中计报记者眼中的2001CTI业界

2001/12/24

李瀛寰

3Com 再次到位

　　3Com以发明LAN起家，在其20多年的发展过程中，10M、100M、1000M产品都是最先从3Com诞生。3Com也是最早进入中国的网络公司之一，为中国的网络建设带来了先进的技术和产品，不少中国用户甚至有着“3Com情结”。

　　1998年，3Com的“统一网络”最先在业界树起一面融合的大旗。这时的3Com拥有涵盖Modem、网卡、交换机、大型路由设备等完整的网络产品线，是锐意进取的风头十足的网络领头羊。

　　去年3月，3Com公司进行了自成立以来最重大的战略转型。到今年5月，3Com一分为三，分别是专做电信市场的CommWorks、商业网络公司（BNC）和商业连接公司（BCC）。重组完成了，但我们所熟知的3Com也已经变了模样。

　　之所以下决心进行这样的大手术，原因在于3Com要集中在高增长领域，并且要专注。战线拉得太长不是好事，3Com及时地意识到了这一点。今年整个经济环境的不景气更加证明3Com走对了，最重要的是，3Com比别人走早了一步。现在，3Com再次调整到位，并且已经见到了成效。收入近4亿美元、推出90多种新产品，3Com在2001年打了个翻身仗。

　　从去年正式进入中国，到今天也就一年多的时间，奥迪坚却在市场上取得不错的成绩，这除了国外公司成熟的技术、丰富的市场运作经验等因素之外，公司的一体化、高度集成的平台可谓是主要因素。

　　由于CTI横跨计算机与通信两个领域，其系统的开发对人员提出了更多的要求，需要在两个方向都有所涉猎，特别对许多繁杂的通信协议都要有所了解。而奥迪坚的产品给国内市场带来了一股清新的风。其高度整合通信服务器把电话系统、计算机局域网络及互联网合而为一，实现了电信级交换机的功能，能够全方位地满足企业在互联网时代的通信需求，帮助企业轻松步入移动办公新世界。

　　整合式呼叫中心平台在一台服务器上融合了所有常用的呼叫中心功能。奥迪坚整合式呼叫中心模型在系统的稳定性、组建的简洁程度和综合成本等方面，都具有相应的优势，也简化了系统的开发。在上海地区，奥迪坚已实施了城市导航者的热线电话“96900”、宝钢的呼叫中心系统等诸多项目。

Avaya凝聚百年精华 /闻丹岩

　　从Lucent分出来，没有多少人注意到Avaya，对于那些早已被人熟知的产品，人们还是叫着它们原来的名字，Avaya只是说要专做企业通信，首要任务是调整。突然间，Avaya宣布将赞助2002年到2006年的世界杯足球赛，表示决心把世界杯足球赛办成历史上通信设施最完善的体育赛事。乍一听让人很惊奇，仔细一想，倒也在情里之中。

　　Avaya所倡导的语音与数据融合网络，是业界公认的潮流。而且，Avaya起步时定下的三步曲——“不断改造、重新投资和再度成长”，不到一年就显现出了效果。7月份，在业界普遍营收情况不好的时候，Avaya宣布第3财季收入达到6700万美元，比去年同期的3200万美元翻了一番。在很多公司削减研发费用和人员时，Avaya将研发定为新的投资重点。来自贝尔实验室的3000多人和1500项专利成为公司的最大财富。

　　从AT&T到Lucent，再从Lucent到Avaya，始终有一个不变的名字SYSTIMAX。在这一过程中，SYSTIMAX 已经从结构化布线系统进一步提升为包括PowerSUM 、GigaSPEED 、OptiSPEED 、LazrSPEED 在内的结构化网络解决方案。2001年SYSTIMAX综合布线产品再度辉煌，在中国市场共完成了超过中5000万美元的销售额，占据了整个市场一半以上的份额。相信，早晚有一天能实现Avaya所称的“通信无边界”。

