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CTI论坛深圳技术交流会圆满结束

2001/04/23

　　CTI论坛-技术深圳交流会圆满结束　CTI论坛技术交流会，继北京3月28日召开后，于4月21日在深圳再次顺利举行。这次CTI技术交流会是由CTI爱好者发起，CTI论坛支持，易宝公司全额赞助，科大讯飞公司提供礼品；经过近一个月的筹备，通过www.CTIforum.com报名，在预定时间及地点（深圳）如期举行。到会人数达30人，主要是CTI技术人员及爱好者。此次会议开得非常成功。

  1. 倾盆大雨挡不住
    2. 4月21日上午，广州、深圳下起了倾盆大雨，春天似乎有选择地在这天来临，今年的第一声春雷划破长空，提醒参加聚会的爱好者们。组织者担心到会的人数会有所减少，但到上午11：30（预定开始时间），到会人数达20多人，CTI爱好者们冒着大雨，从广州、珠海等地赶到深圳。真是倾盆大雨也挡不住CTI论坛技术深圳交流会的如期举行！
  2. 自由的论坛，轻松地交流
　　组织者为这次CTI技术交流会提供了一个非常自由及轻松的环境：在深圳庐山酒店庐峰厅，以自助餐的形式，提供有各种饮品和食品。大家自由组合在厅内进行轻松地交流。开始由会议的组织者简单介绍了会议的组织情况，并代表这次会议，感谢易宝公司的全额支持及讯飞公司为这次会议提供的礼品，随后与会者自我介绍。在自由交流过程中，大家比较关注的问题有：
  1. ASR技术的现状及其发展
    2. 有关从事ASR技术的开发人员认为，目前ASR技术尚处于词组识别阶段，识别率超过90%。但这样的技术却为电话用户提供了极为方便的服务方式。例如航班查询，一般人是不知道航班班次的，只需利用电话，说出出发城市及到达城市，ASR系统将自动识别并提供查询到的所有班次。 作为ASR技术，大家相信其发展方向是“智能ASR”。 智能ASR技术将会在“理解”语言的基础上，自动回答问题，提供咨询服务。 与会者也非常关心ASR技术在Call Center中的具体应用。

  2. TTS技术
    3. 在TTS技术方面，大家认为基本成熟，并可进入实用阶段。其技术的关键问题可能还是多音字拼读问题。目前大多数TTS系统仍处于按词组固定多音字的读音，有些系统提供有特殊处理方式以指定个别多音字的读音，但针对大量数据信息，如果都要指定的话，会有很大的工作量。 针对TTS技术，与会者认为，与Call Center结合，将会使Call Center系统更为完善。大家还讨论了TTS的接口问题，讯飞公司的相关技术人员在会上作了较详细的讲解。

  3. 远端座席及分布式Call Center
    4. 针对交换机式Call Center远端座席问题，都有比较成熟的解决方案；针对分布式Call Center（即Call Center之间的联网）也有证实可行的技术；但针对板卡式Call Center有许多工程师尚未开发过.远端座席及分布式Call Center。易宝公司的工程师在会上与部分参会人员详细介绍了其技术，主要是IP电话技术的具体实现，也针对其他方法进行了讨论。

  4. CRM系统在Call Center中的位置
    5. 针对CRM系统，与会者几乎认为没有绝对通用的CRM系统。所有的“通用”都是相对的，比如说针对某个行业。CRM的发展与Call Center系统的发展应该同步进行。CRM系统并不是一种市场炒作，CRM需要与Call Center的结合，Call Center的发展最终会走向CRM等。

  5. 板卡式Call Center的市场
    6. CTI技术除了在交换机上实现外，更多的是利用板卡开发小型CTI应用。板卡式Call Center就是其中之一。与会者几乎一致认为，小型Call Center系统应该采用板卡式。认为板卡式Call Center将广泛应用于100座席以下的系统，制造业将是一个广阔的市场。

  6. Call Center运营管理
　　这次交流会，除了针对CTI技术进行了广泛交流外，与会者都对Call Center的运营产生了浓厚的兴趣。易宝公司作为唯一的一家集Call Center技术及Call Center运营经验于一身的与会公司，在会议上作了较为全面的介绍。易宝公司作为一家具有6年Call Center的成功运营商，及具有大批Call Center系统成功建设案例的系统开发商，从Call Center系统建设可行分析方法，到Call Center系统的建设投资以及工程实施；从Call Center运营的管理建制，到外包市场的开拓技巧；从Call Center运营的成本控制，到外包计费规则等方面，都作了详细介绍。
  1. 第一次珍贵的纪念
    2. 组织者针对这次聚会，策划入微，从与会者的报名开始，会间交流，以及会议结束后的“意犹未尽”，全部摄入镜头，也拍下了许多珍贵的相片，供CTI爱好者下载和欣赏。大家称这是第一次珍贵的纪念。相信会有第二次，第三次，……；也一致呼吁要有第二次，第三次，……

  2. 意犹未尽，场外继续

　　这次CTI论坛技术深圳交流会计划为两个小时，结果开了三个半小时。会议结束后，大家依依难舍，意犹未尽，几乎全部与会者都站在会场内继续交流了半小时，迟迟不愿离去。尽管春雷已经停鸣，尽管大雨不再倾盆，尽管会议已经结束，但是交流仍在继续……

 

集体照

 

交流会现场
 

 

依依不舍