CTI论坛: 聚星源科技助郑州燃气打造优质燃气呼叫中心

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聚星源科技助郑州燃气打造优质燃气呼叫中心

2006/04/18

　　郑州燃气股份有限公司是由郑州燃气集团有限公司联合郑州启元投资咨询有限公司、河南拍卖行等其它四家企业法人，共同发起设立的股份制燃气企业。是国有相对控股的大型股份制城市燃气企业。公司创立了城市燃气建设管理的新机制，开辟了城市公益事业建设投融资的新渠道。2002年10月，"郑州燃气"在香港成功上市，H股票代码为8099。2003年10月16日，公司成为西气东输特大型工程中首家通气单位。2003年11月，公司经国家商务部批准，变更成立为外商投资股份制企业。

　　郑州燃气公司贯彻"以民为本，服务百姓生活；以人为本，振兴燃气事业"的企业宗旨，主要从事城市燃气的生产、输配、储运、销售及相关设施燃料装置加装、燃气报警器、燃气设备的配套服务；安全技术防范工程设计、施工、维修；燃气灶具组装、销售、安装、维修，燃气安装、维修；燃气汽车加气站等新技术的开发与应用。

　　目前国内的很多能源服务企业已意识到市场的竞争已经逐渐向服务竞争倾斜，服务的质量与创新将决定公司能否赢得客户的信任以及战略合作伙伴的支持；因此不约而同地把重点放在了服务环节，吸引并维系最具价值的用户，已经成为行业竞争的焦点。郑州燃气客户服务中心就是在这样的背景下提出的，通过设立客户服务中心开展客户服务、客户信息搜集以及售后服务跟踪，提高客户的满意度，长久地留住老客户，不断地吸引新客户，挖掘潜在用户，扩大市场占有率，同时降低企业的服务成本，为企业竞争力的增强做出贡献。

　　广州市聚星源科技有限公司有着丰富燃气行业呼叫中心私系统建设经验，先后承建了广广州中石化中穗燃气、东莞万昌燃气、兴达燃气、江门华宇燃气、郑州燃气等呼叫中心系统，拥有一批技术精湛、熟悉燃气业务知识和技术工程师，所开发的FOCUSTAR呼叫中心系统平台在同行业界一直处于领先水平，拥有智能的灵活性、稳定的可靠性、强大的可扩展性、较好的可移植性受到广大燃气企业的客户欢迎和肯定，为燃气行业的信息化建设迈坚实的一步，为了进一步强化质量保证措施，公司于2002年取得了ISO9001国际质量体系认证。

广州聚星源公司供稿 CTI论坛编辑

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