AudioCodes VoIP显实力 /彭芳

　　AudioCodes的特点在于其在VoIP方面拥有的关键专利技术。不同于其他IP话音的提供厂商，AudioCodes提供了一套完整的解决方案，从VoIP语音压缩芯片、网关级VoIP语音板到用户模块、通信系统软件，它都有相关的产品供应。而且更为重要的是，在语音处理方面，AudioCodes掌握着符合ITU关于IP分组语音压缩算法标准的关键技术专利，这也使得AudioCodes在市场竞争中有着独有的优势。

　　AudioCodes成立于1993年，依托其在分组语音处理方面的理论研究基础，不断地为市场提供各种分组语音应用平台产品。AudioCodes已提供的产品包括：4和5通道语音压缩打包处理器、 8信道/32信道/60信道/120信道VoIP语音板。现在AudioCodes又研发出新的产品，如：1/2/12通道语音压缩打包处理器、适用于电信级应用的4/6/16 个E1的CompactPCI VoIP语音板、适用于终端用户的模拟/数字媒体网关OEM模块，以及4个E1多媒体语音板系列。

东进做大企业 /彭芳

　　作为最早从事CTI基础硬件产品研发的企业之一，东进技术无论在技术上，还是在公司管理、市场开拓方面都积极创新，努力向国际化、规范化的企业发展。这对规模不大、产品标准化不足、管理体制不完善的国内CTI企业而言，都有引导作用。

　　从1993年设计出国内第一个CTI硬件产品——TC-08A电话语音处理卡至今，东进技术一直走在国内技术的前列。今年，公司推出了全新架构的D系列产品，以支持更大规模的CTI应用，获得市场认同。

　　市场推广力度不够一直是国内CTI企业的薄弱环节，东进为了让客户更好地了解和使用其产品，在北京、上海、广州等中心城市建立了分支机构；为规范产品的生产和检测，特别设立了Q/SDJ00X-2000系列企业执行标准，并按照ISO9000国际标准建立了质量控制体系。

　　在资本运作方面，公司完成了股份制改造，向产业化、规范化、国际化的企业方向迈进。

峰华智讯找对了思路 /彭芳

　　峰华智讯立足于开发、生产和销售自有品牌的客户服务中心，并针对呼叫中心系统开发周期长、技术复杂、费用高等问题，努力推荐成本低廉、简单开发的系统，在市场中得到认可。

　　目前，公司的主要核心产品包括ISF（峰华智能交换平台）、VAN呼叫中心管理系统、CCMS（呼叫中心管理系统）等。这些产品已经在北京112障碍申告管理系统、太原铁路局呼叫中心管理系统中稳定运行，并得到了客户的良好评价。

　　VAN呼叫中心是在公司质量稳定的智能交换平台的基础上，研制开发的新一代呼叫中心。该系统以VoIP总线为基础，采用CTI2技术以及分布式数据库技术、中间件技术，利用公司的分布式呼叫中心管理系统，实现了跨区域、分布式呼叫中心的构成方案。该系统特有的插件组装技术，使得客户可以根据自己的需要，采用搭积木方式，随意构建和扩展自己的呼叫中心体系，同时该系统采用多层体系结构，实现了底层连接与上层应用的高度分离，使用户具有高度自主权。

杭州三汇 吃准语音卡 /彭芳

　　不少人认为杭州三汇是家语音卡的新公司，其实它应该是业内的老兵了。早在1995年，公司就已经自主开发出第一种型号的语音卡，是国内最早自主开发语音卡的厂商之一，并且在经过数次转型和一年多的集中研发后，于今年上半年推出了基于DSP的ISA总线、PCI总线全系列新产品，受到用户的肯定。

　　基于语音板卡的相关技术一直是三汇的核心，早在1996年，三汇就力图推出通用型的语音板卡产品，但由于那时候国内市场还没有启动，公司的语音卡产品主要应用于公安、消防等特殊领域，应用如录音设备、固态通信记录仪（黑匣子）等。从1999年年底开始，结合在语音板卡领域的多年经验，三汇意识到CTI市场将逐渐启动，语音板卡的市场前景喜人。在此认识的基础上，三汇将语音板卡作为支柱产品，剥离了公司在系统集成方面的业务，将整个公司主要的研发和市场力量投入到语音卡产品上，静下心埋头进行了一年多的产品集中开发。到目前为止，产品已经形成了系列，基本上涵盖了语音板卡的整个应用领域。

