鸿信承接建湖数字城管呼叫中心_呼叫中心_系统建设

鸿信承接建湖数字城管呼叫中心

2012/01/11

　　CTI论坛(ctiforum)1月11日消息（记者杨佳林）：近日，江苏鸿信承接建湖数字城管呼叫中心系统建设。建湖数字城管呼叫中心服务系统，可轻松的为城市管理部门实现7*24小时受理反映的问题，并快速分理、传递给二级窗口联动单位或部门，进一步提高公用设施保障的处理时限，提高群众对市政公用事业的满意度，同时为加强部门作风建设提供监督平台。

　　城市管理工作主要任务有：市政道路维修、维护市容环卫清扫保洁，园林绿化管理，道路路灯照明管理，广告管理，渣土管理，协调行政执法，交通管理，精神文明创建等。近几年来，我国一些城市相继在推进城市管理体制改革的同时，引入信息化和数字化技术，探索新的城市管理工作模式，为进一步提高处理人民对公用设施反映问题的时限，提高人民群众对城市公用事业的满意度，树立政府为民服务的良好形象。

　　建湖数字城管呼叫中心是联系内外各部门和社会公众的窗口。呼叫中心的主要工作是受理12319社会公众的城市管理问题，然后对问题进行审核，记录问题发生定位。话务员接到群众举报电话后，通过内部语音短号与城管监督员、城管执法队员、城管机关人员进行语音通话和集群呼叫，实现人员、车辆的语音调度。话务员将群众反映事件登记立案后传递给相关部门处理，处理完毕后，话务员会进行电话回访，实现工单的闭环处理，为群众提供透明化的服务。

CTI论坛报道