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用声音来微笑

北京中信 金宝街 孙亮 2011/07/26

  我是助理孙亮,从2008年7月1日正式开始登陆上线,截止到8月20日奥运会结束前4天,接起电话几千余通,工作以英文为主要语种的观众服务。在这段时间志愿者的工作十分辛苦,但想到服务于全世界我们都倍感光荣。每个成员本着兢兢业业恪尽职守的原则,在前期工作中认真参加总值班室领导安排的各种内部,外部,同语种,不同语种的拨测,并在拨测过程中能及时发现问题,纠正问题。填写好每天应该递交的统计表格。在后期奥运会开始之后,专注接听每一通电话,竭尽所能争取能为每位致电的观众解决问题,使他们在挂机后都能得到一个满意的答案。
  

  在这段不长的时间组员都曾因烈日炎炎流淌过辛勤的汗水,也曾因错过无数场奥运比赛洒下难忘的眼泪,默默为奥运会的成功举办奉献自己的一份力量。

  同时志愿者们都积极参加了上级领导组织安排的各项活动,如:有的参加了卡拉ok五矿赛区大奖赛,并在比赛中以优异成绩通过了预赛选拔。有的参加了总值班室组织的各分中心知识PK比赛,并再考试中取得不错的成绩。有的在志愿者杂志编辑社工作,在工作中做出了突出贡献。大家也利用业余休息时间基本上全体参加了支援赛场安检的活动,有些志愿者还连续两天都参加了这个高强度的工作。另外我们也在每天上班下班的过程中热心的帮助了很多在公交车站,地铁站,街道上遇到困难的来自国内外的观众。虽然很累,但我们有从没有过的成就感和自豪感。

  在日常生活中,气氛和谐稳定,团结友爱,紧张放松,严肃活泼。坚持发扬团队合作的精神在工作中互相帮助与鼓励,在生活上相互关心和支持,我在担任助理一职时也严格遵守以各组员为中心的基本原则努力开展工作,加强团队建设。

  当然团队在工作中也存在一些问题,发生了一些投诉事件,虽然当时存在很多客观不确定性因素,但是由此我也发现我工作过程中还有一些没有做到位的地方。通过一次次的总结,我们都感觉自己一直在进步,在成长。这次志愿者的经历将会成为我们一生中最难忘也是带给我最多的经历之一。最近每个小组都配备了一名知识语言都很过硬的专家,这让我们安心不少,但大家都极力向专家学习沟通,力争自己也成为一名专家带给观众更多更好的服务。

  人说付出都是有回报的,有人会问志愿者有什么回报啊?只有当自己成为一名志愿者时,我们才知道我们的付出,回报是我们这一生中最珍贵的回忆。

  虽然奥运的工作马上就要结束了,但是很快新的工作又要开始了,我们一向都秉承坚持到底的优良传统,目前还没有接到有志愿者临阵退缩的消息,都非常迫切的希望能够继续参加接下来即将在北京举办的2008年夏季残疾人奥运会,我相信通过了奥运会这段时间的磨砺与考验,我们都积累了丰富的服务知识,服务经验,服务意识,和服务精神来迎接新的挑战。用我们的声音让所有的观众感受到志愿者的“微笑”!

CTI论坛报道



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