沟通的力量--培训篇
赵荆璞
2004/12/09
拓展培训，是时下最流行的培训项目，面对着简单而又陌生器械都有着无限的遐想，当一天的培训结束的时候，我们充分体会到了团队的力量、沟通的力量；在培训中发现不足，在实践中努力改进。
说到不如做到,要做就做最好
--韩丰伊
拥有此次培训机会真的很难得，使我有机会清晰的看到自身的不足及整个团队需要改进之处。
1．加强团队合作意识，深刻的体会到" We can do anything together"团队就像一个大家庭，其中每个人都有着不同的思想，家庭里虽然人很多，但如果不团结，没有合作意识，只想到个人的利益，只注重自己的意见，那么团队是没有存在的意义的。因为团队意味着合作，合作意味胜利，但前提是需要有凝聚力的团队，统一的目标，制定完善的计划，有序的实施，那么我们可以大胆的说："只要我们在一起，没有做不到的事"。
2．挖掘个人潜能，树立"我能行"的信心与决心面对挑战，其实最难战胜的是你行动的第一步，但只要你勇敢面对赋予行动，那么可以说你已经成功了一半。虽然活动开始时口号喊的响亮，但每个人是否真的能够战胜自己还是个未知，从一开始听的最多的话便是"这能行吗？、肯定不行、做不到等"无形中就已经输给自己。其实人的潜能是无限的，只要你有信心和决心去挖掘，一定能做到超越自我的事情来。现在我在学习，做任何事情之前告诉自己我能做到为自己提高自信心。
3．团结合作，相互信任，集体感强 人们常说集体的力量大于一切，但也要看这个集体是否有凝聚力，是否有好的领导者，是否每个队员都懂得服从。单独的个体真是太渺小了，如果脱离集体，即使有能力完成某项任务，我想此任务也是有局限性的。好的领导者会看到每一个人身上不同的特点、长处，根据特长来分配工作，使他在此岗位上能有最大的发挥。这样会有效的提高工作效率及质量。注：学会运用团队的力量就会战胜困难，迈向成功。
信任并不是在一朝一夕就可以建立的，而是需要通过生活、工作不断累积才能建立起来的，我们要珍惜来之不易的信任。
4．有效沟通、人际关系趋向和谐沟通其实不在于是否能够"滔滔不绝"，只要做到有效的沟通就可以缩短人与人之间的距离，但沟通需要技巧，沟通方式要因人而意。当多个人面对同一项任务的时候，肯定会有不同的想法与意见，那么如何意见统一就成为摆在我们面前的一个问题。
个人体会：首先要有核心领导者带领团队统一目标，其次是大家思维活跃，提出具有创新力的解决方案与大家沟通，最终在意见一致的情况下，服从分配完成任务。
通过此次活动，我们能够真诚交流、相互接纳、相互理解、相互尊重和建立信任，破除以前的误解，重新认识对方、了解对方，使我们在今后的工作中拥有一个和谐的氛围。
虽然在整个活动中，有部份项目是失败的，但我们的队员都能自我总结，找到失败的真正原因并加以克服，我想这也算是成功的一种表现吧！总结：在接到某项任务的时候，拥有周密的计划，是任务成功的基础，拥有好的领导者，懂得服从的下属却是任务成功的必要。
团结协作 勤于沟通
--王丹
此次参加龙桥培训基地的拓展训练受益良多，感悟颇深。以下从团队收益和个人收益两方面进行简要阐述：
一、团队收益：
1、制定统一目标，增强团队凝聚力。团队存在是为了完成任务，任务即是统一的目标。确认统一目标，是团体形成的前提。而团队成员认可目标是团体发展的基础。好的前提和基础再加上团队成员的凝聚力、向心力，团队才会有效、准确的完成任务。拓展培训的每个训练项目，充分体现了团队生存的这一必要条件。
2、发挥每位团员的作用，成为有效团队。术业有专攻，每位成员的性格特点及专业特长都不尽相同。团队领袖必须发掘团队成员的优点，使每位成员相互配合，彼此信任。因此成为有效的团队必须具备卓越的领袖、正确计划、执行能力强的团队骨干、懂得服从的队员。在实际工作中也是一样，只有把管理、计划、执行、服从相结合才能使团队强壮而富有战斗力。
3、在拓展训练中"鳄鱼潭求生"给了我最深刻的印象。不仅是因为我们团队在此项竞技中失败了，更多的是领悟到作为一个团队，不论是队员之间的有效沟通还是队员与领导之间的有效沟通，都是十分重要并且必要的。人类习惯以语言进行沟通，但是当其失去这一惯常使用的沟通工具时，沟通就显得有些困难，所以团队成员的日常是否了解，是否信任，是否和协，就显得犹为重要。通过这为时一天的培训，我们每一位队员之间更加了解，更加信任，更加亲密了。
二、个人收益：
1、相信自己，超越自我。自信是赢得成功的勇气。这是每个人都知道的真理，但是在面对困难时，恐惧之感却每每出来做祟。在每次的培训科目开始时，好多人都会对自己的能力存在质疑。"不可能完成"、"我办不到"是在培训中听到最多的评论。可是结果却总是出人意料，每一位队员，不论性别，不论年龄都完成了教练所规定的项目。在这个过程，我们发现自己的潜力，我们学会了相信自己。
