客e通为惠州家天下家居有限公司强化客户管理_企业_CRM

客e通为惠州家天下家居有限公司强化客户管理

2006/09/25

　　惠州家天下家居有限公司是美高集团斥巨资在美高国际建材中心开设的高档家居城，旗下知名品牌包括：香港大富豪、台湾大宝、香港宝源、韩国ACE、意大利精通、法国RCR家饰、深圳嘉豪等。家天下开业后一直非常注重消费者的口碑，惠州家天下家居有限公司相信只有卖场真正做到商品好、服务好、购物环境好、价格实惠，客户就会慕名而来。惠州家天下家居有限公司要做五星级的家具超市，既然是五星级，商品和服务就得体现出物超所值的特质来。家天下家居通过其强大营销能力，正不断扩大知名度，树立品牌形象。客e通成熟的客户应用、灵活的业务自定义功能、明确的管理目标、良好的可扩展性等特点使惠州家天下家居有限公司最终决定采用客e通客户管理软件。客e通客户管理软件能够满足企业对客户信息记录和整合管理的核心需求；客e通的管理对象非常明确，不但能够满足客户资源管理的需要，同时，也使产品更加快速、直观的体现效果和更容易使用；它将极大的提高客户资源管理的有效性和工作效率，帮助企业实现快速、高效率的发展目标。

　　客e通应用效果

　　(1)通过客e通强大的信息管理功能，帮助家天下家居摆脱了以前传统管理客户信息的局限，使得过去的信息更新不及时、文件存档困难、人员工作量大等问题得到有效解决。客e通可以帮助家天下家居实现客户的分类管理，比如通过属性定义可以区分不同的客户来源（老顾客、朋友介绍、电视广告、报纸、DM、公交车广告、宣传单张、户外广告牌、小区促销、电台、互联网等）；

　　(2)随着公司业务的不断推动，新的业务需求点要求信息系统能够随时在功能上满足业务发展的需要，通过客e通系统，可以提升业务管理并让信息系统符合业务发展需要；

　　(3)在数据安全方面，通过客e通中的属性管理，可以帮助家天下家居设定任意关键属性的选项为“记录变动过程”，这样的结果是，任何人员对该属性记录的所有修改都可以被系统完整的记录变化过程，记录内容包括该属性不同的修改时间、修改人、修改前内容和修改后内容，从而在根本上杜绝了人为恶意修改或误修改的发生。

　　(4)通过客e通强大的组合查询功能，帮助家天下家居随时查阅各类客户信息。在家天下家居的运营管理过程中，需要随时通过客e通调用相关的信息内容，客e通提供的自定义组合查询可以帮助家天下家居定义出满足各种需要的组合查询条件，比如，可以随时查询出近一个月没有联系的重点客户等，还可以将这些查询条件建立个性化收藏夹，以方便随时调用。

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