华胜天成更上一层楼 /彭芳

　　作为一家系统集成商以及IT设备和软件的分销代理商，华胜天成始终以客户价值为市场导向，大幅度提高产品和服务的增值能力。

　　目前，公司的主要产品有Teamsun因特网呼叫中心、Teamsun EC.com系统、Teamsun ISP/ICP.com系统、Teamsun 实时视景仿真系统、SPacctV1.1网络计费软件系统、Sun工作站/服务器及存储器系列、Avaya呼叫中心和企业级数据产品等。

　　从成立至今，华胜天成凭借雄厚的实力和扎实的基础，迅速成长为国内优秀的系统集成商之一，销售额以年均80%的速度增长，占领国内20%的市场，成为知名的信息产品技术服务提供商。今年年初，华胜天成研发中心成立，致力于为不同行业的用户构建全面的CRM体系，以更好满足用户的需求。

　　通过与合作伙伴，包括Avaya、Sun等的合作，公司完成了众多项目，如在呼叫中心领域，作为Avaya公司的供货商，华胜天成进行系统安装的项目有：中国人民保险公司财险30个城市、华夏银行20个城市、北京工行、上海移动、贵阳移动、辽宁联通等20几个项目。

合力金桥上市后再生 /彭芳

　　作为一家从呼叫中心起步的公司，合力金桥经过了五年的历程，终于稳立于竞争激烈的电信行业。今年，对于合力金桥来说，可圈可点的事实在不少：11月8日，合力金桥成立五周年；6月，在香港地区成功上市，成为上市公司“普纳集团有限公司”旗下的附属公司,等等。

　　这个5年前由6个人创建的公司，发展到今天拥有400多名员工，2000财年销售额达3亿元。在初创的时候，北京电信189客户服务中心项目的成功实施，提升了公司的技术形象，也加深了公司对电信行业的了解。到今天，公司围绕电信用户的需求，开发了多种产品，从电信呼叫中心到电信综合计费系统，从网络集成到电话会议、MIS系统等。在电信行业站稳之后，合力金桥逐渐向烟草行业扩展，并取得不错业绩。到目前，合力金桥已经成为Cisco的金牌合作伙伴，获得信息产业部“国家系统集成一级资质企业”资格证书。

　　今年6月，合力金桥成功在香港上市，在为企业提供融资渠道的同时，更给了企业压力和挑战。上市后，公司仍面向原有的行业用户，包括中国电信、移动、联通、烟草等行业，但会加强自有品牌产品的研发，如无线、数据仓库、VDSL等，来满足行业用户新的需求，提供“面向电子商务的电信网络技术和解决方案”。

Music Telecom专攻PC-PBX和数字录音 /彭芳

　　从1999年进入中国市场后，Music Telecom对于自己的业务定位很明确，即专注在PC-PBX和数字录音系统。

　　对于国内的呼叫中心市场，Music Telecom认为，其中增长最快的市场将会是面向众多中小企业的中小型呼叫中心系统，并推出了创新、低廉的组件方式——PB-PBX方式。这种方式可在任何一种PC机的基础上，通过安装交换卡方式来提供呼叫中心前端接入功能。此外，通过使用PC-PBX语音卡，还可以构建软交换系统，把企业的电话系统、办公自动化、管理系统、服务系统有机地统一起来，这正是针对中小企业的完整解决方案。

　　电话数字录音系统是Music Telecom的另一个强项。它拥有多年的语音处理经验和广泛的用户群体，生产数字语音处理产品，可以提供全面的呼叫录音方案，其中包括4-16线高阻模拟录音卡、数字PBX录音接口卡、E1监控录音卡等。