2、相信伙伴、勤于沟通。这次培训的所有项目，都是集体项目。这就要求我们必须相信伙伴，互相协作。信任来自沟通，信任来自了解。在一天的培训当中，我们有言语上的沟通，有行动上的帮助，有精神上的激励。我们体会到帮助人和被人帮助是同样的快乐。我信任我的伙伴们，也相信伙伴也同样信任我。
3、说到不如做到，要做就做最好。一直都知道想和做是两个不同的阶段，同时也会导致两种完全不同的结果。只想不做等于没有存在过，但付诸行动至少会有50%的成功机率。真的是说到不如做到，要做就做最好。
拓展训练结束了，不管是成功还是失败，不管是欢笑还是泪水。我们都在这一天中成长了，这一天将在我们的人生经历中留下炫烂的一笔。
在意识和行动中创造团队精神 --刘卓
当我的体力竭尽全力时，当我的耐力将至极限时,当我的信心跌至零点时；是一对有力的双手拉住我，是一个睿智的头脑指引我，是一股强大的动力支持我。这时，我真的感觉到个人的力量是多么微不足道，而身在集体中的我背后的能量是多么的巨大，这给与我支持和帮助的不正是我们今天倡导的团队精神吗！现在，请允许我把在这次活动中自己内心的感受与大家分享一下。
一、完善自我，做团队的有力基石。
古人云："不积小流无以成江海。"就是说一个人只有不断的积累才能完善自我。处于21世纪数字信息大潮中，包括我本人在内的很多人，都会有一种危机感，能否与瞬息万变的时代共同进步，是我一刻都不敢放松的信念。学无止境，完善自我也并非见效于片刻，或许今天我能应对自如的工作明天就会变得不知所措。对于并无高学历的我来说，我选择了在工作中汲取养料，在"实践"中学会应对，活动中的体能多少，个人状态的表现也验证了工作中长期积累和能力欠缺的结果的绝对不同。也许我终将不会成为"大厦"顶端光彩的琉璃，但我相信一定会成为它根基下有力的基石。
二、熔炼团队，在工作中展现自我。
中国的文化背影和意识形态决定了我们周围一些人又表现自我和展示自我的欲求，在这里我不想妄加评论，可能这不是坏的表现。我只想举一个例证，那就是"要想一滴水不被蒸发，要把它融入大海。"道理虽浅显，可意义很深刻，我想我已经从中认识到"一荣俱荣，一损俱损"的道理。即使能力才华过人的人在这里也是沧海一粟，没有团队的培养和熏陶，没有团队理念和意识，也终将被团队所淘汰。我们就好像是机器上的一个零件，如果不在机器中磨合，即使再光泽再坚固，也永远不会有实用价值。团队要发展，我们就要越努力，要善于发现和改正自己疏漏，相信团队会给我们每个人充分表现的机遇。
三、沟通合作，群策群立创造业绩。
前些年，日本及西方的某些人对中国的企业人员素质有这样的评价：一个中国人是条龙，三个中国人是条虫。其实这与中国民间故事"三个和尚"如出一辙。归根结底，这种现象就是不重视合作，缺乏沟通的表现，从而导致效率低下。中国的封建思想有"英雄造时事"的谬论，片面的夸大了个人能力。认为任何辉煌的结果都是个人创造的结果。我们中间确实有能力突出的人才和勇者，但我觉得如果提倡团队精神，就首先要把人和团队的关系处理好。早在我们提倡团队精神的之前，民间俗语就提出了"一个篱笆三各桩，一个好汉三个帮"的经典论证，只不过我们没有真正的领悟和运用罢了，而西方人士用"进口"的理论来讽刺真的让我们感到悲哀！说到这里，我想阐述一下我个人的观点，那就是，我们在公司的工作不是为了我们个人而做的工作，应该有大局的观念和意识，因为我们最终的目标是公司的发展和繁荣。工作且不该有"自扫门前雪"的心理，甚至看别人的笑话。同时应加强员工与员工，部门与部门的沟通和联系，以达到人人之间无断层，部门之间无沟壑的状态。相信这样会使我们的效率更高，从而让失误和漏洞更少。
四、提升管理，为创佳绩营造良好氛围。
我虽然不是公司的决策人员，但我始终认为我是公司的一分子，是公司的"主人翁"。一个好的员工不会满足于完成本职工作，为了提高效率，我们应该发挥主观能动性。更应该具有统筹的意识，站位的高度和全局的观念，真正的管理者是综合素质的体现者。管理的能力，我首先理解为管理自我的能力，所谓"正人先正己"；其次是发现问题和解决问题的能力，就是"敏锐的洞察力"；再次，我理解为组织和协调的能力，也就是"运筹帷幄"。满足这三条，才基本具备了一个管理人员的能力。其实，对于普通员工来说，能胜任本职工作已经应该满足了，但事实上我们也是本职工作的管理者，也是团体中的"管理分子"，没有系统和周密的计划是很难把工作做到最好的。如果把生产线比作电脑中的"硬件"，那我们的管理能力就是工作中的"软件"。提升管理层次的目的就是要提高效率。西方著名学者马斯洛所提出的现代管理理论就是把人和工作的配合发挥到最好，就是管理在工作中的有效运用，最终创造更高的经济和物质效益。
认识到了这些，我想我也正在向这次活动的宗旨思想靠近，也计划好了下一步工作打算，同时也明确了今后的发展方向，相信在我的努力下会对客服中心以至整个大众公司的发展尽到微薄的力量。
作者供稿 CTI论坛编辑