期回访我们的客户，询问客户的使用情况和售后服务质量。

　　编辑：听说ITG产品目前已经在日本VoIP市场上非常畅销，大家都知道，日本企业对品质的要求是非常高的，ITG的产品如何能迅速让他们接受的呢？

　　江总：这和我自己的工作经历有一定的关系，我本人在日本OKI公司程控交换机软件设计和PHS软件设计方面做了10几年的技术工作，所以对日本企业在产品品质上的要求有深刻体会。有了这些以前的经验，我们在公司成立初期就开始培养大家提高对产品质量的意识，并引入很多日本企业在做产品时的做法和流程。这些在我们能快速让我们的产品得到日方的认可上起到了很大作用。今天我们对产品的质量要求进一步提高，我们自己开发的产品能够走出国门，是我们的一大目标。

　　编辑：您是如何看待如今中国VoIP产业的发展？像ITG这样的公司会如何推动国内VoIP发展呢？

　　江总：中国的VoIP产业还处于起步阶段，其发展空间是非常大的。VoIP在中国的普及是势在必行，它是传统语音系统和后起的数字系统之间的完美结合，在未来的社会商务活动中是不可缺少的通信环境。VoIP产业不同于传统的程控交换机产业，由于开源软件等原因进入的门槛不高，现在有很多后来的企业加入到这个产业中，形成了激烈的竞争。这对ITG而言又是一次机遇和挑战。由于竞争激烈，VoIP产业将出现客户个性化，客户定制的局面。ITG将以雄厚的技术实力继续走在客户个性化的最前沿。同时，ITG通过引进日本战略合作伙伴OTeC公司（日本OKI巨头旗下公司）的VoIP平台，为国内的VoIP厂家提供来自日本高品质的VoIP产品方案以及设计服务，也就是OEM服务，该平台基于简洁的架构设计，可实现小型低成本的VoIP产品(IP电话机、FXS、FXO等)，可以协助国内的VoIP厂家快速、低风险补充产品线，抢占市场先机。同时，该平台还能帮助国内的非VoIP产业的制造商轻松地将VoIP功能嵌入到各种电子产品中，如机顶盒、普通话机、VDSL等设备上。另外，我们还将会联合国内的VoIP网关和终端厂商，通过展会等市场宣传活动，共同推动VoIP产业在中国的普及。

　　编辑：ITG在国内外市场上发展的成绩是有目共睹的，您对未来的发展有何预期？

　　江总：上海ITG有一支上百人的技术研发队伍，具有很强的技术竞争力。比如我们已经研发出IPV6电话机和对应的IP-PBX，并在中国市场推广支持IPv6的网络协议栈，该协议栈同时支持SIP协议、UPnP、Mpeg4等技术也都有初步的研发成果。同时我们建立的完善的客服系统和客户至上的理念，使我们在中国的市场上具备更强的市场优势。我们坚信ITG能够伴随着中国VoIP产业的发展而不断成长壮大。

上海爱吉公司供稿　原文刊登在中国VoIP论坛