NMS盯着“下一代网络” /彭芳

　　在语音、数据融合的大潮中，NMS及时调整了自己的策略，从开始专注在CTI和Call Center，拓展到面向下一代网络的通信设备提供商。对此，它做了积极准备。

　　其中最主要的策略就是，在去年10月底，NMS召开了亚太区合作伙伴会议，宣布对整个公司的组成进行调整，并在相关领域收购技术较强的企业。调整后，NMS划分为四个事业部，分别是网络接入部、企业解决方案部、新网络服务部、IP服务管理部。其中，网络接入部将结合NMS公司在长途语音网关方面的优势以及收购的IML公司在本地网关的长期经验，提供PSTN、VoIP、VoDSL等解决方案；企业解决方案部将面向在新形势下企业的需求，提供CRM解决方案、无线PBX、企业语音门户以及统一消息等方案。今年，该公司，同时继续倡导“未来网络之革新技术”，以求进一步确立它在下一代网络中的领导地位，为各种高增值通信系统提供核心技术。

VCON IP视频一面旗 /王雅慧

　　市场是反映公司实力的一面镜子。在我国视讯市场进入高速发展时期的2001年，VCON公司的实力在这面镜子前体现得淋漓尽致，其基于IP视频的各种解决方案，已广泛应用到企业运营、远程教学、金融服务、远程医疗等领域。

　　VCON公司结合各地电子政务的需求，成功地将视频产品融合到用户的要求中，并在天津人行项目成功实施的基础上，建设了世界上最大的IP视频网——人民银行总行视频会议网。 在教育行业，VCON公司相继成功中标南开大学、兰州大学、河北大学等远程教育项目。在我国教育部指定开展远程教育的45所高校中，有近1/3的高校选择了VCON公司的产品。

　　VCON公司的IP视频技术并不等同于电视会议，而是通过其专有的交互式多点广播技术，将电视会议和视频传输技术集成为一体，在IP网络上开展多媒体应用，从而满足普通企业开展IP业务的需求。现在，通过为客户度身定制各种基于IP的广域网和局域网解决方案，VCON公司成了该领域的佼佼者。

VTEL 赶上好时代 /王雅慧

　　刚刚经过战略调整的VTEL美国视讯公司，正赶上会议电视市场大幅升温的好环境，呈现出强劲的发展势头。仅在中国地区，改组后新财年的第一个季度，业绩就比上一年同期增长了近15%。

　　早在2000年10月，在“不求做得最大，而求做得最好”企业发展理念的指引下， VTEL提出了新的发展战略，为今年出现的良好商机做了准备。在公司成功完成战略调整后，业务发展呈现出明显的上升趋势。目前，VTEL在全球拥有四万余会议电视安装点，并在远程教学、远程医疗以及政府通信市场，都占有半数以上的市场份额。在中国，VTEL已拥有5000多个会议电视终端和400多个MCU安装点，始终保持着市场优势地位。

　　随着PC的普及和会议电视市场的逐步升温，VTEL公司基于开放式PC平台的全系列视频通讯产品已显现出巨大的市场发展潜力。目前，VTEL在中国已具备了与公司总部相同的设备组装能力和研发能力，VTEL在中国具备了本地化生产与服务的巨大优势。

网际星河 CTI的边缘 /彭芳

　　网际星河创办的CTI论坛，定位于CTI、Call Center及CRM领域的专业资讯网站，致力于在上述领域内为用户和业界厂商提供全方位的信息服务，于2000年3月正式开通。在国内CTI产业链还没有完善的今天，网际星河通过独有的定位，找到了自己的位置。

　　经过近两年的发展，网站的页面总浏览次数达到平均每天3.5万次，累计反馈用户需求及合作信息5647条，通过Email形式发行的电子杂志——《CTI论坛周刊》，总订户数已达近2000户。

　　除提供专业信息之外，网际星河也提供信息咨询、展会举办、市场调研、专业培训、运营评测等多种服务：今年3月到8月，CTI论坛先后在上海、成都、广州、福州和西安等地举办“呼叫中心和CRM全国巡回研讨会”；9月，“2001中国国际呼叫中心和客户关系管理大会”在京举办，CTI论坛作为协办单位，参与整个大会的筹划和举办。

