奥林匹克的丰碑，在2008年8月铸就
招商银行远程银行副总经理 蓝益民 2011/07/21
8月的北京，绿树如荫，鲜花盛开。8月的北京，景色秀美，风光如画。这是一个丰收的季节。这是一个铸造辉煌的月度。
8月24日晚，熊熊燃烧了16天的第二十九届夏季奥林匹克运动会的圣火，在全世界人民和现场十万名观众的注目下，在北京国家体育场鸟巢顶部的祥云火炬缓缓熄灭。
人们带着甜美灿烂的笑容，载歌载舞，迎接这一历史时刻的到来，欢庆中国这一泱泱大国创造的奇迹。人们带着难以割舍的情怀，依依不舍，惜别这片充满激情的热土，感谢中国人民真挚友好的情意。
在第二十九届奥林匹克运动会上，以鸟巢、水立方等一大批代表当今世界最新设计理念、最新设计风格、最全使用功能、最佳环保节能技术、最好比赛和观赛效果的世界顶级场馆的投入使用，为运动员创造佳绩提供了一流的场馆保障。
奥运村则以舒适、环保、安全、恬静、温磬的优美环境，为全世界各国运动员和教练员提供了一流居住、休闲的场所。先进的兴奋剂检测手段，齐全的兴奋剂检测方式，高密度的兴奋剂抽样比例，保证了本届奥运会是历史上最干净的一届奥运会。以地铁和城铁五号线、八号线、十号线、十三号线等轨道交通骨干线的投入使用，与原有一号线、二号线，构成了北京四通八达的现代化轨道交通网络。奥运专用通道和奥运专用公交车的开通，单双号制度的实行，为奥运会的成功举办提供了便利的交通条件,等等，等等。
在8月24日奥运圣火熄灭的之际，北京以事实向全世界宣告：第二十九届奥林匹克运动会，以204个国家和地区所有奥林匹克成员全体参加的记录，实现了奥林匹克运动“和平、友谊、进步"的奥林匹克宗旨。以创意新颖，规模宏大，场面壮观，文化深厚的高水平开幕式，吸引了全世界近70个国家的国家元首、政府首脑、王室成员莅临现场，创造了40亿人的奥会运开幕式收视记录。
以破38项世界纪录，破85项奥运会记录，实现了"更快、更高、更强"的奥林匹克精神。以55个国家夺得金牌，占参赛国27％的比例；87个国家获得奖牌，占参赛国43％的覆盖面，创造了历届奥运会金牌和奖牌国家分布最广的记录。
中国运动员也取得了金牌51枚，名列金牌排行榜第一位，奖牌总数首次达100枚的优秀业绩。中国金牌占奥运会总金牌的比例为17％，与人口大国和东道主国应有的地位相匹配。一串串闪光的数据，一个个历史记录，实现了七年前，北京向国际奥委会和全世界人民，要把北京奥会运办成一届，科技奥运，绿色奥运，人文奥运和历史上最好的“有特色，高水平”运动会的庄严承诺。
在奥运会成功举办的过程中，8万名赛会志愿者，40万名的城市志愿者，100万社会志愿者起了举足轻重的重要的作用。在这8万名赛会志愿者中，1425名奥运观众呼叫中心志愿者，发挥了独特的作用。4个职场，35种语言，500个坐席，创造了奥运会举办以来，完全由志愿者组建，规模最大，坐席最多，语种最丰富，服务时间最长的奥运观众呼叫中心的历史记录。
北京奥运观众呼叫中心自7月1日对外开通以来，共接到观众和广大人民群众拨打的电话23.2万通，日均通话量达4200通，其中：奥运期间，日通话超过1万通。最大日话务量达1.8万通。创造了没有一起重大投诉事件，日均来电接通率达98.30%的行业先进水平，远高于筹建时确定的90%的目标线，体现了奥运观众呼叫中心高水平的运行能力与服务水准。
奥运期间，呼叫中心共派出英语、法语、日语、韩语、蒙古语、饿语、乌克兰语、粤语等语种，计325人次参与了机场、北区场馆、举重馆等场馆的语言支持活动，保证了各场馆，观众语言交流的畅通，和安检、赛场秩序的井然。伟大的事业，源于崇高的精神，崇高的精神，推动伟大的事业。北京奥运会的圆满成功，给我们留下了极为丰厚的精神遗产。
尤为宝贵的是，在筹办和举办奥运会过程中形成的“志愿者精神”。
志愿者精神，是为国争光的爱国精神。不管志愿者来自那个单位，不管志愿者提供何种服务，不管志愿者使用那种语言，不管志愿者年龄长幼，都是为了一个目标，实现中华民族百年奥运的梦想，促进奥林匹克运动在全世界的发展。把为祖国争光，为奥运添彩作为自己的自觉行动。
志愿者精神，是全心投入的奉献精神。志愿者在服务过程中，不仅要奉献志愿者的知识、技能和时间，甚至还要奉献钱财。在奥运服务的过程中，志愿者是没有任何报酬和补贴的。在服务过程中，硬件不行，软件补。在服务方式上，有条件要上，没有条件，创造条件也要上。在工作地点上，那里需要，那里搬。只要奥运会有需要，起早贪黑，在所不辞。每天服务时间，早晨7时，到晚上10时，雷打不动。志愿者精神，是高标准，严要求的敬业精神。呼叫中心的信息咨询员上岗前，要经过脱岗学习，严格考试，内部拨测，外部拨测等测试，检验合格后，方能上岗。业务助理，要经过专职的培训，才能履行职责。对于不能马上回答的问题，要落实后，再回拨。对于来电的抱怨，要抚平后，方能挂线。
志愿者精神，是不断开拓的创新精神。《说文》有言，“志，意也。愿，谨也。”志即是意愿，志趣，愿即愿意，前者乃行动之引，后者为举止所系。正因为如此，在志愿者服务的过程中，才不断创造出一个又一个，感人肺腑的动人故事。
志愿者精神，是精诚团结的团队精神。在呼叫中心的志愿者队伍中，有在呼叫行业运行管理多年的专家，也有从事语言翻译工作多年，具有多年国外工作经验的专门人才，还有在大学就读，没有任何社会阅历，但热情高涨的年轻学生。大家知识结构和阅历各异，但在为观众服务的过程中，无论在职场，还是在场馆都体现良好的合作精神。
如果说， 2008年8月的北京奥运会，在场馆建设、参赛人数，观赛观众，运动员成绩等方面，创造了无数的记录，竖立起了座座丰碑的话。那么，志愿者的形象和表现，在全世界人们的心中，竖立起来的丰碑，及观众呼叫中心的独特作用，就像喜马拉雅山一样的高耸，像马里亚纳海沟一样的深邃。让所有志愿者在为奥运奉献的历程中，在2008年8月，都有自己心中一座巨大无比高耸入云的丰碑。
CTI论坛报道
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