帮虚拟电信运营支招

通北　2001/11/12

　　最近一段时间里，常常可以看到许多关于“虚拟电信运营”的报道。“虚拟电信运营”的主要任务有两个：一是依托几个大的电信运营商，面向大的集团厂家或办公楼宇，以优惠价格开展传统电信业务的批发，如国内长途电话业务。二是利用已有的系统开展多种外包业务，如外包式呼叫中心。目前，在国内最具有代表性的两家虚拟电信运营商就是鸿联95和润讯。

　　其实，如果我们把上面提到的两个大的业务独立出来看，或许都不算陌生。

　　而对于虚拟电信运营商的业务来讲，不仅仅是上述两种业务的叠加。他们不同于原先的代理商，而是拥有自己的一套软硬件计费系统。对于面向几大电信运营商的层面，只是简单的话务量费用的结算关系 ；而对于各种类型的用户层面，则可以开展多种类的优惠政策。这样，就比早先的代理商拥有更多的主动权，有利于业务的推广。至于说到呼叫中心，“全国联网”将是虚拟电信运营商的一大卖点。毕竟，我们不可能总要求一个武汉的消费者在需要厂家援助时，只能打设立在北京的服务热线吧。

　此外，还有更多的基于语音的增值服务有待开发和推广，记得一篇有关虚拟电信运营的报道就描绘了这样的场景：早上可以由电话提供叫醒服务，上班途中可以通过自动语音导航预定股票信息，以短信息的方式接受最新时势行情，出差时可以方便地拨打国内长途而又享受优惠的话费价格。总之，只要是有电话的地方，就可以享受到各种贴近人性化的服务。

　　现在，让我们回过头来看看，又有哪些企业适合进入这个新兴的行业呢？就拿鸿联95和润讯来举个例子吧，前者是从事声讯服务业务，后者则从事寻呼业务。所具有的共同点就是有着良好的电信业务背景和具备一定的技术开发力量 ；此外，还有着覆盖全国的业务节点，可以涵盖我国经济较发达的一二级城市，这一优势将为今后的业务拓展带来极大的便利条件。这类经营性质的转变，或许可以给正处在面临痛苦抉择的寻呼行业带来一些启示。

　　那么，究竟怎么样的软硬件系统能够满足各类业务发展的需要呢？有这样三个因素需要考虑：

　　一、 系统集成商需具备项目实施经验和完善的技术支援及售后服务体系。

　　将这一点放在最前面的原因是，整个系统建成后将是一个庞大的网络，没有一个大的项目在实施过程中是一帆风顺的，即使是由大的集成商来承建也不例外。所以，我们需要的是一个有着丰富经验和完善售后服务体系的系统集成商。

　　二、 整个系统需要具备高稳定性、灵活性和可扩展性。

　　因为整个系统不仅有前端的语音接入平台，还有后台一整套软件系统，甚至有必要提醒用户采用一些高稳定性的数据存储设备来满足日益庞大的用户数据库。此外，常常可以看到很多厂家强调“灵活”和“可扩展”两个特征，这对于虚拟电信运营商来讲的确很重要，原因在于这个行业之所以存在，就是因为他们的一些业务不同于我们熟悉的市话和移动业务，而是方便我们实际生活需要的补充业务。但大众的需求是在不断变化的，所以，我们就要开发出更多的功能来迎合他们的需求，这或许是“虚拟电信运营”生存下去的法则。

　　三、 充分发挥联网优势

　　这一点在一定程度上受到硬件设备的制约，因为我们知道软件本身就可以凌驾于网络之上。当一个网络系统建立起来之后，我们不得不把开展的业务和网络的拓扑结构结合起来考虑。在这个意义上说，其难度不亚于构建中国电信的一个省网。所以，在此之前就要求集成商，在选用合适的设备来搭建整个系统时，为客户将来的业务拓展打下伏笔。

　　当然，我们也在一些媒体上看到了一些对虚拟电信运营商的忠告和建议。同国外的成功运营商相比，他们还不能算是严格意义上的“虚拟电信运营”。但有一点是可以肯定的，他们正在学习国外的先进经验，争取在这个行业走出更坚实的一步。

网络世界　2001/11/12