网音找准了产品——NBX /彭芳

　　网音今年最高兴的一件事当属和3Com的合作，成为其NBX网络电话交换机产品的中国区VSP合作伙伴（产品总分销）。作为长期专注语音技术和应用的公司，网音同样经历丰富，成为网通IP电话和Music Telecom的合作伙伴。今年，公司更是找到了心仪的产品——NBX，并开始致力于NBX的市场宣传、渠道建立、产品支持等方面的工作。

　　此外，网音公司还为各类合作伙伴提供新一代NBX网络电话交换机系统。由于NBX网络电话交换机将数据与语音在企业局域网内实现统一，并将统一消息应用到新的水平，所以它将为企业的办公、通信及信息化管理带来极大的方便，能充分满足企业未来的应用需求。另外，结合国内企业对呼叫中心的巨大需求，网音和3Com合作，将NBX作为一种新的呼叫中心接入平台使用，为呼叫中心应用带来一种新的活力。

　　同时，网音还是美国Music Telecom公司在中国北方地区的指定销售代理，提供可与各类数字交换机相匹配的系列数字录音板卡，并为呼叫中心座席管理监控提供完整的解决方案。

五岳鑫卯足劲大发展 /彭芳

　　2001年是五岳鑫快速发展的一年，经历了几年原始资本的积累和创业过程后，五岳鑫进入高速增长与壮大的时期，公司规模较去年增长了近一倍。

　　为使公司能持续健康地发展，五岳鑫的管理层提出以质量为基础，以满足客户需求为中心的管理目标，并通过对ISO9001质量体系的贯彻和执行为手段来加以实施。现今通过ISO9001质量体系认证的五岳鑫，已成为国内语音卡厂商中率先通过ISO9000质量认证的厂家之一。语音卡系列产品从设计、工艺、元器件的采购与筛选、生产、测试、老化、再到成品测试，一系列过程都有严格的程序和规定。

　　为满足客户需求，公司加强了销售全过程的服务工作，分别对市场销售人员、技术支持人员和生产人员进行了相关的培训，提高了员工的服务意识和服务技能。

　　在产品创新和研发方面，公司也进行了大量的技术投入。

新太重在电子沟通 /彭芳

　　说起新太，CTI业内的人士都不会陌生。作为国内最早从事CTI领域系统集成的公司，新太一直专注于呼叫中心、声讯系统等应用领域的工作，并逐渐从一家专业集成商发展成为拥有核心技术的厂商，并不断开拓主营业务，提供从传统的声讯服务到多媒体呼叫中心、语音互联网、电子商务解决方案等。

　　目前，新太加大了研发投入，推进多媒体呼叫中心、VoIP系统、统一信息平台、双向寻呼等项目的开发、推广，启动网络安全解决方案、多媒体信息交互应用平台等数据业务项目，以及语音互联网、客户关系管理系统、宽带网络产品等项目，并拓展面向金融、广电、移动通讯等行业及政府机构的业务，培育新的业务增长点等。

　　针对证券公司开拓新客户的需求，新太凭借多年在声讯、多媒体以及通信等方面的丰富经验，推出了证券呼叫中心解决方案、证券CRM解决方案以及“股神通”委托交易系统。股神通电话终端除了具备普通电话功能外，还可以进行可视化委托交易，整个委托流程选单，可以在液晶显示屏上显示。股民可以利用股神通终端定制信息，证券公司可利用系统平台，自动把股民预定的信息发送到股民的股神通终端上。

　　意科特为客户提供完善的售前和售后服务和技术支持，作为CTI领域的集成商，意科特开发的应用系统得到用户的认可。意科特研发电脑语音系统，并将其应用于自动寻呼台、电话银行及邮电声讯服务等增值业务，智能语音平台衍生及二次开发的CTI应用系统已在全国20多个城市使用。

　　同时，意科特也是Intel公司Dialogic产品的增值经销商，从今年8月1日起，Intel重新调整产品在中国的营销体系，意科特成为全新体系下Dialogic产品的中国总代理。为促进Dialogic 系列语音卡、7号信令产品及高密度产品的推广和应用，意科特和Intel开展了一系列的活动，包括产品促销和新产品培训。

节选自 赛迪网/网络与通信/《一年感觉》 2001/12/24